主管的哪些行為讓你很火大？這個話題是多數職場工作者都能談論的經歷，也總能引起許多人共鳴。
我在〈向上確認- 是任務指示還是話中有話〉這篇文章中提到，長年霸佔員工離職因素的前幾名，多半是「錢」與「主管」的選項。而在主管類別當中，也有幾個是榜上有名的，例如本篇要談的：主管打死不認錯。
我在職場上打滾多年，當然也有過類似的經驗，隨著主管面對錯誤時處置的模式不同，團隊成員的相處氛圍也會有所差異。舉個我曾遇過的真實故事為例：
據說，有一次PM部門主管提出了課程需求，希望服務於企業教育訓練單位的樂樂，可以協助規劃講師。根據樂樂的經驗，其他部門類似的需求才剛辦理過，於是樂樂同樣安排合作過的N主管來進行講授。
結果，這次的課後反應與預期落差甚大，讓PM主管發了一頓牢騷。這件事傳到了當天負責講授課程的N主管耳裡，令樂樂一陣擔憂。
令樂樂出乎意料的是，N主管竟主動去找PM主管進行了解，同時調出課程需求會議紀錄，連同當天課後的評分與評語比對進行檢討。會後報告除了說明問題發生的原因之外，也有未來可以優化的改善方式。簡單來說，N主管一肩承擔，毫無閃躲。
主管的一舉一動都被部屬看在眼裡
此後，樂樂藉由一次和N主管單獨相處的時間向他致歉，說明自己在課程規劃與安排上還是不夠細心，並表示自己對於課後反應不佳的問題也有責任。
N主管回應道：「謝謝樂樂願意和我分享這次事件的想法，我們確實都有忽略的地方。身為課程講師，同時也有參與課前會議，我不斷提醒自己注意事項，結果卻仍有遺漏的地方。或許，之後我們可以再彼此提醒一下，避免類似的情況再度發生。」
樂樂心裡知道，雖然N主管當天確實有參加課前會議掌握需求，可是PM部門的要求範圍實在太大，課程準備的時間又短，即使N主管把問題推回，其實也不為過！然而，這次的交流機會也讓樂樂發現，N主管在公司的高人氣、能帶領出高效團隊是其來有自！
主管終究也是人，害怕犯錯是天性
職場上，並非所有的主管都能像N主管一般，有這樣的高度與心胸。人都害怕犯錯，而主管更是如此。除了因為要處理難題之外，內心深處還有一個心魔——主管應比部屬強。
主管之所以成為主管，不外乎是資歷、能力與態度上獲得認可後的晉升，而後帶領著團隊迎向任務。與此同時，有一群夥伴跟著你前進，更有一群夥伴觀察著你。因為種種壓力，主管身體裡的保護機制，經常無意識的不斷升高。
因此，當問題一來，主管還未能察覺到保護機制變化時，常常會不自覺的展現出「錯不在我」的態勢。以樂樂的案例來看，對話很可能就會變成：
「這堂課我上次也講過，別人沒有問題，為什麼就他們PM有問題？時間這麼短、範圍又這麼廣，我已經很盡力了，其他隨便吧！」
長期下來，這種處理方式就會讓他成為一位部屬難以接近與合作的主管。
錯誤是最好的歷練也是最好的老師
即便規範嚴謹，還是難免會有錯誤發生的可能，特別是在「人」上。以下我提供幾項觀念，和主管們一同分享。
1.承認自己也會犯錯
人非聖賢，何況聖賢也會有犯錯的時候，所以凡人犯錯就顯得正常不過了。大部份的制度都是從錯誤中規範而來的，因此面對錯誤時的態度，比犯錯的次數更重要（當然錯誤的次數也不能多到太誇張）。
2.誠實的面對自己
主管雖然優秀，也非萬能。錯誤來臨時，唯有誠實面對自身的不足之處，才能從中成長與得到持續精進的養分。
3.提升專業
從錯誤中找出自己可以改進的地方，從知識面、態度面與技巧面著手，強化與提升自己各方面的能力。主管努力秉持的目標可以定為：相同的過錯不犯第二次。
4.以身作則
錯誤來臨時，絕大多數的部屬都在觀察，心態正永遠比能力強更能撼動人心。所以主管面對錯誤的態度和行為，將會深深的影響團隊文化與工作氛圍。
結論：沒有人希望犯錯，也沒有人不會犯錯。犯錯本身的價值，端看主管的處置而有所不同；強勢驅離不見得能保有聲望，虛心接受也不見得會失去民心。
＊本文獲「柏帆學長的職場巡航」授權轉載，原文：職場經驗：孰能無過，主管犯錯與面對
責任編輯：湯明潔
核稿編輯：倪旻勤
