每隔一陣子，就會有公司因為面試，引發網路上的公關危機。這次是知名科技廠，在面試員工時，老總級別的面試官來痛電面試者，結果頂大畢業的求職夥伴認為不受到尊重，到PTT上分享經歷，引發網友一片撻伐。這種故事幾乎每年都在發生。
老實說，這也不是這個曾經當過頂大電機系教授老總的問題，這是一整個舊時代台灣職場文化的問題。這種文化可以說是一個歷史文化的共業。雖然許多年輕世代的新公司已經不會有這種光怪陸離的狀況，但這個DNA還是存在在一些資深的主管心中。
一場面試影響選擇
回顧當年我求職時，結束越南實習以後，回台灣也面是過不下10家公司，當時我面談的多半是科技業或者傳產大廠，很多公司面試都會有一關有資深主管「扮黑臉」，會毫不留情的用一些比較尖銳的語言，直接評價面試者，當年的我都覺得莫名其妙，如果不OK直接發感謝卡就好，需要把話講這麼難聽嗎？真的有必要這樣嗎？
而讓我最印象深刻的一次面試，是我到鴻海FIH面試的經驗。當時到廠區時，相比許多品牌系統廠，鴻海的廠區顯得很樸素，沒有特別裝修，當時已經談過很多科技廠的我，對此公司的第一印象其實沒有很好。
然而進到面試環節，我卻十分驚艷，面試我的就是我後來的老闆，當時的人資長Vicky，她穿的很休閒，也很親切地問候，用聊天的方式和我面談。她問我過去做什麼，也分享她的職涯故事，很仔細看我競賽得獎的書面報告，最後讓我很驚喜的，她打開她的筆電中的簡報，跟我介紹公司、目前部門的業務工作內容，告訴我集團正在進行轉型，需要多元的人才。
我心裡則是想著：怎麼我來面試反而變成人家跟我做簡報介紹？這讓我受寵若驚，而且Vicky還跟我說，派駐海外的她其實現在是返台休假期間，高雄人的她應該要回老家的，但是因為要面試我才進辦公室，要親自跟我談談。當時視訊面試也不是什麼很難的事情，這讓那時只是個菜雞的我，感覺感動、溫暖。最後她很誠摯的跟我說：「期待有機會未來可以一起合作做出不一樣的事情」。
那時我就很掙扎，因為比起其他的offer，鴻海不見得是最好的條件，而且品牌廠比起代工在許多人心中可能更光鮮亮麗。但那次面試讓我覺得體驗非常好，扭轉過去對鴻海的印象。原來鴻海有這樣好的主管。我當時還沒回到家，出了廠區立刻打電話給好友說，我今天給一個很厲害的主管面試，我希望有天可以像她一樣。最後因為這場面試的好印象跟感受，我選擇進入鴻海。這就是因為，當時我面試的數十家公司中，第一個有面試主管這樣看中、尊重求職者，而大多數其他主管，我連名字都不得而知。
面試環節是雇主品牌塑造最佳關鍵
後來我在公司負責招募、到新創當人資經理組建團隊，我面試人時，心裡想著都是：「我正在賣東西，這東西就是我們的形象，讓適合的人才覺得我們是最好的選擇，吸引他們加入我們。」所以我在面試裡面加入很多有趣的環節，努力讓他們認識公司跟認同公司，今天我們職涯實驗室工作坊很多好玩過程，都是那時候面試的流程。很多面試者結束之後都說，這是他們參加過最有趣的面試，也因此對公司印象很好、認同公司理念。
我認為面試其實是一個很關鍵的流程，可以塑造雇主品牌，我們面試的人當中可以說有9成的人最後不會加入公司，但他們對公司的印象，會成為未來其他候選人的依據，甚至現在或許沒有適合的職缺，但未來可能會有機會。因此跟每個人才的關係都要把握住，你不知道哪天他有機會合作，甚至他本人就算沒加入公司，但他對公司良好的印象，反而有機會對公司帶來其他可能性。
為什麼每年都會有面試環節造成的公關危機呢？因為很多主管仍抱持著「家長心態」，把人家當孩子跟下位者看，心裡認為公司與求職者是上下關係，公司是施捨跟給予的一方，是「公司養員工」，員工要感恩戴德，所以他就能像歌唱比賽的評審一樣，用選秀節目的戲劇化而尖銳的評價對方。
但時代早就不一樣了，現在到處都有缺工問題，少子化跟局勢多變只會讓過去單純的人才選拔轉變為人才爭奪戰。企業不只要經營自己的產品品牌跟企業形象品牌，雇主品牌也非常重要。而不管是線上的行銷還是去校園宣講招募，都完全比不過一個真的參與過面試的人真實的回饋。
活在過去思想，容易摧毀公司形象
這個時代公司跟員工的關係，已經不是那種中世紀中，貴族領主跟農民從屬關係，而是對等的聯盟關係。做為主管應該認知到，這些獨立的個體都是公司的合作夥伴，就和每個外部供應商跟管理顧問一樣，公司只是提供一個舞台，讓這些人才可以盡情演出。公司應該像一支球隊一樣，而不是家庭。當主管不把自己當家長，而是星探、球探時，自然不會擺出一個高傲的態度教訓人，反而會放下身段誠摯邀請。
就算來面試的人不符合預期，也沒有必要去教訓人，因為根本一點意義都沒有，如果想要像「張良跟黃石公的故事」（編按：出自典故圯橋進履）一樣壓力測試，簡直活在秦漢帝制時代一樣。最後還搞得自己跟公司灰頭土臉。
而最有趣的，是通常這種公關危機，出來發聲明的人資部門常常都是提油救火，越描越黑，更加引起公憤。所以說實話，每個人資部門都應該有行銷專業人才，好好為雇主品牌著墨。
＊本文獲「何則文」授權轉載，原文
責任編輯：鍾守沂
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