多做多錯,是疫情期間許多行業的現狀,近身觀察下,更是一種憨人的勇氣與堅持。

今年過年期間,市場原先預期會跟去年暑假和連假一樣訂房爆滿,幾乎所有旅遊業都從去年就開始準備安排買入庫存,安排行銷資源。熱門景區飯店住宿包房、各景區租車包車,幾乎都要提早拿現金去卡位才能取得銷售資源。接著,部桃事件在過年前爆發,除了高價格帶的客人幾乎全部取消,租車商品也沒了需求。我們和一個主題園區合作的新春福袋,因地處桃園區域,數千套含門票的福袋商品幾乎全變庫存。

經歷過疫中求生的一年,旺季過年又遇疫情再啟,簡直是旅遊業再辛苦不過的開始。為了不讓供應商全數吸收損失,我們把客人取消的訂單轉換成未來商品庫存,賠償部分訂金轉成未來成本優惠,讓合作飯店、車行和辛苦的景區業者保留現金流,不受太大影響。而我們忙了大半年的同事,不僅過年期間沒了業績,只有一堆取消單,後勤同事們還要服務顧客修改訂單,忙著與供應商來來回回提出各種退款或是保留、延期方案。

堅持住的憨人

其實好多優秀的同事、業界朋友們早就轉行了,他們去年就看準這個行業很辛苦,而有許多行業正因疫情受惠。他們進入了目前正夯的餐飲平台、竄起的數位新媒體、資訊科技產業、電商零售業等等。轉個對的題目,做得比較快。他們進到新的公司,找到自己擅長的角色,因為題目正在趨勢上,所以立刻展現成果。我替他們感到開心,也持續有資源對接與互動。他們開玩笑說我的子弟兵開枝散葉,我則是開心這些在旅遊電商平台學會的實作能力,可以套用在各個產業,表示數位行銷和電商的方法很能互通。前幾天遇到剛轉換一年的同事,在品牌電商的團隊裡,因為表現良好而被晉升為行銷主管,短短一年時間看到他在外面的戰場上發光發熱,也替他很開心。

轉換戰場很有挑戰性,但留下來面對未知更需要勇氣和堅持。留下來堅守崗位的人,被迫要做現在能做的生意轉型,要把自己擅長的、有興趣的事放下,幫公司賺錢,找出新的生意機會、找到持續能賺錢的商品類別,還要跟不熟悉的觀光業者打交道。行銷人當BD人用,職能不是自己的強項所在,就只能靠時間、勤勞來補。我們這群人,可能是大家眼中的憨人,堅定地在一個不熟悉的戰場上找出可以得勝的方向。

但疫情畢竟進入第二年了,這群憨人學會了什麼?有什麼收穫呢?如果他們去外面發展,勢必也能有一番作為,但留下來的所學也不會少。

這陣子,疫情再度出現,訂單生意起起伏伏,訂單取消數增加,但團隊早已司空見慣。生意因疫情起伏是疫後新常態,疫情不見終點,這群人還在與不確定性極高的環境奮鬥,在高度競爭的產業中找尋國內旅遊還可以賺錢的商品。但這段日子的壓力和學習,是花再多錢都不見得有機會學到的。

給「留下來」的人:5個職能培養重點

1.快速辨識新商機、吸收新市場知識的能力

舊的生意在改變,新的生意也因疫情出現。工作者若沒有辨識新商機的能力,在既有生意中優化營運,並不能真正幫助公司發展。

同樣地,在新生意出現時,勢必會出現新市場的新知識,如何有效率、有方法地吸收消化這些產業知識,會成為疫後工作者的重要職能。

2.新市場的風險評估能力

進入新市場的失敗難以避免,但當市場因疫情而變時,轉型投入新市場同樣避無可避。那麼,如何替公司評估風險,就成為必備職場技能。

投入新市場的成本,可能不只是時間、人力,還有可能的庫存成本。當前景不樂觀,要抽手時,有沒有固定成本或隱形成本?這些都應該評估在內。就算是一樁小生意,失敗的損失成本也可能遠比投入資金還大,這些都要在投入初期就思考清楚。成功率要計算清楚,失敗的成本也要清楚評估。

3.橫向職能、多面向職能

當公司要掌握新趨勢、抓住新商機時,留任的同事勢必要對自己原先的工作內容做橫向拓展。例如:本來做行銷的同事,因為商品要更多元,變成要去談供應商上架,或是做報價談判,這都是典型的橫向職能拓展。

這樣的角色轉變,絕不只限於某些職業。疫後留任的工作者,面對生意的改變,就是必須拓展多面向職能。學得快又好,自然可以在疫後擁有新能力,展現更好的工作成果。

4.高度執行力

快試快錯絕對是做新生意很重要的一環。疫後的生意改變會持續發生,每一次改變帶來的影響都不同,對於專案的轉型也都有影響。

快試快錯、錯了馬上調整,這些都牽涉到高度執行力,慢慢來絕對行不通。要如何有方向地展現高度執行力,會成為疫後工作者的挑戰。

5.戰勝連續挫折的心理素質(最重要)

在旅遊業的我們,接了一堆訂單後,可能因為一波疫情,就迎來一堆取消單。大家忙碌之餘會有點氣餒,每一筆退款都像白忙一場。

而疫情較淡時,供應商生意大好,很難約到人;疫情嚴重時要約訪,就相對容易,供應商還會主動尋求行銷協助與合作機會。

當未知的疫情發展成為常態,如何掌握疫情動態與生意拓展的節奏,會成為所有工作者必須學會的能力。而在這當中,最重要的收穫將是:戰勝連續挫折的心理素質。

責任編輯:李頤欣