我們對商業世界第一個錯誤的認知，就是要靠自己的能力解決問題。但實際上既然問題是自己來到我們面前，就不會在乎你到底是否具備解決的能力與經驗。
所以當你的知識與經驗不足時，要怎麼辦呢？其實很簡單，既然問題不在乎你懂不懂它，當然也管不著解決問題的方法，是不是你自己提出來的。
JINS台灣總經理及日本控股公司執行董事邱明琪的故事，就很值得我們觀察與學習。這篇文章的推薦度100。
只有專業 無法解決企業長久的問題
這邊我想要分享幾個觀念給大家，商業世界要的是「問題的解決方案」，不一定要是「你的」解決方案。可以解決問題的方案都能創造商業價值，很多人被「自己」這兩個字框住，太在意自己，卻沒有思考如何槓桿出超乎本身價值的能力。
你應該要相信自己的能力，說真的那些糾纏一家企業已久的問題，往往也不是專業問題。專業是基礎，但是無法解決問題，這是人的天性也是知識的詛咒，越專業越容易被綑綁，要解決問題，反而是跳脫出既有框架的策略與營運思維。
所以如何提問就是一個關鍵的技巧了，我們要從被提問者的角度來思考，哪些問了你就出局了。舉個例子，像是大哉問：「為什麼我們這一季的營收會不好啊？」這答案就大到讓人不想回答，而且讓人覺得你在提問之前毫無準備。
你應該要這樣問：
為什麼過去海外營收都很漂亮，這次Ａ公司怎麼不和我們續約了？我也知道其他公司也很慘，這真的很奇怪。
這個問句，其實包含了很多技巧：
一、將關鍵問題，拆解成多個小問題
這可以提升回答的效率，例如，我們把問題限縮在與過去的差異是什麼？不續約可能只是這一季營收不好的其中一個原因，越具體的問題越好，而具體的定義就是有一個明確的回答者，像是海外營收，應該會落到某一個成員身上，否則沒人回答的提問，只是帶來一場尷尬。
二、不要讓問句變成質疑與究責，給對方台階
這問句最關鍵的幾個字其實是「過去___營收都很漂亮」，讓被提問者感到你是有看到他們過去的付出，這一條線就很清楚地畫出你和他們站在同一側。
同時「我也知道其他公司也很慘」更是關鍵的一句話，因為這是幫助被提問者找出一個名正言順的台階下，因為這些話要是他們自己說出來，就沒意義了，只會變成一個推託之詞。
三、提問是一起探尋答案
「這真的很奇怪」其實就是一個關鍵，因為說明了你也不懂，甚至在等待與期待他的解答，而不是驗證他的解答。
很多時候究責的態度，只能得到逃避的答案，這是人性，我們不要考驗人性。因為我們真正要的也只是解決方案，而不是究責。
四、階段式的讚美與好奇
其實就跟聊天一樣，提問也是有問有答，要是你的回應不好，這樣一問一答的節奏就會中斷。
這時候我會建議可以針對每次對方回答，做一些良性的回應，像是充滿好奇的問：「真的嗎？有點誇張」、或是鼓勵式的回應：「我覺得你抓到重點了」、「我覺得你當時的決定是對的」或是「我覺得這個觀點很有意思」，都可以增加繼續回答的意願，幫助你得到更完整的情報與現況，讓對方能好好思考與分享答案。
我都會建議大家在每次的提問後，慢慢地去分析自己的提問技巧，運用以上表格，可以從這四點建構起不錯的提問思維，與規劃口語的提問方式。
提問力能幫我們降低回答者的心理壓力，也只有解除了回答者的內在壓力，我們才會獲得比較真實的答案。
現在瞭解了嗎？記住，提問想得到答案，就要先獲得對方的信任。而精準提問、提供台階、一同探尋與鼓勵引導這些說法，你都準備好了嗎？下次你可以試著思考一下，自己是否也能有這樣的提問思維。
