前些日子跟擔任主管的朋友見面聊天，他最近因為工作能力出色，被公司重用空降到另一個部門當主管，而且位階比之前更高。聽起來是好事一樁，但朋友卻也有不少苦水。因為空降當主管，除了新部門的業務領域不熟悉，最難的還得面臨服眾的問題，畢竟新部門屬下可能也會想，為什麼不是自己升遷？公司為何要找個外人（或說外行人）來領導我們？
空降主管，該怎麼領導部屬？
我問他那該怎麼辦？沒想到他卻挺雲淡風輕地說，這就是證明自己領導力的時候。我笑著問他，對新業務領域都不熟悉，要怎麼證明自己領導力？朋友看著我，意味深藏地一笑，回答：「其實管理哲學，在哪都適用，即便換產業或領域，只要懂得管理，邏輯都能通。」
後來，朋友用了一個蠻聰明的小方法：每天下午與新部門每一位同仁一對一面談，一次花1小時的時間，不是自己長篇大論說話，而是不斷對新同仁提問。除了藉由提問認識新同仁的個性和想法、表達關心，也虛心向他們請教新業務領域的專業，就這樣，一天一天慢慢建立起信任關係，重新凝聚團隊。
以提問取代命令的未來式領導
我覺得朋友真的很聰明，他的上司果然慧眼識人才，因為提問能創造平行關係互動，也是現在正夯的「未來式領導法則」，用提問取代命令反而更能激發員工自行思考，引導員工選擇正確道路前進。舉例來說，當你的下屬犯錯，與其大罵：「怎麼會犯這種錯誤！怎麼教都教都教不會！算了，我直接告訴你該怎麼做好了！」未來式領導會嘗試以提問來協助下屬思考：
Q1：你為什麼想要這樣做呢？你想要解決什麼問題？→先了解下屬行為動機與思考脈絡
Q2：你觀察看看，自己這樣做造成什麼結果？是否有成功解決問題？→幫助下屬思考整理錯誤決策帶來的影響
Q3：所以你覺得真正的問題在哪裡？→引導下屬找到問題癥結
Q4：除了原本採取的作法，是否有其他做法也可能可以解決真正問題？→引導下屬思考新行動策略
Q5：你覺得新作法的優劣在哪裡？如何能增加成功機率？→協助下屬思考更完善的決策
藉由這樣循序漸進的提問，幫助下屬了解思考脈絡的問題癥結，下一次面對類似情況時，才能避免再度犯同樣的錯。畢竟人的腦袋影響行動，希望他不要犯錯，得先幫助他建立一個懂得何謂錯誤的大腦。（這也同樣適用對孩子的教育！）
黑幼龍分享「緩衝句」3步驟
但問題來了，如果遇到就是愛跟自己唱反調的下屬，或者是對自己充滿敵意的同事，又該如何溝通？這週廣播節目《創意領航家》很榮幸邀請到中文卡內基創辦人黑幼龍老師，他分享了一個獨門訣竅：善用「緩衝句」。
所謂的緩衝句，簡單來說，就是順耳又能舒緩對方情緒的話語，讓對方做好心理準備，有助於他人安排好心理上的安全距離，聽取你的肺腑之言。他列出了緩衝句3步驟：
Step 1：先以同理心、換位思考去認同對方：「我能夠了解你！」
Step 2：藉由分享自己也有過的經驗，去增進認同感，和對方共享情緒。：「我之前也有過這些想法，跟你一樣！」
Step 3：最後當對方情緒緩和時，再說明現在認為更好的具體解決方案。「後來我發現能夠……會更好！你認為呢？」
黑老師的法則，就是「先處理情緒，再解決事情」，其實這樣的做法，不僅公司領導適用，在家中或與朋友相處也很適用（各位男人們快學起來，回家對老婆用這招，一定很管用喔），有時候情緒對了，事情根本不必說就解決了。
黑老師也分享他認為領導人的四大類型：
1.舍監型領導人：緊盯每一個細節、行為、KPI、數字。
2.將軍型領導人：高高在上、說一不二，威權感十足。
3.導師型領導人：總是愛說教，喋喋不休地講道理。
4.樂團指揮型：舉手投足吸引每一個人目光，大家都願意追隨，共同合作完成任務。
其中，樂團指揮型是他認為最棒的領導。這也讓我有許多反思，在追求效率與成果的同時，其實人永遠比事情困難，先注意人的感受，再去追求事情的結果，或許會增加許多溝通時間，但長久下來卻是更能打造有效率且自動自發的團隊，讓下屬能快樂工作、寒盡不知年！
祝福大家都能創造自己的不平凡領導之路。
＊本文獲「朱楚文」授權轉載，原文：《職場提問力：用提問取代命令，未來式領導的五個好用提問，幫你帶領團隊更順心》
責任編輯：易佳蓉
核稿編輯：李頤欣
