美國思想家愛默生說過：「有很多隱藏在心中的秘密，都是透過眼睛洩露出來的，而不是透過嘴巴。」

確實，根據研究發現，當你把語言內容都拿掉時，93%的訊息都來自非語言溝通，這包括了你的眼神、表情、姿勢、語調、衣著等等。

陳麗卿老師指出，「溝通」是一個「製碼」和「解碼」的交互循環過程。非語言溝通的唯一目的，是要正確翻譯出語言溝通，並賦予語言情感，幫助對方理解你的訊息。

陳麗卿設定一個溝通風格的光譜，親切和權威是光譜的兩端，每個領導者都可以在不同的溝通情境和目的中，在光譜上找到最適合的點，結合語言和非語言，來進行完整的溝通。在非語言溝通中，再分成視覺、聽覺、觸覺三個面向，來展現我們的肢體訊息。

以親切型的視覺溝通為例。老師分享以下幾個法則：

肚臍法則

「肚臍之所向，就是心之所向。」陳麗卿指出，在與人面對面溝通時，身體面積非常重要。溝通時，要以身體正面面向你的溝通對象。同時，身體前傾五度左右，可以讓對方覺得你很想聽或很想講。

點頭法則

微微側頭傾聽，會讓對方覺得你無害。你可以適度的點頭，每次點一下即可，千萬不能點頭如搗蒜。

見手法則

當你與人在桌子前面對話，你的手應該要讓對方看得到，這能讓對方感覺你是坦誠的，消除不信賴感。而手勢就像文章的標點符號，沒有手勢，會讓溝通變得平淡無味。手掌向上會令人感覺親切；手勢則要柔和而有力，但不宜過多或太複雜，該動時才動。

60%注視法則

如何透過眼神傳遞親和溫暖？陳麗卿指出，一對一對話時，要有60-70%的時間注視對方，你可以注意對方的兩眼到鼻頭之間的三角地帶。在公眾溝通場合，要關照到全場的聽眾，秘訣則是，你可在講一段話的最後幾個字時，看著某一個人的眼睛，和他對上視線，就能在他心中「打卡」，讓他對你產生連結感。

16顆牙齒法則

笑容當然很關鍵，老師揭開巨星瑪麗蓮夢露聲音迷人的秘密，就是當她講親切話語時會露出16顆牙齒。儘管現在大家戴著口罩，但帶著笑容說話時的聲音會比較綿密，聲音也會略高半度，對方是感受得到的。「你的親切會引發別人的親切，你的熱情要自己先『燒』起來，」老師強調。

陳麗卿指出，我們全身上下都是溝通的素材，連腳尖的方向都有功能。例如，當你的頭轉向左邊說話時，你的腳尖可以朝向右邊，這樣右邊的聽眾就不會感覺被忽略。

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