為什麼同事這麼難相處、工作總是不順心？把why改成what，更快找出癥結點

為了維持自我認知程度，最簡單的方法就是使用What提問法。顧名思義，就是透過問自己「是什麼」（what）來解決日常生活中的疑難雜症，想要客觀思考事物時，這個技巧能夠發揮極大的功效。舉幾個具體的例子：

●問題：對同事的無禮態度感到惱怒
→What提問法：我對對方態度中的「什麼」部分感到惱怒？

●問題：執行中的專案失敗了
→What提問法：為了將失敗的損失壓到最低，現在應該要做「什麼」？為了有效運用這個失敗，需要採取「什麼」方法？

看到這些例子時，或許有很多人會覺得「這不是廢話嗎？」問題發生了，當然要去思考該做些什麼啊！怎麼會把這件事當成很厲害的技巧呢？

可是，這樣的想法有一個很大的錯誤。其實每當問題發生時，我們都會有不自覺問「為什麼」（Why）的傾向。以剛才的例子為例：

●問題：對同事的無禮態度感到惱怒
→一般反應：「為什麼」同事要擺出那麼討厭的態度？「為什麼」自己會氣成這樣？

●問題：執行中的專案失敗了

→一般反應：「為什麼」專案會失敗？「為什麼」自己會犯那種失誤？問題發生時，想知道原因是人的自然反應。無論是在工作上還是生活中，只要一發生什麼事情，大家都會不自覺地問「為什麼？」

可是，從自我認知的觀點來看，這種提問方式通常不會起太大的作用。因為問為什麼的回答範圍實在太廣泛了，而且通常也無從得知正確答案。

以對同事的無禮態度感到惱怒為例，這時如果去想為什麼同事要擺出那麼討厭的態度，能想到的答案多不勝數。

因為同事本來就不適合現在這份工作、同事的人格有問題、同事其實很討厭自己、只是單純那一瞬間心情不好、之前看太多負面新聞，心情很煩躁等等。

我們很難從無數的假設當中，找出真正的答案

同事不適合這份工作或同事的人格有問題，這類假說需要經過多次驗證才能證實。只是單純那一瞬間心情不好，這點又受本人主觀的影響太多，無法用客觀的角度來判斷。

此外，根據多項研究顯示，大多數的人在被問到為什麼要採取某種行為時，通常無法解釋自己真正的動機。

正如第三章提到的，人在一天當中，腦中會浮現無數想法，但有一大半不會留在記憶裡，結果就是大多數的人根本無法了解自己真正的動機是什麼，最後只能隨便回答一個「這大概就是真相吧」。

以對同事的無禮態度感到惱怒為例，若是你從以前就對那名同事沒有好感，那麼你高機率會選擇他的人格有問題，或他不適合這份工作這類否定對方的假設為正確答案。

反之，如果對那位同事印象不錯，就會比較願意去考慮對方心情，偏向採用他是不是遇到了什麼事，或他一定也過得很辛苦吧這類解釋為正確答案。基本上我們的判斷很大程度受到情緒和印象的影響，因此只問為什麼，很有可能會讓我們產生盲點。

問為什麼還有一個缺點，就是容易出現負面思考。為什麼的提問不僅不適合用來導出正確答案，更很有可能使你的精神狀態低落。

以執行中的專案失敗了為例，多項自我認知的相關研究顯示，問自己為什麼會犯那種失誤時，大多數的人都會傾向往自己的能力不足，或自己的技術還不夠純熟的方向去想，聚焦在自己的缺點和不成熟的地方。

人原本就是容易負面思考的生物，因此一不小心就會忘記用客觀的角度來評斷自己的能力，往更負面的方向去想。

越喜歡內省的人，越容易看到這種現象。越擅長在腦中思考很多事情的人，越容易因為喜歡問為什麼而導致心理生病。過度思考為什麼會失敗，或為什麼評價這麼差，會使腦中產生一堆負面思考，徒增內心的不安和空虛感。這是很多喜歡自我分析的人容易陷入的陷阱，請務必注意。

問問題是一種自我訓練

另一方面，what提問法有助於我們拒絕大腦產生的盲點，同時會促使我們往正面方向思考。具體來說，以對同事的無禮態度感到惱怒為例，即使去思考為什麼同事要擺出那麼討厭的態度，也很難得到好的答案。但如果是問自己對他態度中的「什麼部分」感到惱怒，又會有什麼結果呢？

讓自己惱怒的原因有好幾個點。例如他那瞧不起人的表情讓人生氣，突然大聲說話的部分令人煩躁，而最讓我惱怒的地方是他那完全不想解決問題，只顧著為自己辯護的態度。

因此只要將提問的方式從「為什麼」改成「是什麼」，就能運用發生的問題來進行自我分析。若之後想要更深一層認識自我，再繼續問為什麼就好。

從同事所引發的問題中，也可以學著思考自己的怒氣會在怎樣的條件下啟動。明明希望自己可以找出正向的解決方案，腦中卻一直在責備對方，覺得是他不好、是他的錯，真的會讓人感到煩燥。在不斷互相批評的過程中，也會浪費寶貴的時間，這也會讓自己怒火中燒。

像這樣，平時就透過問是什麼，來深入挖掘自己的內心深處，便可以將日常中發生的問題轉變為認識自我的訓練。例如上面的例子可以幫助自己深入理解在什麼情況下容易發脾氣，下次遇到類似的狀況時，就能維持客觀和冷靜的態度。

此外，what提問法不僅可以當成認識自我的訓練，還能用來導出正向的解決方法。例如，對同事的無禮態度感到惱怒這個狀況，就可以進一步問自己以下問題：

●為了改善和同事之間的關係，我今後該採取什麼行動？
●為了解決這個問題，讓事情有所進展，我能執行什麼步驟？

用這種方式去思考的話，就不會一味地責備自己，也能更容易想出改善現況的正向解決方法。what提問法具有促使自己進行具體行動的作用，也能避免將能量耗費在負面思考上面。

責任編輯：梁喆棣