方經理自從上任以來，總想把事情做到最好，過去公事公辦的他，也開始練習放下身段、偶爾搞笑以拉近和同仁的距離。問題來了，這樣做雖然贏得同仁的信任，但同時也有某些年輕同仁逾越了分際，開會時講話沒大沒小，甚至出現越級上報的情況……

方經理不禁想，要和同仁維持良好關係又能維持分際，到底該怎麼拿捏？

主管為何要和同仁有私交？

1.主管想展現自己的親和力

許多主管想和同仁拉近距離，設法降低權威或職位造成的抗拒意識。因此，會學習放下身段，展現自己親和的一面，和同仁稱兄道弟。但是如果沒有拿捏好分際，也容易造成同仁沒有分寸。

2.主管需要支持自己的意見領袖

部門中的有力同仁或意見領袖，在討論或執行工作過程的一句話、一個動作，就能影響其他同仁。因此，主管也需要有力同仁的幫腔和支持。然而，許多主管想嘗試和同仁拉近距離時，是想到就做，卻疏忽明確表達原則和界線，反而讓同仁無所適從。

釐清公務場合和私下互動界線的手法

1.在適當時間說明分際

主管請記得一個原則，宣布界線的時間點，私下融洽時比公開會議時效果要好。在輕鬆的氣氛下，同仁的接受度相對較高，主管可以這樣說：「因為這個職位不好做，所以有時候必須戴上面具，這也是我的無奈。以後如果是像這樣聊聊天，大家就不必太拘束……回到公司正式會議場合，再請大家給我個面子……」

也可以說「我很感謝大家對我的支持，像現在大家比較沒有距離，輕輕鬆鬆的感覺超棒。白天畢竟公務在身，我必須扮演比較公平客觀的角色，有些得罪的地方也請大家包涵……」

內容可以按照主管個人性格，以及大家的接受度進行調整。若有所準備，不必擔心這樣的說法會潑冷水。這有助於先釐清界線，彼此互動也更能拿捏尺度。

2.讓大家感覺到主管「說到做到」

基於過去經驗，主管說「不必拘束」常是說說而已，如果同仁真的放鬆，可能會被釘得更慘。因此，同仁會希望看到更多具體做法，確認主管說到做到。

有心的主管，可以設計一些活動，讓大家相信「主管是玩真的」。比如說公平競爭的部門競賽、真心話大冒險、主管快問快答、主管帶頭上台耍寶表演……讓同仁感覺到主管真的可以放下身段，不只是裝模作樣。

3.接近紅線時，委婉而堅定的提醒

當主管釐清界線時，接下來就是設法做到，然而在執行的過程中，也會有許多同仁拿捏不好而誤踩紅線。請記得2個原則：踩到紅線一定要說，不然就會形成破窗效應。說的時候千萬別生氣，不然一切就會回到原點。

比較好的方法是，以輕鬆幽默但「委婉而堅定」的口吻來處理。以下舉2種實際案例來說明：

A.在正式的場合回答太過輕佻

公司月會，方經理為了業績，追問客戶在哪裡，同仁卻故作調皮地回答：「哈哈，客戶當然在我心裡呀！」

方經理的回答可以是：「哈哈，我當然知道你的內心隨時有客戶，但是會議中還是要講出來讓大家知道，所以我再問一次『客戶在哪裡？』請你告訴大家……」說話的過程可以稍微慢慢變得嚴肅，但是不要生氣，相信同仁就會立刻知道他踩到了線，接下來就會調整。

B.在私下的場合越級上報

小王和林副理都是方經理的部屬，但是小王和林副理素來不合。為推動自己的計畫執行，小王繞過林副理直接向方經理報告，希望方經理能夠直接同意。

方經理的回答可以是：「小王，我很欣賞你的能力，也喜歡你這個人，但是不能因為喜歡你而架空林副理，因為你說的這些是他該做的事情，我也必須訓練他有解決這些事情的能力。如果可以，我希望這些事情你先跟林副理溝通一下，我相信你能找出讓他同意的解法。」

也可以加一句「不管我們的私交再好，你也不希望被別人說我偏心，或者讓你被貼上一個『越級上報』的標籤，這樣反而害了你。」這樣表明原則和立場，小王不會有被拋棄的感受。後續即使事情外傳，方經理也能讓大家有個客觀的評價。

結論

主管想要公私分明是個理想，執行起來有莫大的困難。因此，過程中記得「公私分明，委婉而堅定」，委婉的是態度，堅定的是立場，主管先把自己的立場態度踩穩，同仁也更能拿捏好。

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責任編輯：易佳蓉
核稿編輯：李頤欣