新鮮人Jessy才到職不久，就因亮眼表現備受主管照顧。只要有新專案、新客戶，主管都會帶上她旁聽，觀摩學習。直到一天，主管桌上的電話突然響了，恰巧主管當天公出，Jessy放眼看去，整個辦公室裡，最有餘裕去接這通電話的，只有她一人。

「喂～您哪裡找？」Jessy戰戰兢兢接起電話。
「我是李總經理，我要找張經理。」
「呃，他現在不在喔。」
「是嗎？那好吧！」對方「喀！」一聲掛上電話。

電話掛上沒多久，Jessy的電話響了，是主管打來的。電話一接起來，就是一頓劈頭蓋臉的碎念。據說這位李總是公司的大客戶，而他對Jessy代接的那通電話很不滿意，甚至懷疑主管是存心不想接他電話⋯⋯怎麼會這樣？

新鮮人要懂的「電話禮儀」

剛出社會的新鮮人，在面對不熟的同事、主管或客戶時，往往還沒養出一套合宜的應對方式，就先踩雷，壞了印象。而Jessy代接的這通電話，恰巧就踩到了李總的地雷：應答不專業、聲音表情控制不佳，還惹人誤會。

講電話時，由於無法看到對方，聲音表情會被放大，我們會在腦海中擬想話筒另一端的情況。而這個印象，會在接起話筒的15秒內定型。換句話說，通話開頭的15秒非常重要。對方會由此快速判斷：你當下是在忙？是緊張？還是很開心能與他通話？若你希望傳達開朗專業的形象，建議說話速度要放慢、咬字也比平時講話更用力一點，並在說話時面帶笑容，讓對方可以輕易把話聽清楚。

你可以這麼說

1.話筒上「見面」，別說「喂」

Jessy那通電話中，開口的第一句就錯了。員工在電話上的應對代表公司形象。一般來說，公司會有一套統一說法，讓員工在電話應答時使用。就算沒有統一說法，「XX公司您好」也會更有禮貌。

2.問話有先後，以免惹人誤會

代接電話時，要問清楚對方身份很重要，但問話要有技巧，免得引人誤會。

Jessy接的那通電話，是先問了對方是誰，再回覆「主管不在」。先問對方身份，才表明要找的人不在位子上，這樣的問話順序，容易讓對方懷疑，要找的人是不是不想接電話，或是否有「差別待遇」。建議先表明同事／主管不在，再詢問對方身份。

3. 話筒上「送客」，要做得確實

就像送客戶離開時，我們會親自送到門口，講電話也需要做到送客禮儀。

除了注意掛上話筒的力度，有些人也很忌諱對方比自己早掛電話。若是屬下與主管、乙方與甲方通話，建議一定要養成讓對方先掛上電話的習慣。

＊本文經參考整理自《任何人都能說服的聲音運用術》（高寶）、「好形象卿鬆學」