蝦皮推出無人的「智取門市」，想取件的消費者該如何操作？隨著雙11到來，又有哪些免運優惠可以使用呢？本文整理蝦皮店到店完整資訊，帶您一文瞭解智取門市的完整資訊。

蝦皮店到店智取門市4大特色

1.可自助繳費、自助取件或寄件

蝦皮智取門市新設「報到繳費機台」、「智取櫃」，提供收、寄件及金流服務。不論是買家或賣家，都可以在「報到繳費機台」操作，完成取件或收件。

2.取件更快速，只要30秒

走入蝦皮智取門市，在報到繳費機上輸入取件電話與驗證碼，確認包裹櫃位，自行打開櫃門、取出包裹，不到半分鐘時間，就能完成取件。

3.24小時營業

改用自助的「報到繳費機台」，就能24小時全天候提供收、寄件服務。

4.取貨天數變短

蝦皮購物於5月22日公告：自6月19日起，蝦皮店到店買家取貨期限，將從原本的7天縮短成5天。民眾收到取貨通知後，應盡快完成取件避免包裹逾期被退回。

蝦皮店到店智取門市如何取貨？6步驟教學

步驟1：前往報到繳費機

報到繳費機台。

蝦皮智取門市的報到繳費機。(來源：蝦皮官網)

步驟2：輸入取件者手機號碼

輸入你的完整手機號碼。

步驟3：取件驗證碼

查看驗證碼方法：

  1. 打開包裹到貨簡訊查看。
  2. 登入蝦皮會員，從訂單詳情查看。

步驟4：確認包裹數量與金額

如果你下單時：

  • 選擇貨到付款：投入應繳金額。
  • 已付清費用：確認取件訂單。

注意：智取門市不提供部分取件服務，必須一次將到貨的包裹全數取出。

步驟5：領取包裹、關閉櫃門

依照報到繳費機印出的「取件單」，到智取櫃領取包裹、關閉櫃門。

(來源：蝦皮官網)

步驟6：至電子信箱收取電子收據

到註冊會員登記的電子信箱，查收此次訂購的電子收據。

(來源：蝦皮官網)

蝦皮智取門市取件流程圖

(來源：蝦皮官網)

蝦皮店到店雙11免運優惠券

蝦皮雙11》智取門市24小時、滿額用券運費優惠

蝦皮店到店演進史

蝦皮於2021年8月首度設置自家店到店服務時，因無相關經驗，先模仿便利商店配置咖啡機、零食櫃。但經過一段時間的市場觀察後，發現來店取貨的客戶並無購物需求，因此不斷迭代。

2022年5月，推出不用身分證驗證的第二代店到店，解決取件客戶的痛點。但因為人力短缺及空間利率用的問題仍未解決，蝦皮團隊在吃迴轉壽司時得到靈感，於2023年5月推出第三店到店——智取門市。

第一代店到店 第二代店到店 第三代店到店
（智取門市）

2021年8月

2022年5月

2023年5月
・首開實體店面
・採用貨架形式
・販售咖啡、零食 		・新增買家報到系統
・驗證碼取件 		・報到繳費機
・買、賣家自助智取櫃

蝦皮為何推出智取門市？4大原因解析

越開越密集的蝦皮門市，為什麼還需要推出智取門市？經《商業周刊》採訪整理後，歸納出4個原因：

1.解決人力問題

智取門市的報到繳費機與智取櫃，可降低了人力成本，也解決大夜班人力短缺困難的問題，實現24小時營業。

2.消費者取貨體驗佳

過往蝦皮物流與超商合作，但超商本業是銷售，不可能要求門市店員重心放在蝦皮客戶的取貨需求上。因此蝦皮客戶經常在店內等候，成了顧客體驗中的一大缺點，卻無法解決。

自從蝦皮推出店到店後，對於流程設計就有絕對的主導權，如開發出以取貨識別碼取代身分證驗證的機制，解決許多用戶痛點，也加快門市的取貨速度。

根據蝦皮數據，智取門市的用戶平均店內取貨時間，已經縮短到一代店的1/6。以下數據更證明客戶獲得更好的取貨體驗。

  • 取件僅需20秒～30秒。
  • 客戶滿意度提升至80%～85%。
  • 店到店的用戶購買頻次：約成長3成到4成。

3.更能因應季節，彈性調整空間利用率

光是季節不同，電商包裹大小就會很不一樣。

用比較極端的例子來看，夏季包裹平均體積小，櫃位的空間若以「夏季可同時擺放100個包裹」的量體來設計，到冬天可能連一個都放不進去；反之，如果是以冬季可以同時擺放30個包裹的大小設計，在櫃位大小、數量已經固定的情況下，夏季最多也只能放入30個。

由於電商包裹的需求是動態變化的。過往採用的固定式櫃位，不容易將空間最大化。蝦皮在設計智取櫃時，利用抽取式隔板創造櫃位空間的彈性。

4.突破實體零售業瓶頸

既然選擇實體展店策略，未來勢必會和超商、超市等實體零售業者一樣，在達到一定店數後，遭遇展店瓶頸。甚至，有業者認為，蝦皮已經把能賺錢的據點都開完了，再開下去，恐怕開越多賠越多。

商研院國際數位商業研究所所長戴凡真認為，蝦皮朝智取櫃的方向發展，有機會解決這個困境。

「若能改成無人店，這件事其實本質就不是店，應該叫做取貨點。」她的意思是，當不再需要完整店面，就能以更低成本深入消費者生活動線，如此，密集度甚至有機會超越超商。

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核稿編輯：倪旻勤