幫助影音串流龍頭Netflix達到「破壞式創新」的獨特企業文化，正在反噬？
上週該平台公布新一季財報，十多年來首次總訂戶數量下跌，營收以多年來最龜速速度成長，因此股價暴跌35％，創下有史以來第二大單日跌幅，市值蒸發540億美元。
在投資人信任暴跌的空前危機中，《彭博》報導，Netflix還可能失去它更寶貴的資源：明星員工。
由於股價下殺，抹去許多員工認股選擇權的價值，可能引爆一波員工出走潮。該公司現任和前任員工上週表示，有意離開公司的人數，比公司過去任何時期都還多。
員工士氣大受打擊，將是Netflix最不樂見的結果。因為，它向來仰賴全明星員工陣容，幫助它不間斷創新，領先競爭對手。
成也球隊文化，敗也球隊文化？
Netflix的企業文化與其他矽谷企業很不同，許多企業雖然致力於挖角出色人才，但也會在公司營造和樂融融的扁平化組織氣氛，並提供許多福利措施。
而Netflix則是明訂：公司「只要」一流人才，該公司創辦人哈斯汀（Reed Hastings）曾直言「我們不是一家人」（We Are Not Family），並言明，公司願意以業界最高薪聘請一流人才，但二流人才請走人。全公司充滿優秀員工，因此能相互激發最大的創意和執行，但同時工作環境也高壓到令人恐懼。
從Netflix對員工期望清單的其中幾項，可以一窺一二：
- 我們沒有花壽司或濃縮咖啡。你是來作戰，不是來開趴。
- 我們只要A咖，給的也是A咖的回報。
- 我們不要忠誠，只要成功。
- 我們給你全部的自由，但你也必須扛起全部的責任。
- 我們只要超級英雄。
哈斯汀也曾說明，這是一種「職業球隊」經營法：教練帶領球隊拿到冠軍，不控制每個球員，而是放權給他們、讓他們親自執行比賽計畫，為球隊的最大利益行事。但如果球員無法替球隊做出最大貢獻，就會被無情要求離開。
哈斯汀長期認為，這種球隊文化，是Netflix成功的祕訣。但，或許也是因為這種嚴酷的獨特文化，讓該公司員工在這次危機中想要主動走人。因為，公司早就營造了「績效至上」的氛圍，缺少互相照顧、扶植的情感，值得吸引員工留戀而留下。
Netflix要開始「省錢」，企業文化被迫轉型
若越來越多員工不信任能在Netflix賺到高薪並發揮最大價值，對該公司已經開始牛步的成長來說，將是極大隱憂。
除了受自身企業文化衝擊，外電也發現，在日益競爭的產業環境中，Netflix要開始「省錢」的策略轉向，也將進一步改變其企業文化。
在該公司的企業文化中，除了高人才密度，另外一個很重要的原則是「低度管控」，指的不僅是信任員工，員工的提案不須經過主管核准，在資本密集的串流影視產業，更代表員工的提案若涉及大量花費，Netflix因為信任員工，幾乎都會放手給他做。
一個例子是， 佩雷茲（Kari Perez）曾是Netflix傳播部門的總監，她想要在墨西哥辦一個頒獎，廣邀名人，透過評比墨西哥電影，再頒給獲獎者與Netflix的合約，藉此打開Netflix在當地的知名度。辦頒獎需要花很多錢，當時佩雷茲的主管不支持，因為過去很少類似做法，但因為企業文化，佩雷茲做了，並大獲成功。
但未來，該公司員工是否還能無所顧忌的實行自己的想法，將被打上問號。
《彭博》指出，因為成長趨緩，Netflix開始削減成本。這不代表內容投資金額會減少，該公司預計今年內容支出將成長至超過200億美元，但會更密切審查投資的項目為何。除此之外，出於壓力，主管可能會更不願意給下屬犯錯的自由。原本慷慨的報公帳項目，也可能將收緊。
甚至，它獨特的雇用的方式也開始出現變化。
《彭博》指出，該公司正在重組工程部門，劃分成給薪較低的初級及給薪較高的高級級別員工。這脫離它原本堅持只雇用最優秀員工的作法，不過，Netflix表示，這是為了幫助員工互相指導、促進職涯發展，因為公司規模已經變得太大，2013年它的員工數約2000人，現在已成長為1萬1000多人。
企業文化被迫在危機中改變，《華爾街日報》指出，Netflix感覺越來越像「另一間不同的公司」。而沮喪的員工，正在要求高層發放新的無償配股，彌補原本選擇權的價值損失。
Netflix以其企業文化，成功顛覆影視產業，但現在在越來越擁擠的紅海市場中，卻反過來成為它另一隱憂。它能否維持高速創新步調？這位串流龍頭，正在經歷重大考驗。
核稿編輯：林易萱
