好多傳統企業深怕搭不上「數據」風口的浪潮,一下子就被後浪吞沒,所以數位轉型就成了不得不為的趨勢。因此,很多人會問我:數位轉型到底該不該做?數位轉型到底又是什麼?

數位轉型到底該不該做?

只要有人問這個問題,我的答案非常簡單,就是「應該做,趕快做,認真做。」

就像本書開宗明義說的,專案就是玩一場「從不確定到確定的遊戲」,也就是「搞定不確定」。數位轉型的一個重要關鍵,就是提供完整的數據紀錄,「數據」可以增加我們的「確定感」。

就像小時候念書,如果想忽悠爸媽,說自己學習得很好,只要沒有客觀事實佐證,相信聰明的爸媽是不會相信我們的,但是只要考試成績一出來,管你是運氣還是實力,至少老爸老媽,馬上有了一個修正或是修理你的機會。

用客觀的數據,搞定不確定的事。這裡的「分數」就是數據支持,把不確定的學習成果,變成一種客觀確定的存在。

再來,跟大家分享「趕快做」,倒不是說要傾全力,或是以砸大錢百米衝刺的方式,拚了命去做數位轉型。

簡單而言,當你在看這本書的時候,就已經算是一種開始,然後再理解我接下來說的,什麼是數位轉型。這樣一步一點的往前走,就是「小步快跑,快速迭代」,以「最小可用」的概念,讓自己搭上數位轉型的列車。

學習是從不懂到懂的過程,然後透過行動,再從「懂」到「會」,接著再持續不斷刻意練習,能夠從「會」再到「厲害」。

很多人都知道或聽過數位轉型,但其實不清楚到底什麼是數位轉型?又或者說,數位要幹嘛?轉型又要幹嘛?

只有當我們認真了解之後,做起來才不會懵懵懂懂。為了做而做、在追時尚和隨波逐流的情況下,很容易會不小心花了大錢(冤枉錢),只要執行之後沒有效果,最後就拋下一句:「數位轉型其實沒什麼用。」

所以接著,我們就來認真理解什麼是數位轉型?並且學習怎麼「做」數位轉型。

數位轉型到底又是什麼?

說到理解「數位轉型到底是什麼?」可說是「認真做」的重要關鍵。接下來,我就用一般在經營上的5個過程,以稍微「誇飾性」的問答,比較傳統世代與新生世代如何看待數位轉型。

問題一:你們是怎麼樣規畫網路銷售?

傳統代表:「當然是建立自己官網,也會把商品放在各個不同電商平台,還有FB、IG社群平台,增加曝光度。」

新生代表:「我們會蒐集各個不同的網路『數據』,了解自家產品的目標客戶長相(特徵),包含性別、年齡、職業、其他關聯的喜好等等『資料』,再設計銷售文案、圖稿,選擇匹配的目標客戶平台來上架商品。」

由此可知,數位的目的之一是,分析數據資料,選擇匹配平台。

問題二:你們是怎麼樣投放網路廣告?

傳統代表:「就是先規畫一筆預算,然後製作廣告文案或影音之後,針對新品或促銷計畫,在不同平台投放廣告。」

新生代表:「我們會針對目標客戶存量或流量比較大的平台投放廣告,也會準備不同的廣告文案腳本進行測試,看看客戶對哪一個腳本的反應或下單量大,再繼續追加廣告預算,如果數據顯示交易量持續增加,就再繼續加碼廣告預算。」

由此可知,數位的目的之一是,廣告關注回饋,預算彈性調整。

問題三:你們會怎麼樣進行直播銷售?

傳統代表:「就有點像電視購物,透過直播銷售商品或者服務,當然也會和觀看群眾互動,並且給予折扣,讓他們產生購買欲望和動力,加速買單完成交易。」

新生代表:「我們會測試各個不同直播時段,看看在什麼時間點上線的客戶比較多,同時也測試一下各個不同文案腳本,看看什麼樣的文案比較容易吸引客戶注意,進而買單。

當然,在直播過程當中,也會關注與檢討那些觀看人數暴增或驟降的時間點,做為未來直播節奏和文稿設計的基礎。」

由此可知,數位的目的之一是,測試尋求回饋,持續不斷優化。

問題四:你們是怎麼樣看待會員管理?

傳統代表:「只要加入會員的客戶,我們都會給他們折扣優惠,而且如果資料填得越完整,或者買得越頻繁、越多,我們也會給他們更多的優惠和折扣。」

新生代表:「我們會盡量簡化客戶加入會員的程序,但是在後台關注會員是從什麼管道加入。

此外,也會定期分析會員的採購習慣,還有關聯的喜好事物,這對未來線上平台合作的選擇、直播邀請、廣告投放,都可以用比較少的成本,更精準鎖定客戶進而買單,獲取更大銷售效益。」

由此可知,數位的目的之一是,降低客戶麻煩,掌握客戶動態。

問題五:你們是如何安排促銷活動?

傳統代表:「針對不同的節慶和假日,提供會員優惠折扣,透過郵件或是社群軟體通知。當然,在用戶生日或者結婚紀念日的個人專屬VIP時刻,也會給特別的貴賓好禮,或是獨享優惠。」

新生代表:「我們滿『頻繁』規畫促銷方案, 不管是節慶或假日,目的不僅是為了銷售,最關鍵的還是,透過各種不同的促銷文稿、影音還有折扣優惠方案,去『測試』不同客戶,理解在不同時間點,針對不同產品組合,會有什麼樣的銷售成果。如此一來,我們才可以持續找到更好的方式獲得最大的效益。」

由此可知,數位的目的之一是,沒有絕對最好,只有持續更好。

透過前面5個步驟分享,我的心得是,數位轉型這4個字,可以簡單分成「數位」和「轉型」兩個詞。

「數位」主要目的是「關注數字」,關鍵在於把客觀的數字記錄下來,做為未來經驗或是決策的參考,而不會流於主觀的喜好判定。

至於「轉型」,其實是建立一套「持續改善、不斷測試優化」的思維模式,拋掉「擁抱成功方程式」的想法,因為不確定的未來會一變再變,也就是「沒有最好,只有更好」。

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小檔案_書名:專案管理

作者:郝旭烈
出版社:商業周刊
出版日期:2022年3月17日

郝旭烈 簡介
大亞創業投資股份有限公司執行合夥人、企業知名財務顧問兼講師,評估超過千家創業投資案。曾任新加坡淡馬錫集團富登金融控股公司董事總經理及行政副總暨財務長、台積電財務高階主管。同時也是斜槓作家,出版了《好懂秒懂的財務思維課》、《富小孩與窮小孩》等書。