要讓更多人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
橫向溝通，偶獲忠告
曾經參與iPhone跟iPod開發，擁有300項發明專利的Future Shape執行長東尼．傅戴爾（Tony Fadell）在他的著作《現在開始就有錢》裡，談到在職場上「橫向溝通」的重要性。
Tony在書中提到：當時他們工程師團隊，正在全力開發新產品，但是因為已經延後5次，需要向投資人說明。Tony中午在和行銷同事Tracy吃飯時，曾經在微軟工作的Tracy，婉轉的質疑Tony專案成功的可能性。
Tony聽了之後頗感震驚，他仔細詢問了Tracy的觀點，又回去檢視了團隊賣力工作的內容與方向，才發現他們開發產品的目標理想雖然遠大，但是——不可能成功。
Tony在這個段落中強調「橫向溝通」，同事是內部客戶，我們必須先讓內部客戶信服，才能讓外部客戶買單。如果連自己同事都覺得有問題，怎麼可能讓客戶付錢？
我在職場30年，看過太多公司潮起潮落，也看過不少失敗的公司。早在一家公司失敗之前好幾年，員工就已經抱怨連連。因為他們即使每天辛勤工作，卻知道自己的努力毫無意義。而公司外的人聽了也都知道，他們終將失敗。可悲的是，只有老闆不知道。
老闆一意孤行，員工受害
先說一個「老闆自己把金雞母掐死，事後卻極力推諉卸責」的故事。
我曾任職於現在市佔第一的日商。在我剛入行時，有一家本土品牌T公司，市佔率跟我們不相上下。當年我在一線當業務，最大的競爭對手就是T，他們的產品品質和我們的相近，定價卻故意定得比我們略低。
我們在市場拚鬥激烈時，T公司研發出一個暱稱「雙胞胎」的產品，風靡市場橫掃千軍。我們花了2年的時間研發，才辛苦追上。
當年的T公司口碑很好，服務也很好，對手難以匹敵。但是現在的T公司在市場上，已經是Nobody了。而一手把它從市場巨星地位下架的，就是T公司的老闆。
擅長財務操作的T老闆，為了提高公司淨利，陸續關掉在台灣研發跟生產效率都很強的工廠，資遣了許多學識能力俱佳的員工，轉而找中國工廠代工。不料，當時中國經濟才剛起飛，產品品質差，故障率也高。T牌消費者抱怨連連，紛紛捨T牌而去。
T工廠員工無端遭到資遣，業務單位也因為品質不良，要不斷面對消費者抱怨的壓力，還要承受業績下滑、薪水獎金縮水的苦果。原本聲勢如日中天的知名品牌，從此開始兵敗如山倒，一路衰退。
策略定錯，無力回天
面對已成昨日黃花的賺錢部門，位高權重的老闆一概把責任推託給財務出身的魁儡董事長。每當提到當年轟動市場的雙胞胎產品，「英明睿智」的T老闆總是對外宣稱，那是他當年出國考察後的發想。
對T老闆而言，產品成功都是源於自己發想，公司衰敗的責任，全在財務長。
那些當年孜孜矻矻工作，曾經意氣風發、以公司為榮的員工，最後從雲端跌落、遭到資遣，或者留在公司裡苟延殘喘，為了五斗米折腰。更可憐的是，他們一輩子埋頭苦幹辛勤工作，卻從來沒有意識到，公司竟然會沈船。
聽取多方意見，可以趨吉避凶
Tony在前面的故事末段，發現自己的專案不可能成功後，立刻跳船。現實是，多數人很難像Tony這般果斷。
做好橫向聯繫，不僅攸關眼下工作能否順利推進，也可以知道，在你認真投入工作以後，是可以獲得升遷、加薪，還是終將跟著鐵達尼，一起沉入海底？
身為管理者更應該耳聽八方，尋求更好的解決方案，或是危險的警告。關於在公司內部，如何博採眾議做好橫向聯繫，以下提供3個建議：
1.建立私交
如同文章一開始所引述Tony的故事，他是在和同事共進午餐時，才得知同事委婉的觀察建議。
在職場工作的人都知道，公司很多事都隱而不宣：我明明知道你就快要撞上冰山，但是老闆決意要加速前進，我又何必多嘴？反正我只要安心領薪水，專案失敗了，與我何干？
唯有在對方跟你私下有交情的時候，才有可能委婉的對你提出忠告。
2.認真考量
千萬別把「危險訊號」當成耳邊風，尤其當發出危險訊號的不只一個人的時候。
務必要在認真工作之餘，回過頭來冷靜檢視危險訊號。圈外人發出的危險訊號，未必可靠，但是花點時間納入考量，對你沒有損失。至於圈內人發出的危險警告，你就應該把它當一回事。
3.果敢決斷
在仔細檢視危險訊號後，發現訊號正確、專案可能招致失敗時，你要在主管會議中勇敢提出質疑。你可能因此立下大功，也可能當場遭到斥責。無論如何，你善盡職責了。
如果你接收的危險訊號很嚴重，可能會害公司倒閉。然而，你的上司不聽勸告，執意要衝向冰山，那你就要學Tony，趕快跳船。至少，你要開始寄出履歷了。
從一家外表成功的公司跳槽找工作，比較容易。從一家倒閉的公司遭到資遣後找工作，就算有人願意收留你，你的薪資待遇，也會被砍得很慘。
我看過許多認識的人，在年輕時收入豐厚、生活優渥，卻在中年以後因為公司衰落，隨著公司一起沉淪，晚年過得貧困拮据。直到現在，我還看著許多4、50歲的中年朋友，正在步向同樣的後塵。
從事一個工作久了，會變成習慣。中年轉業，需要很大的勇氣。每當看到有人浸泡在溫水裡，我也只能委婉提醒。
我建議大家，平時多多跟同事談談。在努力工作之餘，也要看清楚自己的前途走向。
＊本文獲「職場成功心法」授權轉載，原文：身為管理者應該耳聽八方。做好橫向聯繫的三個重要提醒
責任編輯：湯明潔
核稿編輯：倪旻勤
