耐不住手機震動個不停,小君只好一手繼續Key資料,另一手接起了電話。

電話那頭傳來甜美卻陌生的女聲:「請問是林小君小姐嗎?」

「我是,請問你哪位?」深怕一邊講電話一邉工作,一不小心Key錯了數字,報表做錯就完了,小君的手停止了作業。

「我是某某保險公司的電話銷售員⋯」小君心暗咒了一聲,就已經夠忙了怎麼還接到推銷電話。

不過,心想大家都是出來討生活的,也沒有必要惡言相向,小君耐心的等到對方講到一個斷落,才打斷她:「不好意思,我保險已經買了很多了。」

不知道是根本是沒在聽,還是認為說自己買了很多保險的小君可能是大戶,電話那頭自顧自地說下去:「這是新形態的組合,可以讓保障更完全,請給我一點時間介紹方案。」

小君想快刀斬亂麻:「不好意思,我不需要喔...」這次換對方打斷小君:「怎麼會不需要呢?這個方案的保障更完整,包含⋯」

瞄到主管正盯著自己瞧,他仿佛已經意識到這通電話不是在討論公事,這下子可好了,小君非得速戰速決才行。「小姐,謝謝你,但是現在是上班時間,我手上也有事情在忙,所以沒有空跟你講下去。」

電話那頭還是不想放棄。「不會耽誤你太久的,再給我一點説明的時間就好。」

這個人的毅力很令人敬佩,但卻是在做無謂的努力,小君念他也是個努力積極的受薪階級,想好好地掛上電話:「小姐,你這是在白費力氣,我沒有需求,也不想浪費你的時間,我們電話就通到這。」

「林小姐,別這樣,我不會覺得浪費時間,這個方案最大的特色在於⋯」

小君這次迅速地打斷話:「小姐,我真的沒有需要,大家出來工作都很辛苦,我不想沒禮貌的掛你電話,我們就說到這就好吧。」

儘管手機已經拿得遠遠的,還是可以聽到電話那頭不肯放棄地滔滔不絕的聲音。小君毫不猶豫地掛了電話。

某種程度,有點不禮貌,也有些許無理。不過,這都是對方自找的。

你在上班,別人也在上班。電話業務員用上班時間打開發電話是講公事,天經又地義,但是接電話的叧一方卻是在上班時間講私事。有多少人上班閒閒沒事,可以當著主管、同事的面,大喇喇的跟你侃㑆而談保險抑或是購物需求。

比較好的方式應該先確認此時此刻是否是對話時機,若時間點不對,硬是不掛電話,只會造成對方的困擾與不悅,更別妄想成交了。

較合宜的方式,應是約定適合的時間。在對方有餘裕、有興致的情況下,才能有品質、有效率的溝通。

另外,與其自顧自地老王賣瓜,不斷地説自己的產品如何如何,還不如花點心思,研究消費需求,才能切入禁區得分。

既然都已經拿到消費者姓名跟手機號碼了,想必一些基本的資料應該也是在手上的。與其用千篇一律的話術套用在所有人身上,還不如針對個別人的狀況,找到銷售的切入點。

畢竟,一樣是儲蓄險,對剛出社會的小資女來說,最能激發動機的可能是儲存出國玩的基金,對於事業起步的男、女來說,購屋頭期款,創業基金,也許是他們列入考慮的方向,而屆入中年之後,退休基金可能是當務之急。

買賣是需要雙方「歡喜甘願」的。只想著自己的立場,沒有顧慮對方的狀況,沒有切入對方的需求,再怎麼說得天花亂墜,再怎麼強迫推銷,也難以成交。

有時候,賣什麼產品並不重要,如何賣才是重點所在。

責任編輯:陳慶徽
核稿編輯:洪婉恬