當團隊成員用盡全力、疲憊不堪，無法達成團隊目標時，該怎麼辦？他可能已經常態加班好一陣子，他使盡全力、過度努力，無法按著自己的步調工作，導致疲憊不斷累積，執行結果也不盡理想。到最後，甚至開始對工作生出厭惡情緒。
身為主管，看著認真工作的下屬士氣消沈，對團隊也是一種損失。如果不協助下屬重整狀態，下屬就算天天準時上班，也無法把工作做好。
想要提振士氣，別喊話「加油」
站在主管的角度，下屬可能只是用錯方法，才導致努力得不到回報。但此時直接要求下屬改變做事方法，對心理上已被逼到極限的人來說，可能會產生更大反彈。因此，要先提振下屬的士氣。
想要鼓勵下屬，喊話「加油」可能會帶來反效果。理論上來說，努力是一種正向思維。但對於「已經很努力，卻失敗了」的人來說，「加油！繼續努力」，等同是一種傷害。聽者可能會認為：我的努力沒被看見。明明已經那麼努力了，還要再加把勁嗎？是認為我不夠認真嗎？
希望對方加油時，與其說「加油」，不如告訴對方「你真的很努力」。主管或許會覺得，下屬也沒做什麼大事，這樣說似乎很奇怪。但周遭的人看不出端倪時，當事人心裡往往充滿糾葛。這時，說上一句「你真的很努力了」，或許能帶來很大的慰藉。
你可以這麼說
1.「這次情況很棘手，你真的很努力」
試著著眼於下屬內心的辛勞，同理他的情緒。這麼做，能讓對方繃緊的情緒舒緩開來，甚至能讓對方心中產生「你懂我，那我再努力一下吧」的想法，得以再次鼓起勇氣。
2.「可能有些文不對題，但我也曾經⋯」
不清楚對方因何而苦時，不需要追根究底地去問「發生什麼事」。你可以分享自己有相同精神狀態時的體驗。
不過，此時要注意，別讓分享變成自吹自擂：「我也遇過類似狀況，但我用意志力和耐心克服了。」這麼說，等同是在炫耀自己的光榮事蹟，聽者只會敬而遠之。
3.「那時候，到底怎麼做會比較好啊？」
人只要聽到可以產生共鳴的內容，心理上就會有舒緩的感受。在分享過去經驗時，即使是當時沒處理好，直到現在都還沒找到答案的狀況，也可以拿來分享。
比起聽到「正確答案」，產生共鳴更能讓人重拾勇氣，因此能客觀看待自己的煩惱、找尋線索。
＊本文經參考整理自《給主管的教科書》（商周出版）
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