靠多語言QRcode專利技術 愛碼市攻進日本市場

2020是COVID-19疫情爆發的頭一年，全球國家祭出邊境管制，造成入境旅客雪崩式下跌，讓觀光直接變成「慘」業。隔年，隨著疫苗逐漸普及、與病毒共存的潮流興起後，許多國家提早為疫情時代的旅遊商機，積極規劃各項因應經營策略。

在日本，全球前五大IT服務供應商、日本最大資訊系統整合公司的NTT DATA，配合日本政府的政策與委託，準備為入境的國外旅客，建置「shoptrip」的數位退稅App，並協助所有日本免稅店數位升級。

自費做POC 展現實力也秀誠意

一開始，NTT DATA找來一家日本在地科技業者協同合作，卻因對方遲遲提不出具體系統架構，必須另尋夥伴。

「我們經驗老道的日本業務知道NTT DATA要做數位退稅，問我有沒有敲門合作的機會？」當時，愛碼市智能科技（iMarts）創辦人兼執行長官欣怡，憑著多年業務經驗與直覺立刻打開shoptrip官網，從滿滿日文內容的蛛絲馬跡中，洞察NTT DATA的需求。當她瞧見網站裡出現「旅行者」、「集客」的漢字，以及一張描繪旅行者登錄、旅遊情報收集、店鋪系統免稅處理等流程的社群網路服務圖，認定NTT DATA不只是做退稅這般簡單，「大公司都想包山包海，它（NTT DATA）一定想把入境服務市場完整化，讓進入日本的國外旅客獲得更多的建議、更好的消費與體驗，這是日本人做事要求極致的精神。」今日證明官欣怡當初這個判斷是正確的。

愛碼市是一家成立於2018年底的台灣旅遊科技新創公司，開發「一碼多語言」的QRcode創新技術，供應觀光旅遊業者使用QRcode掃碼，翻譯多國語言的模式。官欣怡指出，不同於傳統旅行社做B2C線上直接服務（1.0）、集中同類型商品服務的旅遊電商平台（2.0），愛碼市是選擇下世代3.0的旅遊賽道來跑，「我們以多語技術為基礎，整合數據收集、趨勢分析、店家及商品多語言介紹、購物車、折價券、推薦、多語言溝通工具等不同的數位入境服務，是獲得NTT DATA認同的優勢。」

日本企業對於外商通常抱持不信任感，像愛碼市這類外國新創要打入當地市場，更是困難重重。所以，當NTT DATA表達願意與愛碼市開線上會議時，台灣的愛碼市總部整個都被震動了。從2021年8月開始，雙方進行多次溝通與了解，在愛碼市演示菜色NLG（自然語言生成）文案服務的時候，NTT DATA非常驚豔，為協助傳統店家能以吸睛文字描述商品，順利引起遊客的購買意願，NTT DATA希望能夠導入AI技術，自動協助店家進行文案創作，因此進一步詢問愛碼市願不願自費做商品文案的POC（Proof Of Concept，概念驗證），「NTT DATA指定長野縣松本市的一家和紙店舖，給我們做POC場域，我們當然要展現能力與誠意給對方看，全心全意投入資源去做。」

但要在短時間內提出一套經得起POC試煉的商品文案智慧生成（NLG）技術談何容易？由於NLG需要大量的數據庫，短時間內要取得大量商品資訊相當困難，但愛碼市很幸運尋求到工研院服科中心AI技術團隊的協助，在既有的商品資訊基礎上快速導入文案生成，再轉化為多語言NLG的POC，由原本要求的英、日文案，到最終提交英、日、繁中文案，更讓一向要求嚴格的日本人佩服愛碼市追求卓越的精神。

結果，愛碼市不僅在3個月內順利完成POC驗證，且相較於日本現有的同類型服務，和紙店舖店長給愛碼市打了很高分數，讓愛碼市一舉拿下NTT DATA的合約，才終於打開日本市場大門。

然而，愛碼市打的這一仗雖然辛苦，但也贏得漂亮。它的重要關鍵，是愛碼市早已瞄準疫情後的新零售D2C（Direct-to-Consumer，品牌直售消費者）類型，會大行其道，而消費者受到疫情影響，在國境解封後，會偏好探索「特色」、「安全」、「深度」、「體驗」的個性化旅遊。

「旅遊走向生活化，因為資訊容易取得，外國旅客不再提前做自由行的規畫，而是喜歡走到哪、玩到哪，可以隨時隨地改變心意，隨時隨地想要更好的消費資訊。」官欣怡指出，旅客愛去特色小店、特色餐廳消費，尋訪私密小景點，體驗特色文化，因此旅客需要有提供語言翻譯的旅遊活動、伴手禮推薦，而店家也需要建立多語言的網站、收集大數據、多語聊天機器人的客服、折扣卷導客、桌邊點餐、數位支付等服務，抓緊入境數位旅遊的商機。

推訂閱制 服務豐儉由人

根據谷歌調查資料顯示，包含網站架設、翻譯，以及社群網路平台的文案、行銷、廣告、優惠卷、多語等入境服務，在台、韓、日的東北亞市場產值規模，每年約76億美元；其中，占比最高的日本，約有45億美元，而愛碼市自從與NTT DATA合作後，希望取得日本市占10%、約5億美元的目標。

官欣怡指出，能在3分鐘內做出一個多語言網站的愛碼市，為D2C旅遊業的TWS (Travel Web Services) 服務，提供網頁架站、OMO多語言溝通、行銷廣告、導客推薦、訂單管理等五大SaaS模組，並且提供價格實惠、訂閱制的會員服務，給予NTT DATA的日本店家客戶更快速完成數位轉型與升級。

例如，餐廳店家可以選取自己想要的服務，像是多語言網站、桌邊點餐、OMO多語言溝通，這3個服務加起來，一個月收費折合不到新台幣2000元，比日本在地同樣的服務來得更便宜，目的就是為了讓更多中小型店家也用得起。

由於愛碼市持有的多語QRcode技術，已經走在業界之先，加上工研院所提供商品文案智慧生成技術的支援，讓它可以透過上述模組，幫助店家從入境服務對接到直客，掌握直接對應客人的能力。

官欣怡表示，所有的密集網絡都需要將數據串連起來，最後提供給手機端的用戶，所以，目前愛碼市與NTT DATA在今年執行的第一階段合作，就是透過代理銷售建構入境數位化環境，近一步收集日本入境服務的大數據，由愛碼市進行完整串連、分析、整理，再到最後的推薦或趨勢管理。下一步與NTT DATA的退稅服務Shoptrip整合，透過愛碼市遊日本可以盡情消費輕鬆退稅。

至於明年啟動的第二階段，則是發展進階版的shoptrip，處理大數據清洗、文案範本、NLG的生成與調整、多語言文案、NCF推薦。

有了與NTT DATA締結合作的成功案例，在日本打出名聲後，愛碼市不再被當地企業拒於門外，順利與上市櫃的平台公司洽談合作，交換彼此提供給店家與消費者的會員優惠，一起把市場做大。「我們先在日本站穩，今年年底就會拜訪韓國市場。」官欣怡篤定地將為台灣旅遊科技新創圈，寫下征戰國際舞台的新頁。