西南航空是美國載客數第三大的航空公司，獨特商業模式一直是商學院教案，例如，相較其他航空公司一切都要額外收費，他們卻是：不開放提前劃位，沒有加大腿部空間座位，自然也不會對此加收費用，且免費提供兩件託運行李。
但，過去兩年，當
1.觀光業疫後大復甦，曾是完美商業教案的美國第3大航空西南航空，營業利益卻比疫前少80％、股價大跌近25％，「太成功」為何反讓它大崩壞？
2.它過去以不開放提前劃位、提供免費託運行李等獨特商模著稱，如今卻因IT系統老舊、管理過時，僵化於過去商模，面臨股東施壓、高層換血。
國際視窗 |
商業周刊第1911期 |
2024/06/27
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西南航空在2022年耶誕季因老舊系統出包，上萬航班取消，導致大量旅客無法即時回家，反映其對新科技投資的牛步。(來源：法新社)
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