你有沒有這種經歷？你明明說了很多遍，員工還是一頭霧水。你覺得自己沒說錯，對方卻莫名其妙生氣了。這些不愉快的體驗，可能是你缺乏一種叫同理心的能力。同理心，就是你能站在別人的角度看待問題。這是一種可以通過訓練獲得的，發乎於腦的能力。
有一個故事，你可能聽過。大街上，一位衣衫襤褸的老人正在乞討。在他身邊有一塊牌子，上面寫著「我什麼也看不見」。詩人經過，問老人有什麼收穫，老人說：「我，什麼也沒有得到」。詩人於心不忍，悄悄拿起筆在牌子上加了幾個字，晚上，詩人又經過此地，詢問情況。老人說：「是啊，先生，不知道為什麼下午給我錢的人多了很多。」
為什麼前後相差這麼大？因為「同理心」。詩人站在老人的角度，看到了老人的需求。又從路人的角度，把老人的需求翻譯給了路人。開始的「我什麼都看不見」，是老人以自己視角描述看不見的事實。修改後的「春天到了，可是我什麼也看不見」。
站在路人的視角，看到本該萬紫千紅的春天，有一位雙目失明的老人。因為看到了老人的需求，路人願意施以援手。所以，什麼是同理心？就是你能站在對方的角度，去想他需要什麼，而不是我可以給什麼。
比如，很多父母傾其所能給孩子，因為父母想的是，我能給你什麼，而不是你想要什麼。有句話特別好，「愛的表達方式比愛本身更重要」。給對方他需要的，遠比給對方你認為對的、好的更重要。前提是，你要有同理心。
幾個場景：早上9點，你走進辦公室，沒多久，有員工來向你報告工作，看完報告你很生氣。你實在無法理解員工的做法，你想，換做是你，肯定不會犯這種錯誤。
下午3點，你有一個電話會議。專案負責人說：關於這個專案，我覺得還需要一個月的時間，還沒等對方說完，你就接過話：這個專案我知道，一個月足夠了，下個月必須結束。至於怎麼做到，你自己看著辦。對方覺得，你根本不理解他，甚至都沒打算理解他。
晚上6點，你接到妻子的電話，她跟你抱怨在公司的遭遇，於是，你開始給她講道理。你滔滔不絕，但你妻子完全聽不進去，回顧這一天發生的事情，你覺得簡直糟糕極了。那麼有沒有一種能力，讓你避免這些糟糕的情況呢？
時間回到早上9點，員工跟你報吿工作，你說「你這樣做也有道理，我們一起來研究下，是不是可以做得更好一些。」員工愉快地接受了你的建議，很快拿出了新方法。
下午3點，電話會議，你耐心聽完專案負責人報告，你發現站在他的角度，他的顧慮也有道理。最後你們經過溝通，找到了更合適的解決方案。晚上6點，面對妻子的抱怨，你耐心聽她說完，然後說我理解你的情緒，如果是我，也會生氣。因為你知道，當一個人處於負面情緒時，並不想聽什麼大道理，也不需要具體建議。
她需要的只是傾聽，是對她情緒的認同，而這，需要你有強大的同理心。你看，「從糟糕極了」到「事事順利」。同樣的事情，因為不同的表達，就有了不同的結果。是讓人如沐春風，還是退避三舍，就看你有沒有同理心，能不能站在對方的角度考慮問題。
同理心，還是千般能力的共同心法，很多能力，都需要有強大的同理心，比如銷售能力。試想一下，如果你是一名銷售，你會怎麼推銷產品？你會滔滔不絕地向人們展示產品，介紹產品有多好嗎？如果是這樣，大概率不會成交。
用戶購買產品，並不是產品本身有多厲害，而是這款產品能不能解決他的需求。所以，你需要站在他的角度，思考他的需求是什麼。他遇到了什麼樣的困境？他出現了什麼樣的需求？他為什麼要買你的產品？你的產品能為他帶來什麼？當你發現了用戶需求，又幫助他解決了問題，才能觸發購買行為。
比如溝通能力，最近「向下兼容」這個詞很熱門。是說如果你遇到了一個人，跟他聊天讓你感覺如沐春風。很有可能是他的學識、涵養都在你之上，他在「向下兼容」。
你有沒有發現，「向下兼容」的背後其實是很強的同理心。因為他在跟你講話的時候，不是只顧著怎麼說，是將重心放在幫助你去聽。他站在你的角度，順著你「聽」的邏輯來「講」，所以你會感覺遇到了知己。
還有各種職業化能力，比如：你上車坐什麼位置、進電梯會不會大聲喧嘩、走路的時候會不會靠右、是不是守時、是不是尊重別人的觀點。這些也取決於你有沒有站在別人的角度換位思考。也就是，你有沒有同理心這種能力。既然同理心是一種能力，那怎麼來訓練這種能力呢？有幾個方法。
第一個方法：指路。
你約新朋友來家裡玩，但是找不到路了，怎麼辦？他打電話求助你：我應該怎麼開啊？這時候你會怎麼說？如果你說，你先開到一個賣包子的小店，再左轉就到了，這就是缺乏「同理心」的指路方式。
因為站在他的角度，找包子店和找你家一樣困難。那你應該怎麼做？你可以先問他在哪裡，能看到什麼。然後把自己放在他的位置，從你的記憶中匹配位置。告訴他，從他現在的位置，往前開500米，在第一個路口，左轉就到了。這時候你是站在他的角度思考問題。
第二個辦法：狼人殺遊戲。
狼人殺遊戲，是一個角色扮演遊戲。玩家通過抽籤獲得自己的身份：遊戲分為兩個陣營：不公開身份，通過描述，猜對方身份。在猜測身份環境，需要你站在對方的角度，用對方的身份去思考。所以，狼人殺也是一種訓練同理心的遊戲。一般在玩狼人殺的時候，分析準確，總體表現突出的人，同理心也比較強。因為他會站在別人的角度思考，用同理心做判斷。
第三個辦法：耐心傾聽，重複總結。
透過上面兩個方法，你會發現，同理心的訓練雖然不容易，確也有跡可循。其實我在《五分鐘商學院》還講過一種更常見的方法。你只需要耐心傾聽，重複總結。你可以在聽人說話的時候，試著重複他某些話的最後幾個字，來回應對方：對重複重點句子，會幫你理解對方想表達的重點，也會讓對方感受到，你正在進入他的故事。
做到第一步之後，你就可以重新組織語言，重複總結對方的表達：接著，你可以呼應他的情緒：這時候，對方會覺得，你已經走進了對方的心，理解了對方的情緒；最後，如果你願意，你再用自己的語言，把對他問題的理解，對他情緒的感受，總結一下。
此時，你們已經完成了一次讓對方體驗很好的溝通，可能，你已經不需要提建議了。如果提建議，你的建議會更有價值，對方的接受度也會高很多。訓練了「同理心」，你或許能更好地理解身邊人，把「糟糕透了」變成「還不錯啊」。
最後的話
說到同理心，你一定想到了一個酷似孿生兄弟的詞：同情心。但這是兩個不同的詞。同理心是一種可修煉的能力，發乎於腦；同情心是一種本能，發乎於心。
回到文章開頭的故事。同理心是詩人路過老人，看到了老人的需求。同情心是詩人看到老人的需求，決定施以援手。同理心是一種能力，同情心是一種選擇。希望你修煉出強大的同理心，讓工作生活如魚得水，也擁有同情心，常懷善意。
＊本文獲劉潤授權轉載，原文
責任編輯：鍾守沂
