這是一個中小企業的真實案例。

辦公室的飲水機，是容量很小、需要到補水站搬水的舊機種，補水不便、夏天沒有冷水。同事都想請老闆換一台新型飲水機，無奈舊機沒壞，勤儉的老闆認為：沒必要換。

為了說服老闆換機，辦公室同事逐個出馬——

A：「老闆，這飲水機不好用，沒有冷水，補水又不方便」
B：「老闆，這台飲水機該換了，現在新出的飲水機很方便耶！」
C：「老闆，最近甲牌飲水機在特價，乙牌有一個新款使用起來很方便喔！」
D：「老闆，這飲水機容量小、馬達舊，一天要煮沸好幾次，聽說這種舊機型，一個月下來電費會貴好幾百塊呢！」

4位同事的說詞，只有1位成功說動老闆，你猜是哪一位？

換位思考，老闆的視野與你不同

成功說服老闆的，是第4位員工。A同事的說法，只讓老闆認為，他是個愛抱怨的人；B同事明確說出了訴求，但老闆一來認為飲水機堪用，二來懶得做功課；C同事為老闆搜集分析資料，但沒考慮到老闆節儉的性格。

與前幾位同事相比，D同事觀察出老闆對「省」的堅持。對老闆來說，補水費事、夏天喝熱水，都不是問題，但每個月能省下一筆營業用電，確實是值得思考的問題。

再進一步來看，A、B同事點出的飲水機問題，是「點」；C同事針對各廠牌的分析，是「面」；D同事對老闆能省則省的理解，是換位思考，「一體多面」的概念。

對於員工來說，一台飲水機沒多少錢，難以理解老闆的堅持；但在老闆的角度，這可能正是公司撙節開支之際，他承擔的壓力，與一般員工截然不同。試想，當員工能盡可能站在老闆的立場執行任務，給予他欠缺的安全感，這樣的下屬，能不備受重用嗎？

你可以這樣說

一體多面，從他人觀點來思考問題，說出口的話往往更具影響力。實際操作方式，可以參考兩點：

1.對方想聽什麼？

先問自己：這次的匯報是面向誰？他的目的或需求是什麼？以常見的「向主管匯報」為例，主管需要你的報告，可能是因為——要做進一步評估、要拿來與已知訊息做比對、要向他的上級報告。先確認對方需求，才能給出對方想要的答案。

如果不確定主管要什麼，不要自己猜，建議直接問。你可以不帶情緒地，以「確認方向」為目的，詢問主管真實的想法。

一個非常好用的問句：「我確認一下，所以（⋯⋯），是嗎？」括號裡可以填入主管說過的話，或是你的提議，例如：「我確認一下，所以（這次開會您希望提出一併提出三年預算計畫），是嗎？」

2.我想達到什麼目的？

目的不明確，是溝通時容易踩的雷。即使我們清楚自己要什麼，別人也不一定能接收到。因此，起碼要要求自己能以一句話說出目的，再透過追問方式驗證。

舉例來說，專案回報時，先以一句話總結目的：跟主管回報專案的實際情況。

接著追問驗證：為什麼要回報進度？答案可能是：因為主管想讓時程加快一週，但實際不可能做到。

再繼續追問：為什麼不可能做到？答案：因為專案有一個主管沒意識到的嚴重問題。

到這裡，溝通目的就可以改為：跟主管說明，因爲某嚴重問題，專案時程不可能加快一週。帶著這個目的去向主管說明，效果一定好上許多。

＊本文經整理參考自《偷師》（時報出版）、《拒絕職場情緒耗劫》（天下出版）、「網民肥皂箱」