有些責備的話，主管絕對不能說
看見不斷犯錯的部屬、不懂舉一反三的後輩，會不由自主感到惱火，想怒吼：「到底要我說幾遍才懂？」這時千萬要格外留意自己的脾氣，情緒化的怒吼，不僅無法帶領部屬成長，責備本身也會變質為人身攻擊的謾罵，變成單純在否定對方人格罷了。
否定人格的責備方法，不僅無法引導對方成長，還會傷及自尊心、招惹怨恨。那麼，該注意哪方面的問題，才能避免人身攻擊型的責備呢？
就算再生氣，也絕不能說的4句話
回想看看，各位是否曾對部屬說過以下這幾種話？很不幸的，我以前也曾經犯過類似錯誤。
禁句1「所以我就說，你真的不行。」 →部屬會認為，原來平常主管就覺得自己很沒用，一開始就被否定。
禁句2「不要讓我一直重覆相同的事情。」 →遭到責備的一方會覺得自己很無能，進而喪失自信。
禁句3「連這種小事都做不好嗎？」 →部屬會認為，自己的能力完全被否定。
禁句4「你果然還是沒辦法做好。」 →這種一開始就不抱期待的話語，會傷及對方的心理。
無論告誡過多少次，仍舊持續犯下相同錯誤，或是絲毫不見反省之意時，主管很容易因為過於氣惱，不由自主地說出以上4種禁句。
這些下意識脫口而出的話語，格外容易傷害他人的心靈，因為句中含意儼然就是完全否定了對方的人格。聽到主管對自己說，「你真的不行」時，部屬會怎麼想呢？「我真的這麼沒用嗎……」、「主管（前輩）一定覺得我是個沒用的部屬（後輩）吧……」
情緒化的責備，傷人也傷己
部屬認為自我人格受到否定時，會喪失自信，對工作也會更加消極，沒處理好的話，可能會對主管產生怨恨。
「主管一定把我當成眼中釘！」、「以為自己很了不起嗎？總有一天要讓你嚐嚐苦頭！」因此，位居管理職位時，請將此銘記在心，絕對不要說出否定他人人格的話語。
除了對部屬的心理造成陰影之外，當身為主管，用情緒化的言詞責備部屬，其他同事聽到這種句子，肯定不會有人因此認為「主管人格高尚、值得信賴」吧？
「又在亂罵人了。」、「真的很囉嗦！」部屬與同事往往會帶著批判的目光，默默將你的言行看在眼裡。各位必須了解，責備部屬的時候，週遭其他人也會格外睜大眼睛，觀察你的一舉一動。
好主管就該學的不傷感情責罵術：關鍵時刻，56個不動氣的責備技巧，打造士氣高、效率驚人的優質團隊
作者： 中嶋郁雄
譯者： 黃筱涵
出版社：采實文化
作者簡介
中嶋郁雄
1965年出生於鳥取縣，1989年畢業於奈良教育大學後，即任職小學教師。他主張「挨罵是孩子成長過程中重要的一環」，故設立「責備話術研究會」並展開活動。
最初是以在教育界舉辦演講、在相關雜誌上發表文章等為主要活動，但經過口耳相傳後，現在也會以「打動人心的責備話術」為題，舉辦適合大學生、一般民眾的講座。不知不覺間與會者已經超過一千名商務人士，報章雜誌等也會向他尋求與「責備」有關的意見。
透過遍及全國各地的演講，作者發現了「怕被討厭而不敢罵人的主管」與「希望主管能明確指出自己的缺點，以追求成長的部屬」的存在。故希望藉由本書填補兩者間的鴻溝，向大眾宣揚：「斥責是愛的表現！應更有自信地開口責備！」
著有《這種場面，優秀教師這樣罵》（その場面、うまい教師はこう叱る，學陽書房）等。
譯者簡介
黃筱涵
專職日文譯者，天職貓奴，家有兩尊貓大人。喜歡將譯書融入生活──翻譯保健書時就力行健康飲食、翻譯室內設計書時就大肆整理房間、翻譯攝影書時就抱著相機到處跑、翻譯貓書時就去揉捏貓咪千百回，所以至今不敢接觸萬「餓」的食譜。
責任編輯：易佳蓉
