許多國人人生中第一個儲蓄帳戶、第一張提款卡都在郵局，疫情期間配合國家政策分擔防疫工作，協助配送防疫物資，從三倍券、五倍券到今年普發現金，中華郵政都是無役不與，同時網納全台優質農產品又幫助青農、小農產銷配送的「i郵購」，方便全民24小時取件交寄包裹的「i郵箱」，全台灣超過540萬人下載使用行動郵局APP......，遍布城市鄉鎮與偏鄉離島，只要有人的地方就有郵政服務，屹立百年的綠色巨人，秉持普惠金融與公平待客的精神，不分地域與族群提供平等的服務，與地方共生、共榮、共好。歲末年終，回顧郵政公司如何因應數位科技、環境衝擊與市場趨勢，持續推動創新永續、數位轉型，以互惠互利精神落實ESG，堅守全民好厝邊使命。
儲匯創新數位Visa卡 優化客戶體驗
「下載行動郵局APP了嗎？」「24小時提供郵局服務，真的很方便！三不五時還有優惠驚喜！」吳宏謀化身最佳行銷員推薦。行動郵局APP以客戶體驗為優先，透過各種使用介面與工具，包括APP、ATM、Visa金融卡與實體據點，串聯線上線下OMO(Online Merge Offline)，讓民眾於各種金融場景中使用上更方便，滿足各種金融需求。
擁抱數位時代，行動郵局APP讓民眾如同把郵局服務24小時帶在身邊，一鍵就能線上開戶或申請數位Visa卡，透過APP直接預約無卡提款或預填表單，結合多因子驗證(MFA)與快速認證身分機制(FIDO)的生物辨識確認客戶身分，保護交易隱私及兼顧便利與安全性，上線短短1年多下載量已突破540萬，穩居財經類APP熱門排行榜。
今年起更首度發行數位Visa卡，正式啟動晶片金融卡數位化，搭配巴黎奧運吉祥物弗里吉當主角，不僅具收藏價值，更響應ESG永續環保趨勢，有效減少生產與銷毀實體卡片之碳排；搭配卡片消費，與Visa合作推出一系列永續旅遊行程，聯手以旅遊消費扶植在地產業，讓金融服務的效益真正深入地方。
智慧物流園區 效率UP兼具環保永續
疫情改變國人消費習慣，帶動電商、物流產業崛起，為建立國家物流聚落，中華郵政貼近全民需求，打造出全台第一座倉配一體智慧物流園區，坐落龜山機捷A7站旁、佔地達17.14公頃，未來將成為物流、郵件處理、電商、商場進駐等複合式營運中心，結合5G、AIoT技術、自動倉儲等技術，有助節省成本及提升運作效率，並提供通郵、通關、金融、保險、保稅等一條龍服務，成為國家級的重要物流聚落。
以綠色永續設計理念，園區採智慧建築與綠建築設計，引進風力與太陽能發電等綠色能源，兼具實用性與教育性，搭配大面積綠色生態空間，與自然共存的生態工法結合基地滯洪池打造永續環境，不僅吸收城市碳排，未來也將成為都市叢林的綠色方舟，敦親睦鄰提供周邊居民使用。
綠色採購+綠色投資 實踐綠色金融、永續金融
因應氣候變遷，台灣加速邁向2050淨零碳排行列，中華郵政成立永續發展委員會，透過環境保護、社會責任及公司治理三面向，全方位導入永續理念，包括採購電動機車，致力減碳郵務；建置太陽能光電發電系統；持續於各業務加速數位化並落實無紙化，奠定永續發展基礎。
廣受民眾歡迎的便利箱服務，去年共售出逾538萬個便利箱，鼓勵重複再利用，促進經濟、環保雙贏。截至今年底已採用逾3千台電動汽機車，占總郵遞用車35%，有效提升減碳效益，2030年電動機車占比目標將達50%。此外，投資符合企業永續的上市(櫃)公司股票、國外綠色債券，並持續扶植綠色企業與支持綠色能源，投資綠電及再生能源產業相關的股票及債券，邁向永續金融。
植入數位DNA 新世代綠色領航員
吳宏謀強調：「中華郵政必須創新轉型才能永續發展，我們更要善用數位科技，協同合作夥伴發揮影響力，希望能引領新世代新環境邁向綠色永續。」從組織面與架構面植入數位DNA，設置數位發展委員會，由相關主管及外聘專家學者組成，推動創新商業模式、全通路服務、作業流程優化，加速數位轉型及強化郵政競爭力，延續由心出發的理念，持續推動更好的顧客體驗與營運效能，讓郵政服務更深入全民生活。
郵政公司長期關懷社會，深入與在地的連結，用心、暖心、愛心、有溫度的關懷弱勢、實踐公義，持續深化普惠金融精神，永遠在第一線守護全民，即時傳遞最美好的服務，成為創新永續與全民信賴的好鄰居、好厝邊。
