還有什麼是Costco沒有的？這間全球連鎖大賣場，竟擁有美國第三大印刷雜誌《Connection》，每個月有1540萬名會員準時收到，另外還有30萬份在門店發放。
這份刊物從1997年發行至今，接近30年，吸引了主持人歐普拉、演員湯姆・漢克斯（Tom Hanks）等名人特別撥空受訪，登上封面。許多會員表示，這是他們每月最期待的讀物之一！
作為一個基於會員制運營的零售巨頭，Costco的成功很大程度上依賴「會員續訂率」，而《Connection》就是另一個與會員保持聯繫，加強品牌忠誠度的工具。
被賣熱狗耽誤的雜誌製作高手，內容有趣實用
《Connection》的內容，從購物建議、精選食譜、商品促銷，還深入到旅行指南、健康生活方式和名人故事等。
10月份雜誌主題，宣揚了樂高持久不衰的魅力，還報導了以Costco為主題的萬聖節服裝專題。
來自科羅拉多州的鄧恩（Dick Dunn）對8月份一篇關於失智症的文章特別有感，他說，這對一個新手照顧者提供了很好的建議。例如，在面對失智症患者時，比起問：「A、B、C你想要哪一個？」更好的方式是：「你想要A嗎？」因為前者是對患者短期記憶的一大考驗。
為該雜誌撰文的溫克爾曼（Mike Winkleman）說，這本刊物是為了給會員一種「對商店的歸屬感」，並提醒他們「最近有什麼新鮮事、什麼有趣的事」。《紐約時報》表示，如果說Costco經常讓顧客們產生一種類似宗教的狂熱，那麼《Connection》就是他們的聖經。
雜誌訂戶消費金額遠高於其他等級會員
該雜誌每月免費發送高級會員，他們是Costco最忠實的客戶群，約佔全體會員的4成，在購物頻率與消費金額上都遠高於其他等級的會員。據統計，有超過 94%的《Connection》讀者表示對雜誌的內容充滿信心。
《Connection》也相當擅長讓「Costcoholics（Costco愛好者）」更愛Costco。
它經常刊登會員的故事，以滿足用戶被看見的需求、還有對Costco的親近感。利本森（David Liebenson）與Costco客戶服務團隊聯繫，安排了一場特別的求婚，他與斯卡格斯（Paula Skaggs）在2023年11月於芝加哥的Costco倉庫訂婚。
訂婚後，身為作家的斯卡格斯和未婚夫利本森，在Costco美食廣場享用了招牌熱狗飲料套餐慶祝，並將這個故事分享給《Connection》。她發了封電子郵件給雜誌，幾個月後得知這篇文章將會在九月號刊登。她形容，這讓她感覺自己就像穿著Prada的女王一樣耀眼。
你以為紙本雜誌就難以與讀者互動嗎？錯了！在《Connection》的網站與雜誌上，你可以找到該雜誌編輯總監龐德（Stephanie E. Ponder）的電話與信箱，你可以直接寫信表達自己的想法，對許多會員來說，他們的聲音都被聽見了。
在這個短影音和演算法主導的時代，Costco依然憑藉老派的《Connection》成功塑造了屬於自己的社群文化，讓會員覺得自己不僅是顧客，更是這個大家庭的一部分。這也證明了傳遞訊息、講好故事的方法有很多種，並不只有數位一途，只要能打動人心，就能找到人與人之間的共鳴。
資料來源：紐約時報、CNN、Costco Connection
