上台是偶然、下台是必然，要思考如何面對這個必然。我們這群年輕人都在思考如何上位時，李奧貝納集團執行長黃麗燕卻總是思考在職場與事業上如何下台，下得從容，下得像是自己的樣子。

這篇文章我100分推薦，從中我看到了一位CEO的思維，很值得大家去閱讀，也推薦她的書《外商CEO內傷的每一天》，相信在這本書中可以看到更多成功思維的思考脈絡。

假如你經營一家企業，你會花多少的時間經營新客戶和舊客戶呢？我想很多的營運長都會聚焦在新客戶的開發吧，這樣營業額才會比較有動力成長，既有客戶就交給高階主管負責就好。

這是推式的經營思維，把自己不斷的推到新客戶面前，這沒有什麼不對，只是我們來看看李奧貝納集團執行長黃麗燕的做法：吸式的經營思維。

在廣告業中最容易讓自己曝光的方式，就是參加廣告競賽，因為每次的得獎都是一次地位的彰顯、關鍵的行銷與曝光，日後去搶客人的時候就有話題可說。

但是黃麗燕卻不讓自己企業去進行比稿競賽，因為她有一個很深刻的反思「去比賽的時候開開心心，去見客戶時死氣沉沉」。當一家企業的文化是這樣時，不就是把舊客戶當冤家了？CEO的思維就是一家企業經營的思維與文化。

我們應該把舊客戶當最關鍵的經營，因為這是靠服務品質來維持的；當其他企業總是不斷的去競賽，心中潛移默化的經營就是：你看，我們那麼強，你不找我們找誰？

靠品質，還是看名氣？
新、舊客戶思維的差異

靠品質（口碑）與看名氣的經營，比較下來，你就可以清楚理解這中間的差異了。讓我們來看一下：

新客戶思維：贏得大賽，獲得名氣，以名氣去說服與溝通，獲得客戶，但是你還是都在比稿的思維中生活。因為你要不斷的說服客戶你是最好的。

因為你還是來比稿的，只是你今年得獎了，這時候說話的是客戶，但是你相信自己的專業勝過對客戶的理解。

舊客戶思維：服務客戶，建立口碑，其他客戶因口碑而來，請你們幫忙。在一開始客戶就建立了對你們的信任，而你也回應了這樣的期望，好好的經營他們，你需要他們帶來營收，他們需要你們的專業服務，彼此信任。

以為客戶帶來價值為榮，這不只是事業的經營，更是人生的態度。人生的境界就在於你在追逐多久後的目標？追求今年度的業績，你就會追逐短期的競爭力，追求三四年後因為口碑而建構的市場，你就會懂得有些事情應該要及早聚焦，建立文化。

對於舊客戶有足夠的經營嗎？試著想想，對於舊客戶的這些問題，你有答案了嗎？

1.今年的營收目標？
2.今年的營收目標想，他們要用什麼產品與方式達成？
3.他們的競爭對手有什麼樣的動向嗎？
4.他們的客戶是誰？他們的客戶想要從他們那邊得到什麼樣的成功？
5.他們會面對到一些新趨勢的衝擊嗎？
6.他們會如何面對這些新趨勢呢？
7.我們可以協助他們更強化哪一方面的價值呢？

我想這才是最關鍵的CEO思維，當你這樣的為客戶思考，經營的思維怎麼不會突飛猛進？怎麼不會提升層次？每一位客戶都會成為你的修練，多棒。

你的事業是因為可以開心面對客戶而成長，還是以名氣為基礎去跟客戶做談判而成長？那一種才是可以由衷喜歡自己事業的方式呢？

在這之中我彷彿看到了日本文化中的職人精神，貫徹自己的專業，服務好自己的客戶，然後在商業的世界生存下來。