「不轉型會死，但不當的轉型可能死得更快。」王協理思忖著總經理說的這句話，雖然有理，但是周遭的同業都已經在小步快跑，如果再不積極跟上，只怕很快就會被淘汰。然而，現在最困難的是，在這一波創新浪潮中，走的是前人沒走過的路，在沒有經驗可以借鑒的情況下，只能摸著石頭過河，難免會繞一些彎路，甚至犯一些錯誤。
所以，既不能躁進，但也不能保守，到底該如何才能穩健的開創出一條新路？是當下最頭痛的問題。
創新試錯難以避免，五大重點降低失敗的風險
後疫情時代，許多企業面臨如何谷底再起的問題，經營者的兩難在於未來的轉型方向及創新能否成功？過去這些問題，企業還能夠依靠經驗做為推斷，但是現在外部環境混沌不明，消費者行為習性大為改變，誰也無法提出明確的答案。
唯一可以肯定的是，要找到解答必須經歷「試錯」的過程。與過去不同的是，這波的創新試錯並非只為改善技術，其最主要目的是為了滿足新的需求，而嘗試發展新的產品、服務、或商業模式。
既然現下無法迴避從錯誤中重新建立經驗，企業便急需找到更有效率的方法，以降低失敗的風險。
而如何避免反覆試錯？如何降低試錯成本？其中有五項重要的關鍵。
一、從變化中預測未來
現在創新的基礎，是來自於對於未來的預測，而非根據過去的經驗。但是企業要做到「看見未來」是很困難的，尤其是，現在大勢尚未抵定，即使是消費者都無法明確提出自己未來的需求。
所以比較可行的方法是「看見改變」。比起過去從使用回饋及評論來發展新產品，現在必須更加關注環境的變遷、新興技術的應用、與消費者行為的變異，再加上豐富的想像力，便有可能激發出完全不同的創新模式。
二、計劃周詳迅速反饋
創意可以天馬行空，但是創新卻必須能夠落實，不著邊際的創新是一種放縱，即使成功也是僥倖很難持續。
所以，創新的目標必須明確，投入的項目要有周詳的規劃，事前具備嚴謹的假設，每個階段要執行實際測試，每項失敗要進行查核管理，並即時反饋學習或修正計劃，這樣才能帶來實質成果。
有時候失敗並非構想不好，而是缺乏周詳的計劃及分段檢驗的關卡，所以，創新要從大處著眼、規劃要從細處著手，萬一發生失敗，也能迅速找到問題出在哪一個環節。
三、建立協作創新平台
創新不是一個人可以完成的工作，建立創新協作平台，員工可以自由提出創意構想、理念價值、市場分析等資訊，其他人則可以按照自己的興趣及所長選擇參與，共同協作、共解問題、共享成果。
這種做法可以避免提案人閉門造車、自以為是，而且當一項創新提案，獲得愈多人主動支持，積極推動發展時，便會如同滾雪球一般，成功機會愈來愈大。
四、用外部資源爭取加速
在當今瞬息萬變的商業環境下，企業可以藉由外部資源獲得技術、人才或資金，來加快創新速度、降低成本、分攤風險。
除了常見的企業聯盟、產官學合作、專利授權、技術併購、專案外包，像中小企業也可以開放眾包或群眾募資的手段，獲得一些專家或消費大眾的支援。比較複雜的是建構或加入跨界創新生態系統，藉由聚集各方的優勢，讓大家在微妙的競合關係下，達到打群架的效益。
五、機會才是停損指標
雖然說創新需要經過不斷的失敗，才能找到成功的可能，但是永不放棄卻過於不切實際，任何投資都必須設定停損點。然而一般在創新初期，較難精確地設定目標、進度及報酬率，若單純以財務指標做為評估標準，許多創意在推動過程就會被迫停止。
因此，真正的創新停損警訊是「機會」，每當一個階段的任務失敗，如果經過修正仍然看不到前方的機會時，就應該考慮停損，以免繳出難以負荷的學費。
激發員工創新原動力，先建立容錯文化
過去企業設置了許多稽核機制及奬懲辦法，來防範員工犯錯，導致許多員工養成「不做不錯」、或逃避承擔的心態，所以，如果無法包容錯誤，創新就會成為曇花一現，終究無法內化成為企業DNA。
但是，容錯並非無條件的縱容錯誤，而是包容缺乏經驗值或探索性實驗中的錯誤或失敗，對於應注意而未注意的失誤，不能將容錯做為擋箭牌。
因此，界定合理的容錯標準、建立容錯文化，善於處理失敗，才有助於滋養創新的氛圍，激發出員工的原動力。
●放下命令權鼓勵創新
傳統組織由上往下的指揮系統，容易養出聽命行事的被動員工，反而由下往上的創新驅動力會更強。
因此，管理者要做的是推動轉型文化，放下命令權，鼓勵員工培養創新的精神，改變對失敗的認知，只要能夠從錯誤中學習成長，失敗就不一定就等同損失。
●去除懲罰建立安全感
如果因為創新失敗而究責懲罰員工，就會導致他們因為自我保護而迴避創新，甚至隱藏錯誤而埋下不可控制的風險。
因此，為想要創新的員工提供足够的安全感，不能只許成功，不許失敗，他們才會積極提案大膽嘗試。
●修正績效評估辦法
創新是一項需要持續動態修正的彈性過程，目標有時候很難量化，成果也很難預料。所以，傳統用年度目標及成果做為考核的制度，常常會扼殺了員工在創新過程中的努力。
因此，採取「里程碑」的專案管理方法較為適合創新團隊，也就是將創新的目標分為不同的任務及關鍵時程，只要及時完成一項任務，並有助於下一個階段持續推進，都應該得到認可及獎勵。
轉型需要企業上下一起努力，但是經營者的思維，將會影響員工面對創新時的態度，讓有擔當者有權，讓有為者有利，才能真正培養出積極進取的員工。
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責任編輯：洪婉恬
