在台灣，超商、超市和量販店打敗傳統柑仔店；在美國，亞馬遜與沃爾瑪可說是主宰零售市場；但，在印度，小型雜貨店「基納拉」（Kirana）卻是零售業的根本命脈，占全國高達九成消費量。
一名49歲的基納拉老闆博加納特（音譯，Nagaraju Bhoganatham），在班加羅爾的店面只有200平方英尺大小（約台灣5.6坪）。小小的空間，卻擠滿了大米袋、瓶裝蜂蜜、乾辣椒、即溶咖啡、洗潔劑、刮鬍膏、拖把、掃帚...等，民生必需品應有盡有。
《彭博》報導，基納拉是家庭式經營雜貨店（mom-and-pop store），在印度約有2000萬間。一直以來，它與地方民眾感情深厚，允許買家賒帳、還幫忙送貨到家。此外，也協助房地產交易、求職，甚至婚配，而雙方的「信任」是最大的基礎。
印度顧問公司Technopak Advisors的高級副總裁比森（Ankur Bisen）認為，基納拉在地方社區地位堅固，這也是為什麼電商巨頭打敗不了他們的主因。而疫情，更讓它的不可或缺角色越加堅定。
疫情也無法阻斷基納拉的服務
2020年3月，印度疫情爆發、政府實施全國封鎖。突來的消息讓電商供應鏈中斷，送貨員也被迫暫停貨物遠距運送，民眾苦等不到商品送達。危急之際，只有基納拉有能力繼續為印度13億人口提供服務。
住在德里郊區的民眾夏爾瑪（音譯，Neha Sharma）向石英財經網印度版（Quartz India）表示：「封城第一天，我賴以維生的網購App只留下一則通知，告訴我現在不能送貨到我住的區域。我真的很緊張，因為家裡沒什麼物資。」一年過後，夏爾瑪刪除了App，現在她只到社區內的基納拉購物。
今年4月，印度疫情再度失控、許多網購平台也受影響。與此同時，基納拉立即展開行動，老闆親自到經銷商選取客人所需的物資，確保服務不中斷。「基納拉不會像App一樣丟下通知就消失，所以我覺得老闆可靠多了，他會替客戶想辦法。」夏爾瑪表示。
根據市調研究公司尼爾森（Nielsen）調查，印度這類傳統貿易通路的成長速度快於企業。快速消費品（FMCG）今年1至3月的銷售成長9％，鄉村地區甚至增加14％，但電商的成長幅度卻回落至個位數。
科技引領基納拉，踏上現代之旅
很快地，基納拉也引起亞馬遜、沃爾瑪、信實工業（Reliance Industries）等零售巨頭的興趣。特別的是，顧問公司Technopak Advisors的副總裁比森認為，印度的零售劇本與西方大不相同，這些巨頭若想打進印度市場，得先拿到基納拉這張門票。
為什麼各大企業不「肖想」取代這種小型雜貨店呢？《彭博》指出，印度零售市場目前價值約1兆美元。根據弗雷斯特研究公司（Forrester Research Inc.）數據顯示，電商渴望拓展網購至印度龐大的食物與雜貨領域，但是目前，竟然僅有不到1％銷售量成功移轉。
因此，為了從基納拉爭取大量訂單、達成交易以提供信貸服務，並利用商店作為履約中心（Fulfillment Center），零售電商決定改與基納拉「互助共存」，而企業家稱此新興市場為「Kirana Tech」。
印度《富比世》（Forbes India）估計，目前約30％的基納拉店家接受Google Pay、Paytm等電子支付服務；15％超過500平方英尺（約台灣14坪）的店家，則改用自助服務，QR Code查詢功能和貨架圖在此派上用場；此外，印度網約摩托車運營商Rapido，更與7500間基納拉合作，數小時內就能完成送貨。
迄今，沃爾瑪旗下印度電商Flipkart與160萬間基納拉合作，而他們在2020年每月平均價值遞送（value delivery）提高了30％。本月，Flipkart表示今年上半年，即便受疫情衝擊，二線和三線城市基納拉採用電子商務的比例仍然大增三倍。
至於另一間巨頭亞馬遜，則和2.8萬間基納拉合作，為住在店家半徑2.5英里內的客戶提供送貨服務。此外，亞馬遜又與5.5萬間店家簽約，讓員工協助消費者在線上下訂單。
基納拉的未來：「混合式」雜貨店
基納拉與電商的感情看似一帆風順，但其實，許多店家對沃爾瑪和亞馬遜這類大企業仍抱有戒心。4月，他們就被指控涉嫌不公平貿易行為。目前，商家與各式各樣的電商App合作，並相信能與巨頭競爭、不用擔心價格被壓低。
雖然雙方之間存有紛爭，但是可以確定的是，基納拉正在改頭換面。班加羅爾線上食品雜貨平台Jumbotail Technologies的營運長Ashish Jhina認為，基納拉的未來是「混合式」雜貨店，消費者可以到店購買，也能在線上下訂單。而數位化的轉型，勢必能為其招攬更多客戶、創造更多機會。
參考來源：Bloomberg、Quartz India、Forbes India、Business Standard、Livemint.com
核稿編輯：田習如
