「好的，我後續會再多留意這個狀況，不好意思這次造成妳的麻煩了。」Alice剛和下屬阿寬討論完近期的工作失誤，在結尾時阿寬明明很客氣地說了這些話，但Alice卻覺得聽起來怪怪的，有點對應不上的感覺……
阿寬說著這些抱歉的話語時，表情卻是「面帶笑容」、雙腳站開，原來問題出在阿寬的肢體語言。真心感到抱歉，卻因為肢體語言而讓溝通打折就太可惜了！該怎麼改善呢？
最容易得罪人的肢體語言，先避一避
一、站姿、手勢都影響觀感
雙腳邁開、或是站「三七步」的動作，會佔據非常大的空間，所以一不小心就容易讓對方產生威脅感。同時「三七步」的站姿也會導致身體側一邊，給人不尊重的感覺。
其次，雙手抱胸或是單手下垂、另一隻手抓住手肘，都會給人「有所防衛、怯懦」的感覺，是一種不自信的表現。
二、手指動作洩漏你的心
有些人在思考或對話時，手指閒不下來會想些動作，例如玩筆、橡皮筋或折關節等等，會傳達「我很緊張，別反駁我」的意涵。然而這些動作可能會分散聽眾的注意力，反而更不重視你正在講的話。
頻頻用手指敲擊桌面，無意識的妨礙說話者繼續說下去，也代表他沒有耐心繼續聽、希望趕快結束這場會議。
三、表情話語不一致，聽眾好混亂
根據《正面迎擊的力量》所說，臉部表情和說的訊息內容必須一致。不一致的話，人會優先相信臉部表情帶來的訊息。你一定經歷過服務人員笑笑地說出拒絕，或是這是規定之類無法解決你問題的話。
雖然面帶笑容是服務業的要求，但邊笑邊說出讓人生氣的話，只會混淆聽眾：讓人以為其實問題是可以解決的，只不過你怕麻煩而已的感覺。雖然大多數情況，服務人員真的也無法做什麼，但誤會卻常常在不知不覺間發生。
你可以這樣做
如果想要呈現「有禮貌又有自信」的樣子，將兩腳保持平行，彼此距離約10~15公分。下巴微抬，但不要用鼻孔看對方。
手自然垂放於身側兩旁。此時肩膀放鬆，身體前面是開放的，沒有遮掩，也沒有任何阻隔，這代表一個人對自己、對對方、對環境的舒適感與強大的自信心，是最平等、令人如沐春風而放鬆自在的擺法。
坐姿時，手可以自然擺放在桌面上就好，也要盡量避免自己無意識的習癖影響溝通效果。在說話時則可以適度運用肢體語言，輔助自己說話的內容，但動作也不宜誇張過大以免分散聽眾注意力。
面部表情也須配合當下所說的話做出適當的調整，例如抱歉時斂起笑容會是更好的選擇，恭喜他人時面帶笑容（是牽動肌肉的笑，而不是皮笑肉不笑）會讓人感覺更真誠。
*本文參考整理自：《正面迎擊的力量》（天下文化）、《破謊力》（今周刊）、好形象卿鬆學
