決定事情、發表意見都是可怕的事！「好孩子世代」員工怎麼帶？

如果是匿名就會馬上舉手

老師發問的時候，教室裡四面八方都有人舉手的熱情教室，如今在日本已是遙不可及的夢想了嗎？其實有個非常簡單就能實現熱情教室的方法，那就是匿名，這方法比大家想得都還要有用，秘技大概是這樣的：

最近有很多能夠輕鬆傳送問題或意見的App，只要活用這些程式，請學生用手機回答課堂上的問題就行了，學生們可以隨便選個暱稱登入，維持匿名性。老師只須把App的畫面投影在教室的螢幕上，就能讓學生看見其他同學問了些什麼樣的問題。

這樣一來，就會一直有人傳問題或者意見，有時候傳給我的訊息甚至多到我都來不及看。

如果口頭發問的話，是絕對不會有人舉手的。就算是大家肯定都會有問題的主題，比方說「針對求職活動是否有擔心的事情？」等等，問了之後教室也只會寂靜得彷彿是外太空。

或許會有人想，大家敢提問或許不是因為匿名，而是因為使用手機？畢竟這對學生們來說是最貼近身邊的工具。並非如此，重要的就是匿名性，也就是「不顯眼」。

以「照樣造句」作為自我防禦戰略

接下來我們將話題換到「照樣造句」決定法。關於這點，其實他們之間有非常強而有力的「行動3原則」。

1. 重度參考他人所給的範例。
2. 如果沒有範例的話，基本上一切辦不到（不做）。
3. 因此會強烈希望有能夠參考的範例。

有這樣一個故事。在某個職場，主管大致上將做法教給新進員工之後，說了句「不懂的話再來問我」然後就把工作交給他了。當然，主管只是稍微指點一下，新人不可能馬上就能順利工作（工作可不是那麼輕鬆的事情）。

但新進員工卻一直沒有來問問題，這是什麼情況呢？答案很簡單。我想你應該也知道答案了，正是行動三原則的第一點和第二點。主管並沒有告知關於「如何問問題」的範例。

很遺憾的，大多數主管都無法摸索到這個答案。一直沒發現這件事情，交代的工作就這樣接近最後的完成期限，實在無法忍受了，終於離開自己的位置，然後演出下面這樣的情節：

「怎麼不馬上來問問題？不可以浪費寶貴的時間啊。」

「你們不會做也是正常的，問什麼都沒問題的啦。」

好孩子症候群患者的反應大概是下面這兩種：

1. 之後會來問各式各樣的問題（因為主管如此指示）。
2. 還是什麼都不去問（因為並沒有拿到「如何問問題」的相關範例）。

我想你肯定會忍不住想大吼：「給我用自己的腦袋想想啊！」實在令人難以啟齒，不過這種斥責幾乎是毫無意義的。你一定得要用自己的頭腦去思考一個範例，然後告訴他才行。

就連消費行為都無法自行決定

為何現今的年輕人會如此依賴社群網路的資訊？只要比較一下社群媒體與傳統媒體發送訊息的方式，答案就很明白了。

過往以傳統媒體為主的宣傳，基本上都是單向發出資訊，這種做法問題在哪呢？一般認為是「無法進行雙方溝通」。

但我認為單向型媒體的問題點其實是在於「消費者必須自己解釋接收到的資訊內容」。到底跟自己合不合？喜歡還是討厭？正確或者不正確？就連如此簡單的事情，只要是「被迫接受」，對於現在的年輕人來說，他們就會產生抗拒之心。

因此無論提供給年輕消費者的資訊在旁人看來多麼有利，也不一定能夠引發他們的購買行動。甚至提供越多資訊，可能反而讓他們更加無法決定。這種情況不僅限於年輕人，跟屬於哪個世代並沒有關係，因為人類覺得靠直覺來決定事情比較輕鬆。

請想像一下你去餐廳的時候，店家向你介紹他們推薦的菜色的情況。然後再想像，若是朋友帶你去那間店，並且說「這個超好吃的！」時候的情況。

若為前者，你應該會先把店員給的資訊放在一旁，畢竟還要考量一下推薦餐點的價格、店員的價值觀等因素後，才能下決定。相較之下，後者的資訊應該就能夠老實接受，尤其是如果朋友的價值觀和自己相近的話，就更沒什麼好猶豫的了。

心理學同時指出人類還會認為店家提供的資訊「或許會編造成對自己（經營者）比較有利的內容」這樣的偏見，當然也是會有這種情況發生，但我認為「要自己決定事情」的壓力影響更大。

而且，現在的年輕人是「社群母語」的世代，也不會覺得以直覺來決定事情有什麼不好。

投稿在社群網路上的消費體驗或網紅的資訊，並不會直接把資訊像球一樣丟向自己；也不需要自己把東西帶走、深思熟慮、然後用自己的意志來決定……沒有這些流程。只要遵從當下看到的感覺，不會有自己決定的壓力，就可以購買了。現在的年輕人對於要自己決定事情，有這等程度的抗拒。

＊本文摘錄自平安文化出版《請不要在大家面前稱讚我：不是不上進，而是太早學會大人的消極，新世代的「好孩子症候群」》

責任編輯：湯明潔
核稿編輯：陳瑋鴻