服務過雷軍、張楠⋯奧美首席策略顧問：讓CEO選擇用你的關鍵

我這幾年曾與許多企業CEO交流過，像是小米雷軍、瑞幸陸正耀、抖音張楠、OPPO Tony、全季酒店季琦等。由於我負責的項目都在人民幣200～400萬元之間，需要大老闆的允諾才能執行。因此除了讓我有機會向這些大老闆學習待人處世之道，更重要的是了解如何跟這些身價上億的人溝通。

以下是我和大老闆的溝通心得：

打造自己是一個不會失敗的人

首先，要精心思考一個精緻的自我介紹，目的是要讓客戶留下「我絕不失敗」的印象，我的自我介紹通常是這樣：

「我從小就很努力工作，也很會拍馬屁，所以我很早就當上台灣奧美廣告的總經理，當時我負責的廣告公司的營業額，占了我們集團的70%。所以我不但努力工作，會拍馬屁，也很會賺錢，因此我心裡想，將來我必定是集團董事長的接班人。

沒想到，有一天我老闆打算去中國發展，臨走時他告訴我接班人不是我，我好奇問：『我表現這麼好，為什麼接班人不是我？』我老闆告訴我2個原因，一是我的英文不夠好，當我再上一層樓後，我的老闆就會是個外國人，依我的英文能力一定吵不過外國人。

二是我這個人太仁慈，仁慈是好聽的說法，其實就是說我個性軟弱，當我再往上一層，需要做許多殘忍卻必要的決策，到時我會猶豫不決，也會很痛苦。因此我沒有升官擔任集團CEO，反而回到了第一線。

在第一線為客瘋狂20年後，我忽然對這行的任督二脈徹底打通，完全搞清楚品牌是怎麼回事，和產品定位有什麼不同。所以我也許一生當不上醫院院長，但我是世界第一流的手術醫生，而且我絕不失敗！」

這個自我介紹，獲得許多創始人或CEO的直接反饋：很喜歡我的自我介紹。他們沒有同情我升官失敗，他們沉澱後的思考是：在品牌梳理的領域中，唬弄的騙子與假專業很多，而把這麼貴的任務交給我，他們不但信任，且相信從過程中將會獲益良多。

千方百計拿到對方的私人社群帳號

能夠得到創辦人的私人社群帳號，像是LINE、微信，除了證明創辦人對你有一定的信任外，最重要的是在往後的服務上，就有一對一直接溝通的管道。我通常是在問完好問題後，當創辦人一時回答不出來時，提議請他好好思考一夜，明天再告訴我答案，於是便順理成章互相加了私人帳號。

不過一旦你有了創辦人的聯絡方式，請謹記千萬不要濫用，方便不隨便，不要以為客人會變成自己的兄弟，可以隨便打小報告，說人閒話，無話不說。除了過年過節禮貌的打招呼、送祝福之外，訊息聊的都是正經事，方便不隨便。 

別害怕和老闆針鋒相對，前進、前進，然後大撤退

所有的大老闆都不喜歡不悅耳的話，但他們更無視唯唯諾諾，沒有自己觀點的人。所以面對這群人，一定要有自己的觀點，甚至和對方有點針鋒相對，提出不同的意見，勇敢挑戰，直到客人同意為止。

不過要注意，請保持敏銳的聽力與行動，當你察覺大老闆開始沒耐性時，態度必須馬上180度大轉變，立刻說：「老闆你是對的！我受到了啟發！」然後給出3個合理的理由，說明為什麼老闆是對的，而你是錯的，這讓他認為這世界上最懂他的人就是你，於是他不會討厭你，而且會特別喜歡你。

許多年前，遠傳電信創辦人徐旭東曾提出一個要求，希望服務他們的2家廣告公司派亞太地區總裁，向他提出國際視野層次上的建議，題目是「遠東集團的所有產品與品牌要如何整合？」。

當時奧美亞太區總裁Miles Young親自來台提案，我們為Miles製作一個很大的看板，上面標註了遠東集團20多個跨界不同行業的品名，Miles提議發行一張集點卡，可以聯合收集點數，又可以把20多家公司連結起來，但徐旭東說了一些擔心與考慮後，Miles敏銳的感受到對方的想法，不再說服，而是直接說：「那我不向您推薦我的想法。」

觸發大老闆的自學過程

想贏得大老闆的欣賞，不是你給他正確答案，而是你問了他什麼好問題。這些創辦人或CEO他們不容易崇拜別人，卻容易崇拜自己。他們的成長通常來自自學。唯有透過問了一個好問題，讓他產生類似自學的過程，用好問題來啟發他的思考，然後他在思考過程會再將自學的成果移轉到你的身上，於是對你倍加賞識。

＊本文摘錄自時報出版《學 品牌》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤