所謂察言觀色，就是透過觀察對方的情緒、語言、神態、姿態，去體悟一個人內心的想法、目的和利益訴求，從而有針對性地調整自己的言行和應對方法。在職場生存，察言觀色是一項必備的情商，也是一種比較高級的職場生存能力。
不懂這個方法的人，對人對事都懵懵懂懂，看不明、理不清，處處踩雷碰壁。精通此法者，則能如魚得水、左右逢源。有的人一想到察言觀色，就認為是拍馬屁，搞庸俗的人際關係，其實不然。
不論你做生意，還是職場升遷，甚至談個戀愛，察言觀色都是一項基本的必備的人際交往能力。今天文章，老秘書就跟大家分享4個察言觀色的基本技巧：
1.由己及人
《鬼谷子·反應》中說：「故知之始己，自知而後知人也。」也就是說，要瞭解別人在想什麼，有什麼感受，下一步會做什麼，其實最重要的就是先瞭解你自己。學會深刻地洞察你自己內心的弱點、欲望、情緒，你就能瞭解別人，因為人性都是相通的。我們經常說的換位思考，其實前提也是思考你自己的想法、感受和利益。
比如，送禮的時候，有一個訣竅就是自己不喜歡的禮物一定不要送給別人，一件禮物你自己看了都不喜歡，卻拿去送給別人，別人會喜歡嗎？又比如，一句話說出去，你自己聽完都會覺得不舒服，容易傷人，你能對別人說嗎？
你如果能真正認清自己，懂得洞察和反觀自己的欲望和感受，則至少能在80％的程度上讀懂別人，剩下的20％，其實也只是個體差異而已。
2.關注利益
所謂天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。人性體現在方方面面，利益就是其中一個。
每一個人，每一件事，可能會千變萬化，但最終離不開一個利字。考慮問題的時候學會從他人的利益角度考慮，搞清楚他的利益點在哪裡，他在乎什麼，很多事情就會迷霧散盡，撥雲見日。
比如你拿了一份年度目標考核方案給主管過目，主管看完以後面露不悅，皺起了眉頭，對這個方案好像不太滿意。
這個時候你要想到，主管不一定是對你整個方案都不滿意，要全盤否定，而是涉及到他負責的考核內容，有沒有什麼不合理的專案？有沒有哪些考核指標，違背了他的利益？比如哪些指標任務過重，完成起來有困難等等。
3.訊息整合
部門裡每個人是什麼性格，有什麼優缺點，誰跟誰共事過，誰跟誰有過節，這個上司管理過哪些部門，誰吃飯的時候特別喜歡跟誰坐一桌……所有這些，都是職場上的「大數據」。你的大腦要像電腦一樣，對這些資料進行分析整合儲存，關鍵的時候，就能幫助你作分析判斷。
有的年輕人在這方面比較敏感，剛到單位一個月，部門裡每個人長什麼樣，負責什麼工作，擔任什麼職務，都摸得八九不離十。電梯裡遇到，也能熱情地打招呼，準確稱呼對方的姓名和職務。
有的年輕人在這方面則比較遲鈍，分不清哪個上司分管什麼業務，甚至經常把王處長錯叫成李處長。他們生活在自己的桃花源裡，「不知有漢，無論魏晉」，甚至部門已經換了主管，有的人也不知道。
4.防止自我中心
什麼叫做防止自我中心呢？就是我經常在講課的時候說到的「眼裡要有別人」。
一個社交高手，一定是時刻以他人為中心，關注他人的利益、需求和情緒的變化。而一個社交能力差的人，凡事總是以自我為中心。
以自我為中心的人，總是把自己的需要和興趣放在第一位。他們說話、做事都具有自我優先意識，關注的重點是我需要什麼，我怎麼樣才比較舒服，比較自在，而不考慮別人的感受和利益。
人際關係本質上是一種交換，也是一種互動。當你滿足了別人利益的時候，其實你自己的目標和利益也就達到了。
「上司夾菜你轉桌，上司敬酒你不喝，上司打牌你自摸，上司隱私你亂說，上司講話你聊天，上司開門你上車，上司喝水你刹車」，這幾句順口溜，有點調侃的味道，但卻也刻畫出了沒有察言觀色能力的人的自畫像。
在飯局上，經常出現上司面前的茶杯已經空了，坐在旁邊的人還無動於衷，只顧著埋頭吃飯。還有的人，上司開始說話，他就低頭玩手機。這種沒有眼力的人，雖然不一定會因此被找碴，但最起碼給上司留下的印象肯定不太好。
《紅樓夢》中有一副對聯：世事洞明皆學問，人情練達即文章。做好這4點，平時多加實踐，你也能成為一個察言觀色的高手。
＊本文獲微信公眾號「老秘書（ID：laoms6）」授權轉載，原文：掌握這4點，讓你成為一個察言觀色的高手
責任編輯：易佳蓉
