新聞沸沸揚揚的討論台日友好的報恩回饋，於此同時也有另一種不是很客氣的說法；不管如何，商場上送禮的好意就是為了拉近彼此的關係，但萬一疏忽了細節，一不小心就讓自己的好意，成了客人的介意，這下反而弄巧成拙了！

許多人熱烈討論日本捐疫苗給台灣的新聞，說這算是一種報恩回饋，10年前，台灣援助日本311大地震；10年後，日本回饋了疫苗。當然也少不了有另一種不滿的聲音：認為日本只是把多餘的施捨給台灣。我無法去影響他人怎麼看待，但這讓我想起客戶先前遇到的狀況，滿腔好意差一點就被扭曲成麻煩。

生產口罩的Ａ公司與另一家貿易公司Ｂ相識已久，Ｂ公司主要銷售的區域之一就是日本，前陣子疫情嚴重的時刻，Ｂ公司跟Ａ公司買了大量口罩，想著寄給日本客戶當做備用，也藉此維繫客戶感情。Ａ聽到Ｂ的想法後，很大方地以優惠價供貨Ｂ公司老闆也很乾脆的下了幾萬片的口罩訂單，想著每個客人送上一萬片，應該足夠客戶使用好一陣子。

口罩送到Ｂ公司那天，簡直嚇壞所有人，幾萬片的口罩竟然有數十箱的大箱子，瞬間就把不大的倉庫塞滿，連辦公室也放滿了口罩，負責寄送口罩的是Ｂ公司的助理小葉。小葉望著堆積如山的口罩簡直欲哭無淚，資深同事Ｈ拜訪客戶剛回到公司，問小葉：「這怎麼回事？」小葉無奈地說著來龍去脈。

Ｈ聽完問：「有先跟日本客戶說我們要送口罩給他們嗎？」小葉搖搖頭，Ｈ繼續問：「如果你是客人，突然收到5大箱口罩，然後海關通知你繳進口稅，你作何感想？」小葉說：「反感啊！會覺得寄件的人找我麻煩。」

Ｈ說：「那就對了，老闆的滿腔好意，不能在我們手上變成客戶的麻煩，客戶就算不說出口，但對我們的印象就大打折扣，所以我們先把老闆美意通知客戶，同時間問一下物流公司相關的運輸費用以及進口稅，然後跟老闆報告一下相關成本，我想老闆應該沒想到要付這些成本，所以等老闆同意付錢後再寄出給客戶。」

小葉照著Ｈ的建議去做，陸續接到客戶感謝的回函，有的客戶婉拒這樣的好意，有的客戶礙於情面接受，但希望數量不用那麼多，有的客戶則欣然接受。小葉把客戶反應以及成本呈報老闆，老闆看到客戶反應與成本，確實嚇了一跳，這出乎原本的預期，老闆交辦按客戶意思寄送，既然要送，公司就全盤吸收成本。

商場送禮和朋友間送禮不一樣，商場上不需要製造神秘感的驚喜，自以為是的驚喜往往成為一場驚嚇，反而失去了送禮的原意，到底該怎麼讓客戶感受到自己的好意，把握問寄收3原則，讓客戶對你的好感度加分。

Ｂ公司老闆的好意差點成了客戶的介意。事實上我也曾經犯過這樣的錯誤，本來滿心期待客戶的驚訝與感謝，結果換來我的不斷道歉，以及客戶的中斷聯絡，一場自以為的驚訝成了驚嚇！那次教訓之後，讓我想通一件事，客戶跟朋友不一樣，如果夠了解朋友，當然可以安排驚喜，但要透過送禮給客戶維繫關係，就得萬事小心，

通常我會有送禮三部曲：

問：先透過郵件文字的方式，表達想送禮的原因以及送禮的內容，這是尊重對方，客戶關係中不需要製造神秘感的驚喜，取得對方同意接收，有時候太貴重的禮對客戶來說收也不是，不收也不是。

寄：取得同意之後，寄件時務必包裝妥當，可以放上一張小字條寫一句簡短祝福，至少也附上一張名片。想想送禮的原意就是要聯繫感情，但卻連一個小卡都沒有，哪來的溫度呢？沒有溫度怎麼拉近距離，想想看你收到網購的東西，是不是有些人會附上小卡感謝支持？好感度是否提升了？

收：寄件之後要通知客戶，讓對方有收到東西的預期心理，也可以請客戶收件之後通知你，這樣又多了一次和客戶聯繫的理由，這個時候也許互相問候，也許討論禮物，這個時刻最適合透過軟性話題，跟客戶輕鬆建立更近一步的關係。

別讓好意成為他人的負擔，善用送禮三部曲，除了能傳達心意還可以讓客戶與你的心更靠近。

＊本文獲「海邊小鎮的工作日誌」授權轉載，原文：別讓你的好意成為他人的介意

責任編輯：易佳蓉