經營一個企業，領導者要不斷地學習鑽研，才能對企業定位、經營策略有更精準的掌握；並且要求各部門主管，對各部門的營運，建立起部門專業知識與運作制度。
一個有厚度、有競爭實力的企業，公司内部各部門必然會逐步建立深厚的營運知識，轉化這些營運知識為一套套運作制度及電腦化的運作系統，逐步建構出完整的「營運管理分析功能」。
因此，當我們招募人才時，便有一套完整營運的知識可以教他；有精緻便利的電腦作業系統，協助他專業且有效率地工作；並提供管理分析的資訊幫助他決策，使他充份發揮才能，創造出競爭力與績效。可以說，聯強的經營策略就是建立在「人才」Ｘ「系統制度」Ｘ「營運知識」這樣的綜效架構上。
反之，我們也常看到有些企業不重視「營運知識」與「系統制度」的建立，便宜行事地去找所謂的「人才」，然後就任其發揮。由於同一部門每人各有作法、各唱各的調；主管只會交代工作，只要做出來就好，連主管自己都不知道如何做才是專業有效的作法，甚至無法分辨工作的專業能力與難度。
這種「出一張嘴」的部門主管，從未深入理解研究營運作業的有效方法，不但無法教導部屬營運知識，也沒有系統制度協助部屬做出專業效率；而部屬一方面學不到專業知識缺乏成就感，彼此做事既沒規範又相互掣肘，高離職率也是必然。
然而，這類主管卻因為不理解而過度依賴部屬，終日唯恐人員異動，誇大工作的難度與人才難找，企圖以不合理的薪資留人。這當然没辦法建立專業的部門，部門將會永遠積弱；而這種主管本身也無法久待，必然是遊牧式的職涯。
每個部門只要經過詳細的拆解與歸納，就可以將表象複雜的工作，理成很有結構、有系統的工作；這樣不但有效率、有品質，並且容易訓練生手，成為具備專業的人。同時，將這些運作的方法進行電腦化，不但能進一步降低人工作業，更能經由電腦運作程序與檢核的協助，使得專業的作業能徹底落實。
當大量人工作業的負擔有效降低，人員就有更多的時間用於思考判斷；同時，又經由電腦提供蘊含高度營運知識的分析資訊協助，更是如虎添翼。讓個人的時間大部分能投入在知識性的工作中，善用部屬的才華；個人產生更大的成就感，也對部門與公司產生更大貢獻。
因此，主管必須切記：營運一個部門不能只出一張嘴。要建立制度、建立工具，才能紮實順暢地運作並提高工作的效益；提高人員工作的成就感與滿足感，兼顧留才與訓練人才的多重效益。
＊本文選自「聯強EMBA」獲「杜書伍粉絲專頁」授權轉載，原文：聯強經營策略 = (人才) × (系統制度) × (營運知識)
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