「我希望我有更常說『我不知道』，」這是GE前任執行長伊梅特回顧16年任期的懺悔。
「有時候為了促成正面改變，我會用斬釘截鐵的方式傳達我認為的『應該』。我認為設定路線、把方向告訴大家，是我的責任，但有時候可能變成一意孤行。這時的我，不僅沒有把目標說清楚，反而搞得一團糟。」
這段話，我很有感，因為九成九的人期待（包括執行長自己），執行長是英明的、是果斷的，他應該能夠預測未來、管理風險，無所不知。
事實是，「不管是哪家公司，能掌控的都很少了，」伊梅特說。他是威爾許萬中選一挑出來的接班人，但他依然「搞砸了GE」，因此這番下台獨白格外發人深省。
從2020年起，平均每天有7位大公司執行長下台，這比例迭創新高。
近年，從老牌企業Nike、迪士尼、IBM、麥當勞、Gap，到新企業UA、推特、Peloton、Uber等執行長，不管是被下台或自己走人，都說明了這個最夢幻的職位，如今變得極其殘酷而棘手。哈佛大學統計，超過半數的執行長不到5年就下台。
當競爭無邊界、典範轉移越來越快，執行長不只要對財務數字負責，更要擔負無上限的社會責任，執行長一個人，真能夠應付嗎？
越來越多執行長主動請辭，我們也看到，雙執行長、多執行長的設計出現，許多新的「長」字輩職務誕生，他們被設計來分擔執行長的工作：轉型長（CTO）、體驗長（CXO）、收入長（CRO）、成長長（CGO）、行銷科技長（CMT）、多元長（CDO）等。
然而如果企業文化沒有從本質去變更，這些設計都是無用的安全氣囊。
如果企業文化標榜「我最厲害」，從執行長本人開始，人人都認為自己最懂、最聰明，組織將變成一個「硬組織」，人人都化身鐵甲武士，身著剛硬盔甲，心如磐石堅硬，步伐老成持重。
只要一出錯，人人便手指向外撇清，一切都是別人的錯；一遇市場變動，人人固守自己領域，任由戰友身陷砲火，也不伸出援手。
一個硬組織，遇事易斷，缺乏韌性。
但如果執行長能率先脫去盔甲，坦承自己也有很多不知道的事，邀請眾人一起找答案；犯錯時，他能放下面子，勇敢認錯，那麼，人們的心將被軟化，大家會願意打開心門，不再互相攻擊，一步步，這個組織的群眾智慧將逐漸展現，組織韌性也會開始萌芽。
說「我不知道」，不代表推卸責任，而是誠實以對；不裝厲害，不代表幼稚無知，而是成熟勇敢。面對強風暴雨，唯有成為如柳樹般的軟組織，以信任驅趕不安全感，以愛化解指責，才能不輕易折斷。
