懂得顧形象的雇主經常談到建立「員工品牌」或增強「員工的價值主張」的重要性，但是他們所打造的企業，卻很少提供員工最渴望獲得的事物：自治權與前景。
上百份探討自治權與分享獲利對企業績效影響的研究大多發現，兩者的影響為正相關。荷蘭研究人員德克．馮．迪倫登克（Dirk von Dierendonck）與英格．納哲（Inge Nuijten）所進行的一項研究特別發人深省。他們建立一個僕人式領導的8因子模型，其中的關鍵行為包括：
- 授權：增加部屬的決策自主權。
- 當責：讓員工為他們的決策結果負責。
- 無私：對有需要的人給予優先權。
- 謙卑：坦承個人的局限與錯誤。
- 誠實：與他人坦誠相待。
- 勇氣：為了支持他人而挑戰制度上的常態。
- 寬恕：展現同理心、願意原諒他人。
- 管理責任：為機構整體的成功與誠信負責。
接下來，研究人員要求超過1500名的荷蘭與英國員工，針對上述特質為他們的主管評分，然後再根據自己工作上數個相關因素打分數。結果如表7-1，各位可以看見，在8種領導行為中，授權與員工參與度、工作滿意度，以及對組織的歸屬感的相關程度最高，而當責則是影響工作績效最大的因素。
在另一份研究中，約瑟夫．布萊希（Joseph Blasi）、李察．費立曼（Richard Freeman）與道格拉斯．克魯斯（Douglas Kruse）探討自治權、前景與人員流動率之間的關係。請見圖7-1，各位會注意到，如果將前景與自治權分別看待，探討它們對人員耗損率的影響時，會發現數字變動不大。然而，如果把兩項因素合在一起看，員工的流動率就會降低將近一半。
這樣的相互影響並不意外。如果要讓人承擔更多責任，卻沒有給他們更多的利益，很可能被抱怨不公平。反過來說，要是給人機會獲取更高的報酬，卻拒絕給他們決策所需的必要權利，也會招惹挫折與怨懟。唯有自治權與前景結合，才能成為創業熱情的動能。
因此，很可惜大部分員工都卡在死板的薪資結構裡，員工自然不太有誘因在交辦工作之外做得更多。
各地的業主精神典範
如果各位懷疑創造徹底的業主精神文化是否可行，可以再想想海爾與紐克的例子。
海爾公司
如同我們在第5章看到，海爾公司有上千名內部創業者。在4千間小微組織裡工作的每一個人，都有很實在的前景。儘管他們底薪不多，還往往只比最低薪資高一點，但是當團隊達成領先指標時，收入就能翻5倍、甚至10倍。第一線團隊也能用他們認為適合的方式自由經營事業，他們不只獲得授權，更能設定目標、開發產品、界定職務、雇用同事，並且分配獎金。
結果打造出一間滿是創業活力、並且不斷超越國內外競爭對手的企業。
瑞典商業銀行
總部在斯德哥爾摩的瑞典商業銀行（Svenska Handelsbanken）有1萬2千名員工，經營超過840間分行，營業據點分布在25個國家，並且將瑞典、丹麥、芬蘭、挪威、大不列顛與荷蘭視為國內市場。如果以股東權益報酬率（ROE）來衡量，瑞典商業銀行在過去47年中，有43年表現都優於歐洲同業。
與對手不同的是，瑞典商業銀行將每一間分行視為獨立經營的事業。每一間分行在營運上都是獨立的，並且自負盈虧。儘管必須分攤部分公司的營運成本，但是幾乎沒有來自上頭的命令。安德斯．鮑文（Anders Bouvin）是前任執行長，他解釋：「如果你相信顧客滿意度是取得更好的成果的主因，就得排除任何會迫使員工做出不符合顧客利益的指導機制。」
分行的團隊通常有8到10人，他們負責決定授信與否、為貸款與存款制定本行牌價、與顧客溝通，以及設定人員的職位或階層。
在鮑文看來，瑞典商業銀行實施「徹底的人文體制」模式，因為這樣可以產生更好的決策：「對人這麼全然信賴，比起傳統的指揮與控制模式，可以帶來更高的動機與更好的決策品質；根據傳統的做法，會由遠離顧客所在地的總部辦公室做決定。」
他們的第一線員工能夠分享到成功所帶來的報酬。不管在哪一年，只要股東權益報酬率勝過同業平均值，公司就會撥出1/3的差額，投入1檔代表員工投資的基金，基金的主要標的是瑞典商業銀行的股票。
無論職位高低，基金收益由全體員工均分。在2018年，投資金額達到9千萬美元，相當於每一位員工投資7千5百美元，這對第一線員工來說是筆不小的數字。當員工滿60歲時可以1次提領，要是待得夠久，還可望提領超過百萬美元。
這個狀況跟其他新創企業一樣，自治權與前景的組合可以讓員工流動力降得很低，就像業主通常都會在公司裡待非常久。
紐克鋼鐵、海爾公司、瑞典商業銀行與萬喜集團，這些公司所打造出來的組織是，以業主為核心的聯盟。過去10年，每間公司最終都呈現出開枝散葉的業主精神，例如：
●降低流動率，並且產生更聰明、對工作更熟練的勞動力。
●解放對自主做決策的拘謹束縛。
●增加創新的誘因。
●創造更多凝聚力與革命情感。
●強化與顧客之間的連結。
●做出更快、以資訊為根據的決策。
●打造更扁平、更精實的組織。
●產生超越平均值的報酬。
人本體制：策略大師哈默爾激發創造力的組織革命
作者： 蓋瑞．哈默爾、米凱爾．薩尼尼
譯者： 周詩婷
出版社：天下文化
出版日期：2021/09/30
作者簡介
蓋瑞．哈默爾 Gary Hamel
倫敦商學院策略暨創業訪問教授。
著作《管理大未來》獲選為亞馬遜商業類年度選書；《華爾街日報》（Wall Street Journal）將他評為全球最具影響力的商業思想家，《金融時報》（Financial Times）讚賞他：「在管理上的創新，無人能出其右」。
哈默爾以顧問身分輔導數十家全球最受重視的企業，提升他們創新與策略更新的能力。與米凱爾．薩尼尼共同創辦管理實驗室（Management Lab），透過建立技術與方法，進行突破性管理創新。現居北加州。
米凱爾．薩尼尼 Michele Zanini
管理實驗室共同創辦人。
麥肯錫管理顧問公司（McKinsey & Company）前合夥人，擔任公司組織、策略與金融服務實務領域的領導者。
曾在蘭德智庫（RAND Corporation）擔任政策分析師長達5年，並主持關於恐怖分子與其他叛亂團體的開創性研究，探討他們如何利用資訊時代的技術，以敏捷的網絡執行任務。
研究成果受到《哈佛商業評論》、《金融時報》與《華爾街日報》的特別報導。擁有哈佛大學甘迺迪政府學院，以及帕地蘭德研究所（Pardee RAND Graduate School）的學位。現居波士頓。
譯者簡介
周詩婷
東吳中文系畢業，曾任出版社商業書編輯，著有《散戶媽媽的5堂K線存股課》一書，譯著有：《銷售的科學》、《失控的銀行》、《世界頂尖企業主管必修的15堂心理學》等。
責任編輯：李頤欣
核稿編輯：鍾守沂
