▍作者簡介:盧世安。人資小週末社群創辦人,在資態 : HR Times自媒體擔任總編輯、「為你職引」職涯輔導媒合平台召集人、台灣人資研習塾規劃者。

經營人資社群15年,有一個我不太愛聽的話題:HR常在職場上被欺負(甚至被霸凌)。從根本上說,HR可以不站在鎂光燈下被讚揚,但絕不可被邊緣化,甚至被忽視!

所以我常說,我很不愛那種傳統型(溫良恭儉讓)的HR,我喜歡有主見、有想法,甚至帶點侵略性的HR。理由很簡單,因為「人善被人欺」,而被欺負的HR是不可能在企業中有任何作為的。

其實在職場裡,HR的位置是很微妙的。一方面,HR常常是公司裡的「調和者」,需要平衡管理層與員工之間的需求;另一方面,HR又常常陷入兩面不討好的窘境。如上所述,如果你是個容易被欺負的HR,那麼你很可能在公司內部無法立足,甚至被邊緣化,淪為一個沒有實權的「聽差」。

因此,如果你想在HR的領域中成為「強者」,就不能只是隱忍不發,而是要找到適當的策略來保護自己,贏得尊重。本文將剖析10個HR常遇到的「被欺負的場景」,並提出相對應的解決方式。

1.管理層視你為行政工具

場景:HR不就是處理文件的嘛?這件事你別插手,交給高層就好。

這是HR最常面臨的問題之一。當管理層只把HR當作行政工具,不重視HR的專業建議和判斷,會讓HR部門淪為執行命令的「跑腿」,而難以在公司組織中發揮作用。

解法:學會用數據說話,透過清晰的數據分析,展示HR在公司中的價值。

比如用人力資源管理的數據,展示員工流失率的變化如何影響公司績效,讓管理層看到HR專業的貢獻。此外,積極爭取參與高階決策,讓HR的聲音被聽到。

2.員工當你是出氣筒

場景:公司這個規定太爛了!HR居然讓我們增加這麼多工作,簡直可惡到極點!

員工通常不理解HR的角色,當公司政策或規章制度不如人意時,HR往往成為最直接的抱怨對象。當員工將憤怒發洩在HR身上,不僅會影響工作情緒,還會削弱你的權威。

解法:在員工心中樹立公正透明的形象。

強調政策制定的過程與背後的邏輯,讓員工知道HR是以公司的整體利益為重。同時,建立良好的溝通管道,讓員工有機會表達他們的想法,這樣他們才不會覺得你是站在「敵對」方。

3.主管讓你違反規則與法令

場景:這個員工太麻煩了,找個藉口把他開除,不用太在意法律問題。

當上級命令HR執行違反勞動法規的指令時,HR往往陷入兩難。如果照辦,可能違法;如果拒絕,則可能得罪上司。

解法:了解法律是HR的基本功。

當你掌握了勞動法規,能夠熟練的引用法律條文來回應上級的不合理要求時,不僅能保護公司免於法律糾紛,還能維護自己的專業操守。同時,你可以提供其他合法的解決方案,緩解管理層的壓力。

4.被孤立在決策圈之外

場景:這個人事調整的決定,你不需要參與,這是高層的事情。

HR經常被排除在公司重大決策之外,尤其是涉及人事安排的時候。當HR無法參與這些決策時,往往會失去主動權和影響力,淪為僅剩執行命令的角色。

解法:想辦法進入決策圈。

首先你需要懂得公司整體運營的邏輯,並學會用數據來支持你的建議,展示HR能夠透過人資管理,提升公司的業務成效。讓管理層知道,沒有HR的參與,決策失敗的機率會變大。

5.無限加班壓力山大

場景:這個季度要再招募100人,HR部門即使晚上與週末加班也要完成。

HR經常面對不合理的工作壓力,特別是招聘高峰期。無限的工作量和加班要求,不僅讓HR身心俱疲,還可能造成過勞,削弱工作效率。

解法:學會設定界限並管理期望,是HR必須掌握的技能。

清楚列出時間計劃和人力需求,讓管理層了解完成任務的現實情況。適當的時候也要敢於說「不」,一旦接受過多的任務,會損害自身健康和工作品質。

6.被口頭攻擊和輕視

場景:HR的意見有什麼用?不就是個行政支持角色嗎?

某些同事或主管可能會對HR使用不尊重的語言,讓HR感到被輕視,影響自信和工作動力。

解法:面對語言攻擊時,不要保持沉默。

可以冷靜但堅定的回應,讓對方知道這樣的行為是不可接受的。同時,記錄這些攻擊,以備必要時尋求管理層的支持。

7.資源被剝奪

場景:HR部門的人員預算太高了,以後遇缺不補,人力至少減少30%。

HR部門的資源經常成為公司削減成本的首要目標,這會嚴重影響HR工作的效率和品質,最終不僅讓HR難以完成任務,也損害公司整體績效。

解法:量化HR工作對公司的貢獻,爭取更多資源。

例如,向高層展示優質的招聘如何為公司帶來長期的效益,或是有效的員工培訓如何提升生產力。

8.被要求承擔不該承擔的責任

場景:上一季的人員流動率升高是HR的責任,怎麼沒有提前預防?

當公司出現人事問題時,HR經常成為背鍋的對象,尤其是在員工流失、績效下降等情況,HR被認為是應該預先解決這些問題的部門。

解法:清楚界定HR的職責和管理範疇。

應該要讓公司知道這些問題是整體管理層的責任,而不是全由HR承擔。同時,強調「預防性管理」的重要性,並提供具體數據證明HR的貢獻。

9.被排除在公司重要活動之外

場景:今天的公司高層會議,HR不用參加了。

HR經常被排除在一些重要的公司活動之外,尤其是重要會議。這讓HR一方面無法擁有話語權,一方面無法融入公司的核心文化,從而導致孤立感。

解法:主動參與各類重要活動,尤其是跨部門的正式場合。

HR不僅要是政策制定的協助者,更應該是公司文化的塑造者。參與公司重要活動能夠更好的理解公司文化,也能增進你與其他部門的關係。

10.處理與HR無關的瑣事

場景:這些會議記錄和文書工作,就由HR來處理吧。

有些公司會要求HR處理大量與人力資源管理無關的雜務,這不僅浪費了HR的專業技能,還讓HR在繁瑣的行政工作中疲於應付。

解法:學會合理拒絕,並明確HR的核心職責範圍。

如果你一味接受不相關的工作,最終會失去對自己時間和專業能力的控制,進而影響你在公司中的定位。

*本文獲「世安哥的人資『跨界思考』」授權轉載,原文:為什麼不要成為一個『容易被欺負』的HR 解析HR被欺負的十個場景

責任編輯:湯明潔
核稿編輯:倪旻勤