遇到愛唱反調的下屬怎麼辦？成功讓部屬聽話的3個秘訣

先說關心、再建議，同事會欣然接受

向同為主管的同事提出建言，真的非常困難。有時候好心向同事提出建議：「辛苦你了！但是要負責這件事情，待人處事不能這麼直白，必須圓滑一點才行。」明明立意良好，但同事聽在耳裡卻感到不滿：「這傢伙是在幸災樂禍嗎？」、「這種事情，我還要你教嗎？」

與同事談論公事時，態度不能太低，也不能流露出高高在上的氛圍。那麼，該怎麼做才好呢？接下來將舉幾個例子，各位一起思考看看。

主動關心，幫助同事學習檢討

同年進公司的同事A，和你同樣都是主管，底下帶了幾位部屬，但是你最近不經意中聽到公司傳言，「在A底下工作很辛苦」、「A總是對主管諂媚，對屬下嚴厲！」站在同樣必須管理部屬的立場，再加上A是和自己同期進公司一起奮鬥到現在的夥伴，讓人覺得必須提醒他一下。

但是，人們會對釋放出善意的人敞開心胸，對指責自己的人則會感到反感。因此，如果一開口就向對方表示：「我聽到幾個關於你的傳聞，你最好改一下喔！」對方聽了一定立刻拉下臉，日後還可能疏遠你，更別說聽從意見改善自己的行為了。

提出忠告之前，先表達出「我很擔心你」的態度：「聽說你最近很辛苦，沒問題吧？聽說你帶人的標準很高，大家都很擔心你喔！」只要簡單一句「擔心」，就能夠引導對方敞開心胸，說出真心話，這時就有機會引導他一起尋找改善方法。

但是，難免會有人聽到其他人的關心，仍擺出「和你沒關係」的態度。這類自尊心較高的人，通常無法聽進他人的意見，因此，勸告時要想辦法引導對方主動認為不改不行，「再這樣下去，經理肯定會要你提出部門報告吧？不過我想你應該已經考慮到這部分的問題了。」間接製造出讓對方主動檢討的機會。

當遇到莫名對你有敵意的部屬，刻意不配合、唱反調時，你該如何回應呢？

活用心理學，成功讓部屬聽話的3個祕訣

1.任何人的本性，都渴望「被認同」

面對部屬時，應先理解「人人都希望獲得認同」。當我們被否定時，一定都會受到打擊，甚至會覺得自己的人格受到批判。因此，當部屬發生失誤時，應先好好地聆聽他的理由，並表達出理解的態度。例如：「我懂你的心情」、「原來你當初是這麼想的」。當部屬知道主管認同自己時，就會更加坦率地接受建議或指責。

2.表現出想「一起解決問題」的態度

「你給我立刻去找客戶道歉！你知道該準備哪些東西吧？」這麼嚴厲的斥責，絕對會引發部屬的反彈，但是，如果稍微改變說話的口吻：「客戶在生氣了喔！現在得馬上去道歉，你知道該準備哪些東西嗎？」「一起想辦法解決趕不上交貨期的問題吧！」

許多主管會認為自己必須表現得部屬優秀，或是要讓部屬看見自己能幹的樣子，因此較不願意擺出與大家一起解決問題的態度，若是主管願意擺出「大家一起想辦法」的態度，效果會更好。

3.「我只告訴你」，製造唯一的獨特感

要管好部屬，就必須在責備完後確認後續狀況。例如：當部屬挨罵後立即展現出反省態度，或是立刻改善自己的行為時，就應立即稱讚對方「這就是你的優點」、「這樣就對了」。

責備的過程時意識到語氣過於嚴厲，或是發現對方因此心情低落時，可適時補上一句：「這些話，我只對你說。」藉此滿足對方的虛榮心。

只要加上這句話，就能讓部屬認為「主管是因為對我有所期待，才會責備」，如此一來，就會想回應主管的期待，幹勁十足地執行工作。如同前面提到的，每個人都希望得到他人的認同。

如果你的個性比較細心、謹慎，就盡量將這項優點特質應用在部屬管理中：

「主管的個性很溫和，所以有事情會想找他商量。」
「主管待人處事很有彈性，會令人不自覺想聽從他的指示。」
「我不小心失敗的時候，主管願意仔細地指導我。」
「主管很擅長照顧大家的心情，工作自然也會變得很順暢。」
「主管令我感到安心，讓我能夠專注在工作上。」

活用自己原有的性格在管理部屬上，相信你一定能成為與眾不同、值得部屬信任的主管。

責任編輯：易佳蓉