「我覺得介紹還是要有相應的數據，不然就像隨便說說，沒有根據。感覺很不負責任⋯」

『數據可以在下方補上說明就好，大家肯定更想瞭解這個產品有什麼實際的優點，口頭介紹說了一大堆數字反而讓大家頭昏腦脹。』

「從數字來看最清楚優點在哪裡，也更有說服力啊！我還是堅持，數字必須放入。」

『但我們的目標是菜籃族，她們最在乎的無非是省多少錢、CP值高不高，目前這些數字著重在談效能，我覺得不如實際例子來得有感。』

會議室裡，阿元和Jamie爭論了許久，眼看時間一分一秒地過去，還是無法討論出兩方都可以接受的方案。甚至說了許久，都還在原地打轉、誰也不讓誰。這樣的情況很常見，為了避免無效時間的浪費，有什麼說法更能聚焦在會議討論的重點上呢？

面對開會衝突的3大Step

1.先正心態再傾聽對方想法

發現當下討論進入「無意義」爭論時，必須先提醒自己：會議最重要的目標是什麼？雙方目前是否有共識？確認了彼此目標一致後，在傾聽對方陳述時也能避免急著反駁、下結論。

即使你認為自己已經很清楚對方的意見，還是可能從對方的話語中聽到不同於先前的切入點，進而能找到合乎彼此共識的做法。同樣地，當你在說明時也要不帶情緒、真誠的說出你的想法，更有利於雙方交流。

2.綜合雙方意見下結論

最後該下結論時，要綜合雙方提出的意見，總結出一個新的結論。避免出現作戰姿勢，再度挑起對立。要是對方還是不滿意，那麼可以再重新走一次問題解決的流程。

3.如果鬧翻，重回「共同目標」

通常會議演變成個人對立、對人不對事的場面時，局勢就會變得很難堪。此時，最好再一次對齊「目標」。如果對立很嚴重，也可將會議暫停，讓雙方冷靜，重新以第三者的角度來思考。

你可以這樣說

一、避免無意義爭論時
1.「我的想法和你的不一樣。」強調「想法」、就事論事，要讓對方知道你只是不認同他的某個觀點而不是不認同他。

2.「重新聚焦一下，我們正在討論的是……（某事）嗎？」發現話題有分歧時，可以和對方確認主題。

3.「我們的觀點並不矛盾。」當你發現到這一點時，要告訴對方。

二、當爭論僵持不下時

1.「不好意思，我想去一下洗手間，我們待會再繼續討論。」暫時離開現場，可以讓你平復心情，同時也能更加冷靜思考。

2.「你說得沒錯！」無關緊要的問題可以附和對方，不必事事都爭論，將精力花費在重要的20%事情上。

3.「我們的出發點都是為了把這件事情做好，只是方法不同。也許可以換個方式看看有沒有彼此都能接受的作法…」將衝突虛化，避免過度將焦點放在彼此身上，而要把重心放在事情的討論上。

＊本文參考整理自：《怪物新人必修的職場說話課》（好的文化）、HBR、劉潤專欄

核稿編輯：林易萱