2025年，全球金融保險業正站在高度不確定的轉折點。氣候變遷帶來的巨災風險常態化、台灣邁入超高齡社會的人口結構轉變，以及AI科技重塑服務模式，三股力量交織，形塑出新的產業樣貌。在這樣的背景下，社會對保險的期待，逐步從事後補償，轉向能與社會共生、具備高度韌性的長期守護者。
這正是凱基人壽於2025年交出亮眼成績單的關鍵意義，凱基人壽相信，將永續作為治理基礎、敏捷內化為組織能力，才能在高度波動的環境中，為利害關係人守住長期承諾。
台灣唯一！獲ASRA金獎、保險業亞洲獎 肯定多元金融友善
ESG已成為評估企業韌性的核心指標，凱基人壽在永續治理與多元金融實踐的成果，獲多項國際評比肯定，包括亞洲永續報告獎(ASRA)「最佳公司治理金獎」，以及保險業亞洲獎「保險共融創新獎」，皆為台灣唯一獲獎的保險業者，展現治理品質與金融友善行動的整體實力。
在氣候行動上，凱基人壽是唯一獲得「國家企業環保獎」的壽險業者，並持續將永續策略融入日常營運，率先承諾2045年達成「全資產組合淨零碳排」，成為國內首家提出此目標的保險業者，在投資策略、資產配置及風險管理面向具體落實永續目標。
這樣的成果也反映在外部評比肯定，《天下雜誌》評選凱基人壽減碳成效符合1.5°C溫控目標，排名壽險業第一，並於2025年一舉拿下「台灣永續投資獎」四項大獎，創歷年新高。凱基人壽從人才培育優化永續專業基礎，已有超過五成的內勤同仁通過主管機關「永續發展基礎能力測驗」，將永續思維深植於企業DNA，逐步融入在各部門日常營運與決策流程中。
獨家創舉！花蓮志工團體保險 以行動守護社會韌性
保險的價值，來自長期而穩定的陪伴與守護。凱基人壽以「We Share We Link」為核心精神，持續深化普惠金融實踐，回應多元族群需求。
凱基人壽獨家承作「花蓮光復鄉志工團體保險」，並將保費所得金額全數回捐衛福部協助重建。這項行動獲金管會頒發「特別貢獻獎」及衛福部感謝狀，成為同時獲兩大中央部會肯定的壽險業者。金管會主委彭金隆於頒發「特別貢獻獎」時指出，凱基人壽展現高效執行力，在極短時間內完成不可能的任務，體現金融業以行動構築社會信任的價值，具體實踐「金融大回饋」的精神。
在日常服務層面，凱基人壽持續調整服務設計，台北客服中心取得五星級無障礙環境認證，從點字地圖到友善櫃台全面優化體驗。另面對新住民需求，更首創多國通譯員培訓專班，降低語言門檻；針對高齡族群，首創「高齡錄音輔助系統宣讀」，協助長者清楚理解保險權益。
壽險唯一！獲數位奇點獎、敏捷大賞 讓服務快速貼近需求
金融服務是否即時、順暢，是客戶最直接的感受之一。凱基人壽從服務流程出發，打造「SMART Operation 壽險智能營運」模式，將AI應用於「眼、耳、口、腦」四大服務與作業場景，進一步提升服務效率，持續將AI科技導入營運的成果，成為業界唯一榮獲數位奇點獎「最佳商業轉型創新獎」的保險業者。
凱基人壽導入敏捷工具，優化內部協作及決策流程，加速回應客戶需求，成為首家同時榮獲「ACT台灣敏捷大賞」年度敏捷組織、年度敏捷團隊與年度變革引導者三大殊榮的壽險公司。透過培育逾240位敏捷人才、推進制度化的敏捷辦公室與跨職能協作，加速作業流程，讓服務更貼近客戶需求。
以韌性與創新 推動永續未來
回顧凱基人壽2025年的多項肯定，關鍵不在獎項數量，而是從內部敏捷轉型、外部永續投資的落實，再到對多元族群需求的關懷，持續以行動回應社會期待。
在變動成為常態的年代，凱基人壽以韌性與創新，穩健朝向成為客戶與社會最值得信賴的長期夥伴的目標邁進。
