「我講話比較直啊！」「您別介意啊！我喜歡直話直說」「我這個人，不太習慣說『好聽話』⋯」職場走跳，我們都曾從別人口中聽過類似的話。

工作場合，常有需要給意見的時候，有時話不小心說得太過、語氣太直，為了給自己留點餘地，我們也會在話尾補上這樣一句話，期待對方因此原諒我們的「心直口快」。但多補的這句話，往往起不了正面作用。

「我講話比較直」是一種低情商回饋

劉潤舉過一個例子解釋這個情境：孩子考試考壞了，你會說：「我這人講話比較直啊！你真的沒救了！」還是鼓勵他：「一次考不好沒關係，只要進步，就不浪費一次考試。」對於真正關心的人，你會選擇你的語言，為他著想，從他的角度出發，與他共情。

職場上，有非常多意見回饋的場合，舉凡求職面試、邀約客戶，會議上檢討營運、年底時績效考核⋯⋯這些回饋和指教，不僅關係到加薪、獎金與升遷，也和我們的自尊息息相關。

接受評價、給予回饋，是職場一大挑戰。即使深知對方亟需誠實的回饋，但執行起來卻非常困難。我們努力說出真實想法，結果卻不盡人意：要不是同事惱羞成怒，就是讓對方更沒動力。

主張意見、給予批評的時候，與其潦草補上一句「我這人比較直」，不如在發話時就選擇更高情商的回話方式。同樣的建議，換一種說話方式，得到的結果大不相同：聰明回饋，讓人能夠接受；直白發難，卻可能讓人發飆。以下整理3種給予回饋的情境，換個說法，能讓溝通更順暢。

你可以這樣說

1.爭執對錯

（X）「你這樣說不對。」
（O）「我不認同你的建議。」

這兩句話看起來差異不大，但前者會讓對方開始解釋自己的論點為何正確，而後者僅代表個人想法，雙方會轉而討論意見分歧的原因，由此開啟對話，不至於演變為對錯間的爭執。

2.各說各話

（X）「你是個自我中心的混蛋。」
（O）「我覺得不受重視，所以現在無法專心聽你的回饋。我希望能先討論彼此的感受，再討論回饋本身。」

在受到刺激而主張意見時，我們很常掉進切對話軌道的陷阱。最常見情況，就是在對話中出現兩個話題，雙方各說各話，討論熱烈，話題卻沒交集。因此要留意討論的話題，將不同主題放上各自的軌道。

3.自我錯誤

（X）「胡說八道，我才不是這樣。」
（O）「這些回饋讓我有點難過，我心中想像的情況並非那樣。」

從對方回饋中，聽到不符合自我認知的說法時，會很難馬上清楚表達自己的意見。我們可能會表現出過度的絕望、不安，或想將回饋拒於門外。這時，先不用急著指出對方說法有誤，只要先主張對方的資訊不符合你的認知，並告訴對方，你需要花些時間釐清，就不至於落入情緒失衡的狀況。

＊本文經整理參考自《謝謝你的指教》（先覺）、「劉潤專欄」