▌作者簡介：Cindy Lu，美國紐約大學（NYU）研究所畢業，20年500強外商品牌行銷工作經驗，熟悉B2C及B2B商業模式，管理過台灣、香港、中國市場，目前從事英文履歷及面試諮詢輔導工作。
在我的行銷職涯中，很常在面試時被問到「有沒有跟難搞的部門或同事，順利合作的經驗？」
以我的職務來說，所謂「需要合作的難搞同事」通常指的是業務部門。行銷和業務都是公司重要的生意部門，彼此是對方在工作上的重要關係人（Key Stakeholder），但由於立場及承擔責任的不同，有很高的機率在合作上會互相提防、覺得對方難搞。
因此，擁有跟重要關係人建立良好合作關係的能力，就成了很加分的個人優勢。
不管從事的是哪種工作，在公司內部，一定都有需要好好合作的重要關係人，但如果這些人正好很難搞，怎麼辦？這篇文章我想透過2個故事，來分享自己將難搞同事變成好夥伴的經驗。
搞定難搞同事第一招：建立SOP式的合作關係
在職涯早期，我曾經在某家視力保健產業的外商公司工作。
當時負責管理一個需要跟業務部門緊密合作的戶外廣告專案，由北、中、南的業務人員去和負責區域的眼鏡行談公司能在店內、外張貼廣告的位子，再提供相關資訊讓我審核。
我的工作，是依照業務提供的門市資訊、業績貢獻度、廣告位置優劣、製作數量以及年度預算的花費進度，來綜合考量「是否批准這項申請」。
當時兩個部門的主管水火不容，直接影響了兩邊同事的互信程度。業務人員在跟主管反應時，會把所有的相關資訊提供得清清楚楚，卻不會在第一時間完整的提供給我。整個溝通過程既不直接，也不透明，我常常要背起「為難業務」的黑鍋。
當下我認為最重要的，就是跟業務人員建立起直接溝通的管道。怎麼做？
- 先根據每位業務負責區域的業績佔比，將戶外廣告的年度預算做了分配，並讓他們知道各自分到多少費用。
- 整體的費用分配，以及後續每一家店的廣告製作進度與花費的追蹤，都被我整理在一張持續更新的表格裡，存放在共用槽，讓業務人員可以時時察看自己的費用使用進度。
- 將「戶外廣告的合作方式」寫成SOP，讓他們知道跟店家談好後的下一步，是跟我聯繫，我們一起確認完所有相關資訊後，我再請廠商去現場丈量、估價。如果業務發出的訊息仍然不完整，我會直接打電話跟他核對所有相關的資料。
做到這3步，久而久之，業務人員們都習慣跟我直接溝通，常打電話請我幫忙看看目前預算還剩多少，或是跟我討論店家想做的廣告位置是否值得做。
當合作的方式被完善建立，而業務人員又提出一些不合理的廣告申請時，我就不需要長篇大論的教育他，只要開玩笑的反問：「你自己摸著良心說，這位子該做嗎？」他們會自己笑笑的回答：「其實我知道不行啦。」
搞定難搞同事第二招：閒聊
我曾在一家外商零售企業工作，當時有兩個團隊的主管，是我的重要關係人，同時也都是公司裡有名的難搞人物。
第一位主管C，是畢業後就一路做了二十幾年的老員工，他對於我團隊的歷屆主管，都抱持敵對的態度，主要原因是他的團隊必須依照規劃去執行，但他總是對任何意見都忽略。於是，只要有機會，他就會在公開的會議上特別討論「目前的規劃哪裡有問題」。
我剛加入團隊時，也被他扯了很多次後腿，後來才找到一個跟他建立關係的切入點：他很怕被當「老人」。當時公司正在推動改革，高層有很大的變動，新來的主管們會提出一些新名詞、新觀點，這些新的資訊他沒那麼快能理解。
找到切入點後，我會在會議後找他閒聊，跟他分享剛剛老闆們都在講什麼，以及為何這麼講。同時我也請我的團隊成員要與他的成員同步訊息、協助溝通。慢慢的，我和他建立了不錯的交情，除了工作上的良好合作之外，他也會跟我分享只有公司資深員工才知道的部門八卦。
另一位主管D，當時已經待了4、5年，是公司從知名的電商公司挖角來的。
他是特立獨行的人，言行也讓大家覺得很難合作，沒耐心、不愛參加會議、不喜歡做簡報、又很積極的要資源，但他在公司的重點項目中做出了成績，各部門的人對他都是又愛又恨。
我選擇順應他的行事作風來建立關係，我和他都是早到公司的人，我會利用早上還沒有開始忙的時候，走到他的桌邊聊幾句，順便帶出幾件彼此團隊需要詳談的事，但不說細節，而是讓我的團隊找他的成員去談。
還有，在我有參與、而他逃掉的會議中，如果有任何討論和他相關，我也會在早上的閒聊中分享給他。他的英文口說能力沒這麼好，在高層主管的會議中，我也會適時協助，幫助他把想法表達得更清楚。一段時間之後，我已經是他心中認可，「上道又有實力」的合作夥伴。
這樣多有效？我們都離開這家公司後，他每到一家新的公司，都想找我過去一起工作。
從我的兩段經歷可以看到，難搞的同事不一定是壞同事，很多時候他們跟你一樣是在乎工作表現的人，他們的難搞可能來自於缺乏資訊、過去不愉快的經驗或是本身性格的特殊性。
用這5個方式，來跟難搞的同事建立關係
1.為他的工作目標貢獻價值
每個部門的人都有自己獨特的能力優勢，面對難搞的同事，可以用自己的優勢來幫助他更容易的達到工作目標。
我的做法是：
- 透過表格整合專案進度。
- 幫助行銷執行團隊的主管更了解高層的策略。
- 在會議中用英文口說能力，協助對方把意見表達清楚。
以上這些，都會讓他們感受到你的價值，只要他們看到你能為他們的工作做貢獻，就會很樂意跟你維持良好的合作關係。
2.資訊透明化
在不涉及工作機密的狀況下，跟合作的同事透明分享資訊會更容易讓人覺得「你是自己人」。
3.不要拘泥固定的合作方式
有一些難搞的同事本身就是性格特殊的人，需要建立合作關係但又很難改變他們，那就只能改變自己，去尋找能達成目標的彈性做法。
4.建立輕鬆的關係
曾經有找我做職涯諮詢的求職者提到，工作上面對的重要關係人都太能言善道了，有時候甚至咄咄逼人，常常被他們講得無法回嘴。因此他去上了辯論課，希望以後能說贏他們。
辯論技巧也許能在表面上說贏這些同事，但卻無法跟他們建立關係。有時候輕鬆的態度反而是跟難搞同事更快拉近距離的方式。在立場不同的時候，開個玩笑或是無傷大雅的吐槽一樣能表達自己的想法，卻更不具攻擊性。就像故事一提到的，當業務人員提出不合理的廣告申請時，我只需要開玩笑的反問，他們就知道答案了。
5.顧好自己的專業能力
最重要的絕對是專業能力，先顧好專業，再來運用上面分享的做法，難搞的同事通常都是大家眼中比較現實的人，他們對於一個人是否有真材實料，往往看得更清楚。沒有專業能力，所有想要建立關係的做法，在他們眼裡都只是花招而已。
＊本文獲「Cindy Lu（職場C引力）」授權轉載，原文：職場溝通(四): 那些我遇過的難搞同事, 後來怎麼變成了好夥伴？
責任編輯：陳柏燕
核稿編輯：陳瑋鴻
