在 SPA 業，有一個很少被說破的事實：體驗好不好，往往得靠運氣。VIVISPA 總經理王芮慈直指核心，SPA 消費的關鍵問題，在於體驗無法被穩定複製。同一個品牌、同一家門市，只要美療師不同，感受可能天差地別。長期以來，消費者在尋找 SPA 推薦時，往往信任的是技術精湛的「人」，而不是「品牌」。
為了解決這個長期存在的結構性困境，VIVISPA 自2025年7月起，從內部開始導入 AI，全面升級營運系統，並於2026年年初舉辦「美業前瞻」論壇，對外分享系統建置經驗，推動產業升級。「AI 是時代趨勢，但了解不等於行動。如果你不用新的方式，怎麼期待企業有新的成長？最大的風險，就是你不做。」王芮慈說。
AI 導入系統經營，突破美業人治瓶頸
好服務難以被穩定複製，是美業最鮮明的產業特性，也是發展最大的瓶頸。服務品質高度依賴個別美療師的手技與經驗，人員流動與缺工問題，往往直接衝擊品牌穩定性。如果要讓每家門市、每次服務，都能維持一致的體驗水準，王芮慈認為，關鍵突破口在於系統化經營。
VIVISPA 自主研發的 BeautySync AI 系統，全面整合系統化流程，將個人經驗，轉化為品牌資產。「AI 代理接手人力密集的行政流程後，美療師得以從繁瑣的庶務工作中解放，回到服務本身。它累積的不只是數據，更是顧客關係的連續性。」
手機拍照偵測膚況，智能客服升級溫度與效率
AI 客服的價值，從預約就開始顯現。VIVISPA 在 LINE 官方帳號整合 AI 後，能在互動中學習顧客偏好與使用習慣，據此安排更貼近需求的服務內容，並自然調整語氣與回應方式，即使是深夜互動，系統也能即時回應，讓服務不受時間限制，必要時可即時轉接真人服務，確保體驗在效率與溫度之間取得平衡。
膚況管理服務，也進入智能化階段。過去門市限定的儀器檢測流程，如今透過 AI 影像辨識，顧客可直接以手機拍照進行初步分析，並持續記錄膚況變化，讓服務效果可以被清楚驗證。更重要的是，每一次療程與每一段對話都被完整保存。顧客不必重複說明需求，美療師也能在服務前掌握狀態，讓體驗自然延續，進一步提升顧客黏著度。
把流程交給 AI，把價值留給人
在 VIVISPA，AI 的角色在於減輕營運負擔，人不被取代，而是被重新定位。王芮慈觀察，過去美療師除了服務顧客，還需處理預約安排、對帳與紀錄撰寫等行政工作，不僅耗時費力，也降低了成就感。當這些流程由 AI 接手後，美療師得以回歸服務本質，把最重要的時間留給顧客。工作變得更單純、更有成就感，新進人員更容易適應，組織的人力穩定度更高。
從長期來看，AI 代理正在改寫美業的成本結構，讓營運從單打獨鬥，走向系統協作。以往門市與美療師幾乎都是獨立運作，培訓成本高，經驗難以傳承，一旦資深人員離開，熟客體驗往往隨之中斷。透過 BeautySync AI 的協作經營模式，這些問題開始被解決。前輩的經驗被保存下來，成為後進者的學習基礎，知識不再隨人流消失，教育訓練更有效率，服務品質也更容易維持一致。
決心創造質變，成為女人嚮往的時尚生活
在許多企業仍在觀望 AI 應用時，VIVISPA 已全面落地執行，善用系統完整記錄顧客的細微偏好，形成長期且個人化的照護歷程。消費者不再需要反覆比較，也不再依賴特定美療師，就能在任何門市獲得一致的服務品質，真正感受到備受尊寵。未來，這套 AI 系統將逐步對外分享，讓更多同業能夠建立穩定且可複製的服務能力。以頭療為核心的全新品牌也預計在2026年推出，將服務延伸至日常壓力釋放、放鬆場景，開啟下一階段成長。
VIVISPA 持續迭代的 AI 轉型，展現「確定要做，就做到最好」的企業文化，不僅延伸產品線，更將品牌理念「SPA是一種生活方式」，落實為永續經營的模式，在快速變動的市場，建立競爭門檻，也重新定義美業的服務標準。
