Mark看著電腦螢幕上預估的第二季營收與獲利狀況，心裡不斷的盤算著，究竟還有哪些可以提前結案的case、同時也估算著如果沒辦法達成預估的進度，在下半年是否可以追趕回來？
Amy走進Mark的辦公室，將一份分析報告放在桌上說道：「老闆，你應該已經看到我寄給你的mail吧？我們上半年因為受到 COVID-19 疫情的影響，我估計營收和獲利都沒辦法達到預估的目標。」接著又說：「七月要召開董事會了，我們是否在會中提出下修全年營收與獲利目標呢？」
Mark頓時陷入思考，他心裡想著的問題是：如果立即下修全年營收與獲利目標，會對公司的營運造成什麼樣的影響？
另一方面，董事會應該更想知道的是：接下來公司會做哪些因應措施？如何看待下半年的趨勢和可能的機會？是否應該調整原定的計畫？或是提出新的策略與做法？
因此，Mark指示：「請各個部門主管三天內提出一份新的營收與獲利預估，並且同時做好下半年計畫修正的建議，並在下週的營運會議中一起討論。」
年度目標，不應該輕易下修
從公司治理的角度而言，企業的年度營收與獲利目標是經營團隊對於股東們的承諾，除非遭遇天災巨變或不可抗力的重大事件影響，否則就經營團隊而言，應該盡全力實現自己所提出的計畫並履行目標的達成。
然而，即使如 2020 年遇到的疫情衝擊，也應該詳細的分析其實際造成的影響，而非一概以疫情為由而輕易的下修目標。因為如果不能清楚知道造成影響的真正原因與影響的實際數字，就很難提出有效的修正與因應措施，更遑論要在日後能夠追趕，或提升因應類似變局的能力。
許多企業經理人會習慣性地將計畫執行未能盡如人意，很輕率的就歸責於外部環境的因素，例如：大環境的景氣衰退、未預料到的天災或疫病、中美貿易戰爭、區域性的國際情勢緊張…等等，卻往往忽略了這些外部的環境因素，原本就是我們經營企業必然會遇到的變數之一。
因此，當我們遭遇到這些重大的變局，第一時間想到的，不應該是下修自己所訂定的目標，而是應該採取什麼樣的作為來逆勢成長、完成任務。
執行計畫，應審時度勢的調整
過去多數企業常使用「關鍵績效指標」（Key Performance Indicators, KPI），最近則非常流行學習使用「目標關鍵成果法」(Objectives and Key Results, OKR)，但無論企業所使用的績效評估方式為何，最重要的是能夠及時因應所遭遇的變局，做出正確的修正與調整。
舉例而言：競爭激烈的市場中，突然有領導業者大幅降價、意圖擴大市佔率，此舉不僅造成同業間的惡性價格競爭，更引發彼此對於此一市場突襲因應的策略變革。
從基本的因應計畫改變而言，有以下幾個可能的做法：
1. 立即修正同級產品促銷價格，以防止客戶流失至主要競爭對手。
2. 提升高價產品的銷售KPI與獎勵，趁對手主打低價客群，鼓勵銷售人員銷售高端產品。
3. 加速推出新產品，創造客戶新的消費需求，不在原有的流血競爭市場中失血。
所以即使是原先計畫中沒有預料到的變數，當事情發生了，一個好的經營團隊應該立即進行反應與調整，才能夠有效的化險為夷。
企業經營，是一場充滿挑戰的危機處理之旅
企業經理人面對層出不窮的市場變化，及無法預料到的任何天災人禍，不要受限於既有的管理手段與方法論，而是要懂得充份掌握「挑戰與機會」往往相生相伴的道理，在變局來臨的同時，也要冷靜的趁勢而起。
以下有幾個因應變局應該有的心態供大家參考：
一、居安思危是企業經理人的責任：
「勾勒最佳的願景，也做最壞的打算」，企業在經營過程中要不斷地向員工、經營團隊、所有股東溝通與建構企業的願景，以創建企業的長期發展共識與共同努力的目標，但同時也要不斷地針對經營所面臨的挑戰，做出最大的風險評估，與面臨最糟的情況時該如何存續的打算，如此才能在變局突然發生時知道該如何因應。
二、落實公司目標與執行計畫連動：
唯有將企業的營業目標轉化成具體可行的計畫，並確實的分派至各級組織依計畫落實，才能夠在正常的營運中如期完成，並且在遭遇變局的時候立即清楚判斷該如何調整與修正。但多數企業往往在此一工作上，最難落實。
三、投資未來就是最佳的保險：
維持現況是企業最大的風險，也是經理人最不應該有的思維。因為即使沒有巨變發生，在市場競爭的自然法則中，我們將會不斷地被對手挑戰，因此企業必須不斷追求進步、創新，與尋找投資未來的機會，無論是在原有的基礎上或是新闢的戰場，唯有不斷成長才是抵禦巨變的最佳方法。
四、危機就是轉機：
企業經理人應該要持續保持正面思考和積極面對變局的心態，除了做出最佳的決斷來面對挑戰，同時也要懂得在挑戰中發現新的機會，而這樣的洞察力與積極尋求突破的心態，就是作為企業經營者最關鍵、也最寶貴的人格特質。
總結而言，在順境與景氣一片繁榮的時候，領導者的重要性容易被忽略，但在面對困境之時，則是領導者發揮最大價值的時候。
我們在培育或挑選領導團隊成員時，不能只有以承平時期的表現來論斷，更要以企業面臨巨變與挑戰時的反應作為參考，觀察一個企業是否也具有相同發展潛力。當巨變來臨時，企業的應變能力及危機處理能力，正代表著它的未來。
責任編輯：洪婉恬
