溝通是雙向的責任

任何領導者或管理者，最常面臨的苦惱就是溝通的問題。明明已經竭盡全力在跟團隊溝通，卻總是覺得效果不好，許多的問題最後歸因起來都是溝通的問題。

過去幾年我領悟到一個相當實用的領導小技巧是，跟你的團隊不斷地強調：「溝通是雙向的責任」。我們在溝通上常常會犯下一些顯而易見的偏誤，其中一個偏誤就是「領導者覺得溝通完全是自己的責任」。我認為這個偏誤要徹底去除，溝通才會真的有效。

在我灌輸給團隊的觀念裡面，任何兩個人要是溝通不良，雙方都有一樣的責任，無論對話的雙方是同儕或是從屬關係都是，這樣的作法有顯而易見的好處。首先就是我們灌輸每一位員工，他們也負有「主動」溝通的責任，如果心裡有疑惑、或是不認同組織發展的策略等等，就應該在適當的場合公開或是私下提出，藉由主動溝通及討論為自己解除困惑。

「有問題要自己提出」成共識

這可以讓組織成員了解到，我們不鼓勵伸手牌的巨嬰，這是我們對團隊成員心智上面的基本要求：有問題要自己提出。我們都不是對方肚子裡的蛔蟲，如果不把心裡的話講出來，沒有人有義務去猜測你在想什麼，或是你還不知道什麼。這跟你是主管或是員工無關，這是溝通的基本觀念。我想我們在職場上都遇過這樣的人：討論的時候都不講話，討論結束後才不斷放馬後砲，這對團隊效能的優化毫無幫助。也是我所謂的「心智上的伸手牌巨嬰」。

而站在領導者的角度，則是要體認到溝通不等於說服，溝通是互相理解。所以不要把溝通誤解成是「單向的佈達」。現在的團隊運作已經越來越少的情況是完全利用佈達來溝通。要特別記得拿出傾聽的技能，引導對話，並且不斷精進自己在溝通技巧的技能。

當領導者面臨「我明明已經講過了」或是「我已經每天都在溝通了」這種苦惱的情況時，我都會建議他們先跟團隊成員強調「溝通是雙向的責任」，然後實際創造出團隊成員可以私底下或是公開提出問題的場域。長此以往，我相信組織的溝通效能可以大幅改善。

＊本文獲iKala執行長「程世嘉」授權轉載

責任編輯：易佳蓉