有一種同事很愛說「算了，隨便你！」 怎麼應對才不生後患

［編按］在扭曲你的話，害你像麻煩人物？7種舉動辨識，你正被問題同事「被動攻擊」一篇文章中談到，組織中可能會遇到的一種問題同事是「被動攻擊型（passive-aggressive）的同事」：她表面上順從他人的期望和需求，但之後卻消極地抗拒完成任務；以及當組織中有這樣的同僚存在，對士氣和企業經營成本帶來的負面影響。本篇將接續探討，有哪些值得嘗試的策略，讓你可以和被動攻擊型同事和睦相處。

值得嘗試的策略

雖然沒有一套通用的劇本可以用來和被動攻擊型的同事互動，但是以下的策略可以提高你們和睦相處的機率。

你要採用哪些策略都行，只要是你認為，對你所面對的獨特情況，最有幫助的策略就好。你可以把這些策略應用到一件（或兩件）事情上，看看你學到了什麼，並且據此進行必要的調整。

把焦點放在內容上，而不是傳達的方式上

請記住，並不是每個人都能很自在地公開討論自己的想法和意見。如果你能把焦點放在同事眞正的擔憂或問題上，而不是放在他們表達自己的方式上，你就可以去處理實際的問題。

在你深入了解同事的想法後，就可以直接切入重點。你可以參考這樣的說法：「我們前幾天交換意見的時候，你提出了一個很好的觀點。我聽到你說……」理想的情況下，這會讓你習慣閃爍其詞的同事能夠比較坦率地談論他們的擔憂。

開啟對話

例如，你可以說：「我注意到你一直都沒有回覆我的電子郵件。有什麼不對勁的事嗎？我只是想確定你一切都好。」

社會心理學家海蒂．格蘭特（Heidi Grant）說：「替對方創造一個安全的環境，讓他們跟你談論困擾他們的事情，對情況是有幫助的。你先滿懷誠意開啟直接的對話，這樣他們就不會覺得有必要進行被動攻擊。」她建議先明確表示你對他們的看法有興趣，姑且不管這些想法你是否眞的有意願深入了解。

不要掉進電子郵件或簡訊的圈套

値得注意的是，電子郵件和聊天平台對於任何棘手的對話（尤其是跟被動攻擊的同事之間的對話）來說，都是一種可怕的媒介。如果你的同事以書面形式進行攻擊，你的回覆請保持專業而簡短。

例如，如果你的同事寫道：「不確定您是否看到我的前一封電子郵件」，你可以簡短地回覆「謝謝提醒」。如果他們寫道：「正如我們之前所討論的」，並重述你們兩個都知道的對話，你可以回應：「謝謝你的重述。」請展現出你希望你的同事展現的禮貌與坦率，不要掉進圈套。

如果無法置身事外，請拿起電話或安排視訊通話或面對面的會議。這樣可以迫使你的同事以比較直接的方式跟你交談。

提出直接要求

你還可以再直接一點。正如我之前所提到的，指控你的同事被動攻擊不太可能有用，但是你可以引起對方注意現在情勢如何。採用這種策略時，最好秉持事實：只說你確定知道的事，不帶情緒、判斷或是加以誇大。

你可以這樣說：「你說你想幫忙執行這個計劃，但是我們到目前為止舉行的三次會議，你都沒有參加，也沒有回覆我上週發送的關於下一步的電子郵件。」

然後解釋這些行為對你的影響：「我覺得很失望，也覺得壓力很大，因為我無法自己完成所有的工作，我希望得到你的協助。

最後，來到棘手的部分，就是提出直截了當的要求：「我希望你還有興趣，如果你仍然有興趣幫忙，我希望你能來開會。如果你做不到的話，我需要現在就知道，這樣我才能找到替代的解決方案。」

請記住，被動攻擊型的人可能會推卸責任，回覆你： 「我以為我可以選擇要不要出席！」、「我說我可能會幫忙，但我可從來沒有承諾過 ！」所以， 如果你被堵回來，不要感到驚訝。

他們甚至會想要曲解你的話，或對你的言論斷章取義：「我聽到你說，你不想要任何額外的人參加那次會議。」遇到這類情況，請冷靜地回應，不要為自己辯解，你可以說：「我的意思是……」你甚至可以加上一句「抱歉，如果之前說得不夠淸楚」或「我們一定是溝通有誤」不要陷入誰對誰錯的拉鋸戰。

請記住，關於你們的互動，你只能控制你這一半，你無法確保得到有效的回應。然而，如果你能夠禮貌地點出你同事的行為，就可以讓他們知道，你已經注意到他們的被動攻擊，而且你是一個會秉公處理的人，並不打算讓他們開脫。

好用的詞句

以下有一些例句，可以幫你快速充電，思考如何與被動攻擊型的同事進行有效的對話。

把焦點放在內容上，而不是傳達的方式上

「我聽到你說的是……」
「我把你剛才說的話解讀為……的意思，我的理解是正確的嗎？」
「我注意到你把身體從桌子推開或……你對這次討論有什麼想法？」
「我聽到你說︙︙但我不確定你指的是不是別的意思。有什麼是我不明白的事嗎？」

爭取團隊的協助

「我想知道瑞秋的評論，對你有沒有造成困擾。你是怎麼解讀的？」
「讓我們確認我們都清楚接下來的步驟。有人想試試看重述一下誰要負責做什麼嗎？我會做筆記，然後發給大家。」

直接切入重點

「我們前幾天交換意見的時候，你提出了一個很好的觀點。我聽到你說……」
「我注意到你一直都沒有回覆我的電子郵件。有什麼不對勁的事嗎？我只是想確定你一切都好。」

管理被動攻擊的人

「我很重視你在會議中沒有提出這個問題，你是否希望小組能夠重新處理這個議題？」
「有什麼新的資訊或變動，讓我們應該重新考慮我們已經做成的決定嗎？」

本章介紹的策略有時候眞的可以扭轉局面；但是有時候，無法完全改變。但至少這位讓你辛苦的同事，不再隨時毀了你的一天或一週，甚至是你的職業生涯。專注於自己工作中令你開心的部分，還有讓你共事愉快的同事。這種樂觀的態度對你會有幫助，特別是當你遇到總是跟你打太極的同事時。

責任編輯：林易萱