和自己和解，必須在心靈清澈的時候，好好反省認錯，然後原諒那個曾經不光彩的自己，知道若再來一次，現在的自己是有能力處理的，這樣才能持續前進。
年輕時，我們可能好強，可能無知，可能能力不夠，於是都有脆弱或逃避的時候。那些不光彩的時刻，可能成為日後無法原諒的自己。唯有年歲漸長，歷經了許多風雨之後，才明白人性的不完美。有時候我們跟別人無法相處，是因為我們連自己都無法面對，而與自己和解，才有機會做自己的主人。
當年不光彩時刻，在多年後的現在，我終於有勇氣來檢視自己。年輕時我不願意示弱，遇到難事總是撐著，以為這才是堅強，不僅自己受苦，也喪失了讓別人幫助自己的機會。
客戶不開心，記者生氣，我無能
我也有過能力不足，逃避壓力的時刻。那時公司團隊相對年輕，我們手上有太多新客戶都還在適應中。有一次記者會，有位同仁漏發邀請函給某報社大記者，結果這位記者到達記者會外面的接待處破口大罵，對著我那位年輕的同仁大聲咆哮，甚至揚言要封殺我們客戶的新聞，引來來賓側目。
那時候場面有些難堪，我們這幾年輕的同仁不斷鞠躬哈腰，連聲道歉，但似乎無法彌平這位大牌記者的怒氣。賓客陸續抵達，場面很尷尬。身為主管的我在旁邊看著，但卻無計可施。
當然最不高興的是客戶，覺得我們無法管理好記者。我當時心裡是害怕的，我不覺得自己能控制那個場面，讓他安靜下來，但我還是鼓起勇氣走到那位記者面前表明我是專案主管，請他到旁邊好好談，不要咆哮。然而他不予理會，完全無視於我的存在，越罵越大聲。我感覺他是想將事情鬧大，我越說，他就越像演戲般火力全開，我一方面感到很沒面子，二方面也沒辦法讓他安靜下來，心中充滿了難堪和憤怒。最後我索性不理他，留下那個場面轉頭就走，可憐的是團隊幾位資淺同事得面對那個尷尬場面。
這件事情在我的心裡刻上一個脆弱的痕跡，當時他雖不可理喻，我卻無能為力，既沒策略、也沒技巧讓這位記者安靜，我只是不想面對他的垃圾心情，選擇遠離現場。總之那是一個很不好的經驗：三輸。客戶不開心，記者生氣，我無能。
與自己和解，就是年長之後的學習
這個事件讓我深深自責，它像污點一樣狠狠地記了我一筆。身為主帥，我沒有能力解決那個問題，是個不及格的領導者。我無法接受自己曾在團隊落難的時候，懦弱選擇逃避。
這一段回憶，讓我重新檢視自己，瞭解當時的我沒經驗且無能為力，但我可以尋求支持。倘若是現在的我，會如何做呢？我想還是先道歉，道歉無效的話，我會爭取客戶諒解，一起勸說這位記者，並做事後補償。若還無效的話，可能我還是同樣會選擇離開現場，關門進行記者會，讓他自行決定進或退。我當時的盲點就是太害怕他鬧場，更害怕客戶生氣，所以什麼都不敢做。我的角色無力，但可以爭取客戶支持，取得客戶支持，至少可以讓當下的情境容易一些，否則雙重壓力超出負荷。但年少的我尚無智慧看清事情道理，以至於徬徨無措。
看清年少的無知，瞭解脆弱，接受不完美的自己，才有機會和自己和解。原諒自己的脆弱，學習面對，敞開心胸，必要時接受他人幫助，這才是真正自信的展現，這是年長之後的學習。
現在的我知道那是怎麼一回事，我釋懷了，我看到那個年輕無助的自己，我知道有些事情並非職務高低可以控制，有些事不見得有最佳解決方案，有些事就是讓它發生，然後收拾，沒有更好的辦法。
責任編輯：李頤欣
