在我的形象教育訓練課程中，常會聽到任主管職的人說：「某個屬下說話方式讓我感覺不舒服，很像他是主管我是屬下，可是又不知道該如何跟他說⋯⋯。」
非主管職的人說：「明明工作能力相同、貢獻也不相上下，為什麼有些人就是有主管緣，長官喜歡他、信任他、給他機會、給他升遷。到底要如何和主管建立好的關係呢？」
小心對主管說錯話，侵蝕他對你的信賴
建立關係，除了從團隊合作培養出革命情感之外，也不能忽視日常互動的累積。然而，在部屬與主管的相處中，有些話語雖然表面上看起來無害，卻會讓主管在不知不覺中產生疙瘩，或者一步步鏽蝕彼此之間的信賴感。
其中，最常見的就是「帶有上對下暗示」及「推卸責任」這2類話語。
以下我將最常見的9句隱性地雷話語列出來，並提供更圓融的表達方法，供你參考。
第一類：帶有上對下的暗示
有些話語天生就隱含著「上對下」的對應關係。所以，當部屬對主管說這些「上對下」的話語時，往往會讓主管感到莫名的不舒服，有時連自己都不知道原因為何，或即使心中想，「這種話是你對我說的嗎？」，但又難以跟部屬啟口。這類話語包含：
1.「辛苦了」
即使說話者往往是一片好意，但因為這句話本身帶有體恤、嘉勉、慰勞的意思，而體恤、嘉勉、慰勞又有著上對下的暗示。
針對此狀況，你可以說：「主管，接下來讓我來，您先去休息」，或直接問「有沒有我可以幫上忙的地方？」，就能表達對主管的關心與支援之意。
2.「你剛剛表現得很好」
同理，這句話聽起來是一句讚美，卻也隱含著上對下的稱許之意。主管會想，這話是你說的嗎？」
想表達讚美，你可以這麼說：「老闆，您剛剛說的那句話真的給我很多啟發！」如此一來，既能傳遞讚美之意，又不會逾矩。
3.「你在哪裡」
會說出這句話的情景，多半是部屬預期會見到主管，但卻遲遲等不到他現身時。然而問「你在哪裡」，會給人一種查勤的感覺，主管聽了心中也不免嘀咕「你管我在哪裡」。
不妨換一種問法，例如「主管，我在ooo地點等您，請問您大概什麼時候到？」，或是「我們30分鐘後開會方便嗎」。
第二類：推卸責任
推卸責任絕對是和主管相處的地雷，以下這幾句話雖然乍聽之下合理，或者措辭緩和，但本質上卻是推卸責任：
1.「你沒說／他沒說」
一個負責任的職場工作者，要確實完成工作，最重要的任務之一就是「掌握資訊」。而資訊是怎麼來的？除了對方主動透露，更重要的是「問」！
如果因為對方沒說、缺乏關鍵訊息，因此就延宕工作，甚至被問到為什麼沒完成時，還回答「因為他沒說」，無疑是把完成工作的決定權交到別人手中。
相反的，遇到不清楚的資訊時，能夠勇於溝通、主動發問，才是正確的態度。對此，你可以改說「我漏問了，問到之後馬上回報」。
2.「沒人教我」
雖然沒人教你可能是事實，但是這麼說的同時，也體現出你的學習心態有侷限。畢竟，新人時期大家都沒人教，為什麼有人總是能夠學得更快、升遷得更快？關鍵就在於學習的主動性。
學習不限於正式上課或師徒傳承，更重要的是觀察別人怎麼做、自己上網找資源進修，遇到問題時積極發問；而主動表示自己願意支援其他同事，其他同事在請你支援時，自然就會不吝於分享經驗。
與其被動的期待公司安排制式訓練，或是指派專人來指導你，不如化被動為主動，將身邊的所有人都化為你的老師。也就是說，被動學習的人只有一個老師，但是主動學習的人卻可以有無限個老師！
3.「我以為⋯」
「我以為」和前述的「你沒說」、「沒人教我」一樣，會給人一種推卸責任、找藉口的感受。
例如，「我以為是他要做」、「我以為你會給我」、「我以為這件事應該⋯⋯」，似乎只要說我以為，就可以把自己的責任推得乾乾淨淨；同時，也可能會讓人產生輕率、能力不足、考慮不周全的印象。
如果不想造成這樣的誤解，你可以改說，「關於這件事我當初的理解是⋯⋯，可能是我弄錯了，我現在就這樣處理⋯⋯」。
4.「我盡量／我試試看」
很多人在接收到主管指派的任務時，會說「我盡量」、「我試試看」，或許是因為不想把話說得太滿，以免最後無法達到預期成效而讓對方失望。然而，這麼說卻也會讓對方覺得你缺乏自信，或只是抱著嘗試的態度，而非全力以赴。
5.「那現在怎麼辦」
面臨困難或挑戰時，主管希望看到你積極的提出解決方案，而不只是把問題丟回給主管。這樣的說法，顯示出你對於解決問題不夠積極，甚至會帶出責任感不足的印象。更好的說法是：「針對現在的狀況，我有3個建議，⋯⋯主管您覺得這樣做可以嗎？」
6.「大老闆說⋯」
越級報告、甚至抬出更「大咖」的主管來壓你的直屬主管，是很不尊重的舉動。儘管公司內的大老闆可能真的事必躬親，或者與你有特殊情誼，但是給予直屬主管尊重是必要的。況且，在公司體制內，要對上級主管報告的人，是他而不是你！
即使針對某件事，你確實知道大老闆的想法，也不宜直接搬出大老闆。不妨這麼說：「上次開會時，我記得大老闆有說⋯⋯我猜他對這件事的看法是⋯⋯」，藉此提醒主管。
學習把話說好，用對的方式和主管互動，並不是討好逢迎，而是於情、於理、於禮都恰如其分的溝通方式。
你明明是如此專業又敬業，如果僅因說話方式讓主管對你產生誤解或排斥，進而耽誤了職涯發展，那不是太不值得了嗎？
換言之，當專業實力俱足，只要能有意識的微調溝通方式，就能與主管建立起更好的關係，並有助於職涯發展。學習說話的方式，絕對是十分有智慧的投資，祝福各位！
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
