任何轉型計畫，公司上下都要有「意願」，但，困難在於，員工都是從個人利益出發，「不會升官調薪，我幹嘛配合？」要建立眾人的意願，必須掌握三件事：誘因、信用、找到雙贏。

誘因之前談過，這次，我想談後兩者。先講信用，當你跟員工訂下一個誘因，譬如「業績