「為什麼每次這個地方都有錯？上次不是提醒過你了嗎？」「哪有每次，上次那個問題又不一樣…」這樣的對話，是否似曾相識呢？

「每次都這樣」背後是對對方的不信任

當你發現自己一再提醒的事情，對方又再犯時，很容易脫口而出：「為什麼每次都這樣？」下次說出口前，不妨先問問自己：真的有「每一次」嗎？其實，這只是你把對「犯錯」的失望放大了而已。彷彿我們說過的話，下一秒鐘就得立刻做到，而且只要有一次沒做到，就變成了「每次都這樣」。

假使主管對我們大發雷霆地說：「你怎麼每次都這樣，講了也不聽！」或朋友不耐地說：「你怎麼每次都這樣，我實在很受不了你！」又或是家人憤怒地說：「每次叫你倒垃圾都要拖老半天，真的很討厭！」

實際上，卻好像仍然無助於狀況的解決。只是徒增情緒，讓彼此都更不開心。

應對方法：聚焦於「當下的狀況」

「每次都」這短短的3個字就會讓所有的回饋完全失效，並且直接傷害對方。

或許下屬當下只是因為緊張才會忍不住說得比較快，或許只是不巧剛好在那一天出錯。說不定他因為難得遲到而慌張，或有預期外的突發狀況，才會表現得特別焦急。但是，當領導者只要一說出「每次都」這三個字，就等於是一口咬定這個失誤是對方的一部分，而不只是「碰巧」發生的失誤。

「每次都」「總是」這種話一說出口，就先壞了溝通成效，說話時應留意徹底聚焦於「當下的狀況」。

另外，像是「你的報告總是錯漏百出，上週的日報也出紕漏了」的說法，不只說了「總是」，還把過去的失敗挖出來提，這是很糟的表達方式，請一定要留意。

你可以這樣說

表達回饋的時候將焦點放在特定狀況上，也就是「你今天的說明」，藉此強調這個回饋並非針對「你每次說明的時候」或「你個人」。

「我覺得你今天說明時速度有點太快，怎麼了？」

「我覺得你今天遲到的有點久，是不是有什麼狀況？」

「我覺得這次的報告錯漏部分明顯增加，有2X處，有什麼我幫得上忙的嗎？」

＊本文參考整理自《驅動別人，也激勵自己》（先覺）