馬利克的新同事蘇珊,成為馬利克的一場噩夢。
蘇珊說一切都很好,但是馬利克可以看得出來,有些地方不太對勁。畢竟,她仍然不知道該怎麼製作這些報告,所以馬利克不得不接手這些報告。他很沮喪,因為他不想讓老闆認為他無法託付,或者更糟糕的是,擔心老闆認為他是故意阻礙蘇珊成功。他毫無頭緒—他該怎麼辦?
與馬利克打交道的,正是一位被動攻擊型(passive-aggressive)的同事:她表面上順從他人的期望和需求,但之後卻消極地抗拒完成任務。
被動攻擊在職場上會有多種表現形式顯露,你的「問題同事」是否有任何跡象讓他們露出馬腳?
- 在答應如期完成(工作)後,故意忽視最後期限。
- 承諾發送一封電子郵件,卻從來沒有送出。
- 無禮對待你(例如,在會議中忽視你或打斷你),然後當你直面他們時,卻又否認有任何問題,聲稱「這都是你自己胡思亂想」或是「我聽不懂你在說什麼」。
- 肢體語言投射出生氣或悶悶不樂,但堅持說他們沒事。
- 暗示他們對你的工作不太滿意,但拒絕出面把它講出來,或直接給你回饋。
- 把侮辱偽裝成恭維。例如:「你可真是一派輕鬆 !」實際上可能意味著「我認為你很懶惰」。
- 在意見不一致時扭曲你的話,好讓你看起來就是那個有問題的人。
- 促成被動攻擊行為的背景
維吉尼亞大學(University of Virginia)教授加布麗爾.亞當斯(Gabrielle Adams)針對工作上的人際衝突做過許多研究,她把被動攻擊定義為,不太樂意表達自己的眞實想法,而是使用間接的方法,來表達自己的想法與感受。
當人們想要避免對某人說不,或想要迴避誠實表達他們的實際感受,以及試圖操縱局勢,好讓情況對自己有利,卻又希望不要做得太明顯時,經常會使用我們在前面列出的策略。
害怕失敗或被拒絕
哥倫比亞大學教授愛德華.希金斯(E. Tory Higgins)告訴《紐約時報》(New York Times )記者:「一些被貶為被動攻擊的人,實際上很小心謹愼,以避免自己犯錯,而這種策略向來能達到他們想要的目的。」
他說:「當他們小心翼翼的本能,凌駕於他們認為不合理的要求之上時,他們就會變得很難相處。」他們不會把自己的感受表達出來,而是隱藏起來,轉而對提出要求的人心生不滿。
避免衝突
符合這種原型的人通常是衝突趨避者(conflict avoidant)。他們不會直接表達他們在想什麼或是感受如何,而是靠更微妙的方法,來傳達他們的想法或不同的意見。有可能是之前在職場上的負面經驗告訴他們,公開表達反對意見是不安全的。
研究顯示,當團隊沒有淸晰的目標,或是主管沒有明確告知他們將使用什麼指標來評估個人績效時,員工為了釐淸正在發生的事,或設法應付他們在公司充滿不確定性的未來,這時就會表現出被動攻擊的行為。
與被動攻擊者一起工作的成本
跟被動攻擊型的同儕打交道,不管他們的行為是出於什麼原因,都不是一件容易的事。你會常常自我懷疑:「這些攻擊是我自己在想像嗎?我是不是瘋了?」你不知道,你是否可以信任你的同事。所有關於你們互動的擔憂和反思,都會打擊你的士氣,甚至讓你產生倦怠感。
有一項研究顯示,具有被動攻擊文化組織的獲利能力,與同業相比,只有其他同業的一半。這項研究是這樣描述的:「在被動攻擊型的組織中,成員們僅在口頭上應和指令表現順從,實際上卻交差了事;只因這麼做,不會為他們個人帶來什麼嚴重後果。況且指令本身經常被扭曲誤導,就彷彿是訂立下來,意圖使人違抗它。」
值得嘗試的策略
雖然沒有一套通用的劇本可以用來和被動攻擊型的同事互動,但是以下的策略可以提高你們和睦相處的機率。
(想看更多具體策略,請繼續閱讀:有一種同事很愛說「算了,隨便你!」 怎麼應對才不生後患)
譯者: 朱靜女
出版社:天下雜誌
出版日期:2023/11/01
作者簡介
職場專家,畢業於布朗大學和耶魯大學,曾於布朗大學和賓州大學任教。擅長撰寫與談論的主題廣泛,包括性別、人際動力關係、對話、回饋以及有效溝通等。同時也是《哈佛商業評論衝突處理指南》(HBR Guide to Dealing with Conflict)的作者,文章散見於眾多書籍中,涉獵極廣。
責任編輯:林易萱