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什麼是「KOC」？（Key Opinion Consumer）

KOC，又稱關鍵消費領袖，這個概念近期在中國營銷圈內激起一番討論。它與KOL（Key Opinion Leader, 關鍵意見領袖）有什麼區別？

KOC最初的雛形來自淘寶客，當用戶在淘寶上面購買東西，可以分享連結給身邊的朋友，引導朋友們購買商品，用戶就能從朋友的交易費中抽成。從這裡可以看出，KOC不僅是消費者，也是分享者。

KOC是品牌可以長期養成的「長效宣傳員」，中國的火星營銷研究院（編按：專幫企業經營平台、做內容傳播、KOL行銷、找出用戶洞察的服務商）認為，KOC因為是品牌的消費者兼分享者，因此他們分享的使用心得內容更真實、更有說服力，在同溫層裡擁有一定影響力，但他們不以「發表意見」為職業或副業，粉絲數在10萬人以下，可謂小型的KOL。

因此可以說，KOL的粉絲量更大，能為品牌帶來話題和傳播度，引導粉絲消費；KOC則是透過真實的使用心得分享的內容，和粉絲們有較親密的互動，並間接促使粉絲購買商品。

「KOC」給管理者的啟示

KOC一詞在中國營銷圈內，再度「火紅」起來，說明品牌愈來愈重視跟消費者之間「無距溝通」，加上社群媒體愈趨豐富，KOL、KOC的傳播價值愈被重視。

「KOC」有哪些實例？

中國彩妝品牌－完美日記

企業明白KOC的重要性，但要如何找到自有品牌的KOC，或是有無其他方法，「養」一批自家品牌的KOC呢？

以中國彩妝品牌－完美日記為例，完美日記在新品卸妝水上市後，發起行銷活動，只要消費者發布帶有卸妝水產品的影片，並且hashtag「#完美日記卸妝水」，就有機會得到完美日記送的禮物。

透過這個行銷活動，完美日記一來可以引導出KOC，也就是品牌的忠誠用戶，透過他們在社群媒體上推薦與分享，引導更多的人消費，並提升新品的聲量；二來，完美日記也能透過hashtag，發掘哪些人發布的影片有較多的按讚、評論數，找到活躍的KOC們。日後，完美日記再與這群新發掘的KOC們，維持良好關係，以便透過KOC們宣傳新品。

除了發掘之外，企業也可培養KOC。KOC可以是品牌的員工代表、店長、櫃員，透過他們的內容營運，為品牌直接／間接發聲代言。

例如，小米的店長、店員會自己建設帳號，分享使用小米設備的日常生活、新品上市、促銷活動、和產品實用技能等內容分享。

核稿編輯：洪婉恬