開口就說「不好意思」，會引起聽眾反感？上台簡報，一定要避免5個情境

現在來談談各種場合中講者最容易出現、但絕對要避免的道歉台詞。以道歉開場，雖然能夠減輕講者的罪惡感或焦慮感，不過，通常會讓聽眾放棄投入注意力，然後就開始神遊，甚至啟動睡眠模式。

有氣無力道歉法

出現時機：假日上午的課程

NG範例：對不起，我知道假日一早還要來上課很累，但大家可以盡量打起精神嗎？有些內容下午的講師會提到，所以我就先跳過，讓大家輕鬆一點。

飢腸轆轆道歉法

NG範例：從早上課到現在辛苦了，我知道大家肚子餓了，但接下來要進入重點了，很抱歉再占用大家一點點時間。

肚飽眼皮鬆道歉法

出現時機：飯後下午的課程

NG範例：早上上了半天的課，中午又剛吃飽，這時候大家一定很想睡覺，而這個主題的內容又是比較無趣的，歹勢啦，但我盡可能講得比較有趣一點，讓大家不要睡著。

血糖低迷道歉法

出現時機：下午茶時段的課程

NG範例：抱歉，現在大家應該很累了，等等會有一些點心讓大家恢復精神，我盡可能講重點，讓大家提早下課。

依依不捨道歉法

出現時機：黃昏尾聲的課程

NG範例：大家辛苦撐到現在了，很多概念早上的講師都分享過了，我很快總結一下。不好意思占用到大家回家用餐的時間，希望大家有收穫。

這些道歉的說法，大概是簡報現場最常聽到的說法，希望大家在準備演講或教學的時候能夠盡量避免，雖然可以緩解講者的焦慮並消除準備不完全的罪惡感，卻會帶給聽眾負面的感受。

開場道歉不會合理化表現不佳的事實

一旦上台，就得為簡報的一切負責。當然，你可以找到一百個沒有講好的理由，但要知道，當你沒有把內容講好，聽眾就有可能接收不到正確的訊息。拿麥克風的人都是有影響力的，無論是演講、教學、唱歌等，差別在於是正向影響力還是負向影響力。

想想看，如果一位歌手拿起麥克風唱歌，結果表現沒有讓粉絲驚豔，你會覺得是：一，這位歌手很掉漆，還是二，他的場地音響有問題，讓他表現失常？多數的人應該會覺得這位歌手很掉漆，或者他沒有用心準備，反正就是認為他自己本身的因素導致了這樣的結果。如果今天你是這位歌手（假設啦！反正就是你自己搞砸了一個機會），你會誠實怪自己能力不足活該嗎？通常不會。一定會先開始合理化自己的行為，像是這個硬體設備我不熟悉、音響設備有問題、舞台和先前不同、今天天氣剛好不佳……等。但聽眾可不會買單，反而覺得是你自己準備不周，嚴重一點的甚至從此不再買票進場聽表演。

社會心理學有個「基本歸因謬誤」（fundamental attribution error）現象，個體在解釋他人行為背後的原因時，往往會認為是內在因素的問題，而忽略了社會環境的影響。但如果同一個行為發生在自己身上，就常會解釋為外在環境影響。教學簡報過程也是如此，若常常不自覺在開場道歉，就是為自己可能的失敗預先找外部藉口開脫。這不過是一種逃避心態，並不會合理化表現不好的事實，不但帶給聽眾負面觀感，也阻礙了自己進步的空間。

責任編輯：李頤欣